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粵北人民醫(yī)院
- 【類型】三級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0751-8101207
- 【網(wǎng)址】www.ybyy.net
- 【地址】韶關(guān)市惠民南路133號(hào)
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2013年端午節(jié)期間門診部工作安排
2013年端午節(jié)期間,醫(yī)院門診部各科室工作安排如下:6月8日全天開診;6月9日上午開診,下午休診;6月10日至12日全天開診。
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- 暫無內(nèi)容
醫(yī)患溝通留言板,促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系
時(shí)間:2012-10-26 15:28來源:求醫(yī)網(wǎng)
自從改良后的“醫(yī)患溝通留言板”以全新的面貌出現(xiàn)在醫(yī)院網(wǎng)站,廣大群眾的反響熱烈。點(diǎn)擊醫(yī)院網(wǎng)站上的“醫(yī)患溝通留言板”,群眾的留言目不暇接,他們的熱心留言是對(duì)我們工作的最大肯定和支持??偟膩碚f,群眾的留言大致分為以下三類:
對(duì)醫(yī)院工作的肯定和贊揚(yáng)?;颊咄跄骋蛐〖?xì)胞肺癌于2009年入我院治療,兩年來,萬仁平醫(yī)生作為主治醫(yī)生,其工作得到了患者的高度肯定,并被患者視為“心靈的朋友”?;颊咴诹粞灾袧M溢對(duì)萬仁平醫(yī)生的感激之情,并坦言經(jīng)過兩年的治療,他們已經(jīng)從單純的醫(yī)患關(guān)系升華為“心靈的朋友”?!搬t(yī)患溝通留言板”就是這樣一個(gè)傳遞群眾心聲的傳聲筒,他們的鼓勵(lì)和支持是我們勇往直前的最大動(dòng)力。
尋醫(yī)問藥。許多患者慕名想到我院就診,或咨詢病狀、或咨詢就診流程。醫(yī)院通過留言板,耐心細(xì)致地為群眾解惑答疑,使患者能夠更便捷到位地來院治療。留言板如同一部投影,投射了我院切實(shí)解決人民群眾困難的決心,努力為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供了一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)。
對(duì)醫(yī)院工作提出一些批評(píng),對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度提出意見。某患者家屬懷疑其母親在我院的全麻手術(shù)過程中,因不適宜的體位造成其手臂疼痛等不適,為此,在留言板上對(duì)我院的工作提出意見??吹搅粞院螅以悍浅V匾?,隨即組織專家對(duì)患者的診療過程進(jìn)行調(diào)查,并把調(diào)查意見直接和患者家屬溝通。通過溝通,患者對(duì)醫(yī)院的治療表示理解,愉快地接受了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)解釋。同時(shí),我們還指引患者家屬與我院相關(guān)專家進(jìn)行聯(lián)系,對(duì)其母親的后續(xù)診斷治療給予指導(dǎo)參考意見。另外,還有一些群眾在留言板上反映,我院的服務(wù)態(tài)度有待改善。群眾的批評(píng)鞭策著醫(yī)院不斷爭(zhēng)取進(jìn)步,“醫(yī)患溝通留言板”及時(shí)將群眾提出的意見反饋給醫(yī)院,使我們能有效地檢驗(yàn)和改善工作中的不足。
“醫(yī)患溝通留言板”是我院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開展以來初步取得的成績(jī)之一。留言板從設(shè)立之初就以維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為工作的最終目的。時(shí)至今日,留言板將設(shè)立之初的精神以一貫之,發(fā)揮其應(yīng)有的作用,為促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系增磚添瓦。
粵北人民醫(yī)院從嚴(yán)管藥 減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)
藥品比例2010年降至32%,2011年將控制在30%
醫(yī)療費(fèi)用連續(xù)6年保持3%以下的低水平增長(zhǎng)
粵北人民醫(yī)院地處偏僻的廣東北部山區(qū)的,近段時(shí)間卻“熱”了起來。在今年的廣東省藥政工作會(huì)議上,他們被省衛(wèi)生廳指定作會(huì)議主題發(fā)言,面向全省各大醫(yī)院介紹藥品費(fèi)用控制經(jīng)驗(yàn),而在此之前,他們還捧回“國(guó)內(nèi)醫(yī)院藥事管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
談起粵北人民醫(yī)院的藥費(fèi)管理,每個(gè)醫(yī)生都有一個(gè)共同的體會(huì):嚴(yán)!
陳醫(yī)生最近很郁悶,醫(yī)院OA網(wǎng)上顯示,他5月份的用藥比例超標(biāo)了——醫(yī)院給他定的指標(biāo)是30%,可他的實(shí)際用藥比例卻達(dá)到33%。為此,他被扣罰績(jī)效工資2510元。“認(rèn)罰了,誰(shuí)讓我‘踩紅線’啊?!标愥t(yī)生所說的“紅線”就是醫(yī)院給他定的病人用藥費(fèi)用占全部醫(yī)療費(fèi)用的比例。在粵北人民醫(yī)院,落實(shí)最嚴(yán)格的藥品比例控制目標(biāo)責(zé)任制。文件明確規(guī)定每個(gè)科室的用藥比例和具體到每個(gè)醫(yī)生的用藥比例??刂浦笜?biāo)直接與績(jī)效工資掛鉤,醫(yī)生個(gè)人用藥比例超標(biāo),直接扣發(fā)個(gè)人的績(jī)效工資。醫(yī)生們都私下稱藥品比例控制指標(biāo)為“高壓紅線”,萬萬不可碰!
規(guī)范抗菌藥物的使用是粵北人民醫(yī)院控制藥品費(fèi)用的又一重要舉措,他們實(shí)施嚴(yán)格的《抗菌藥物分級(jí)使用管理辦法》,從普通住院醫(yī)師到主任醫(yī)師,每級(jí)醫(yī)師可選用的抗菌素種類全部一一列出。如果越級(jí)開具抗菌素將遭遇“一路紅燈”,藥房不發(fā)藥,護(hù)士不用藥。在《圍手術(shù)期預(yù)防性使用抗菌藥物的管理規(guī)定》中,明確規(guī)定每類手術(shù)可使用的抗菌素和使用期限,超過期限違規(guī)使用者直接扣罰績(jī)效工資。
在粵北人民醫(yī)院,門診用藥有個(gè)“緊箍咒”,這就是門診處方的“三個(gè)限制”:門診感冒病人費(fèi)用限制不得超過80元,門診限用40元/克(支)以上的所有抗菌藥物,每個(gè)病人的門診處方限制不得超過200元。違反“三個(gè)限制”者,處方醫(yī)生將被全院通報(bào)批評(píng)?!叭齻€(gè)限制”有力控制了門診病人醫(yī)藥費(fèi)用,“感冒動(dòng)輒上百元,輸液就要好幾百”現(xiàn)象在粵北人民醫(yī)院難難覓蹤跡。
打開粵北人民醫(yī)院的醫(yī)生工作站,輸入“頭孢”這兩個(gè)字,所有含有這一成份的藥品按照價(jià)格從低到高的順序全部排列在了醫(yī)生面前,排在第一位的是價(jià)格最便宜的頭孢他啶,醒目地提示醫(yī)生優(yōu)選低價(jià)藥。他們建立起藥品用量動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度,發(fā)現(xiàn)用量突然增加的藥物品種立即停止使用。在醫(yī)院,還有一個(gè)專用于藥費(fèi)管理的“被談話制度”,每個(gè)月全院用藥量前30名的醫(yī)生將分別被紀(jì)委書記、監(jiān)察科長(zhǎng)約請(qǐng)進(jìn)行勸誡談話。
“扣”、“罰”、“批”、“談”,說起這一系列的管理,院長(zhǎng)徐新神情嚴(yán)肅而凝重:“醫(yī)院用藥面對(duì)太多的誘惑,不嚴(yán)不足以管好”。醫(yī)生出身的他分析說:群眾來醫(yī)院一是看好病,二是少花錢。老百姓對(duì)藥品費(fèi)用過高最反感,必須控制藥品費(fèi)用,為緩解“看病貴”盡醫(yī)院的責(zé)任。
在這種嚴(yán)格的管理之下,粵北人民醫(yī)院降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用取得了明顯的成效。2005年以來,藥品費(fèi)用占服務(wù)收入比例6年共下降22.6%。2010年降至32.45%這一低水平。人均門診和住院醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)率連續(xù)6年低于3%。病人關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用過高的投訴連續(xù)6年保持“零”記錄。
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