按照市政府糾風辦、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院2011年行風評議工作于4月正式啟動。這次行風評議是以維護人民群眾的根本利益為目的，以解決人民群眾反映醫(yī)院的行風問題、促進行風建設、構建健康和諧的醫(yī)患關系為根本任務。評議活動從4月份起至11月底結束，主要內容包括：領導班子抓行風工作責任制的情況；開展職業(yè)道德教育、強化服務宗旨、改善服務態(tài)度、改進服務作風、提高服務質量的情況；醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)及管理人員廉潔從業(yè)的情況；為解決群眾看病就醫(yī)問題所采取的便民利民措施情況等。為了加強對行風評議工作的領導，醫(yī)院成立了以院長徐新、黨委書記梁光明任組長的民主評議行風工作領導小組。下設工作辦公室，紀委書記高凌俊任辦公室主任，負責協(xié)調黨、政、工、團宣教、人事、醫(yī)教、護理、監(jiān)察等相關部門組織實施。5月12日，醫(yī)院召開全院中層干部大會，對行風評議工作再次進行了動員。會上醫(yī)院行風評議工作辦公室主任、紀委書記高凌俊對行風評議工作進行了安排，行風評議領導小組組長院長徐新、黨委書記梁光明分別作了動員講話。梁書記強調，行風評議工作要與韶關創(chuàng)建文明城市,醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作緊密結合起來，保持醫(yī)療秩序有條不紊，文明禮貌服務，流程更加方便病人，同時要積極開展向先進人物學習，把最近開展的向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤等先進人物的學習活動，抓好、抓落實，促進醫(yī)院服務水平的提高，切實讓病人滿意。徐新院長強調，醫(yī)院要認真落實行風評議方案，切實加強內涵建設。一是加強內部管理，嚴格落實醫(yī)療核心制度，確保醫(yī)療安全。二是加強與病人的溝通，改善醫(yī)患關系，增強醫(yī)患互信。三是認真落實基本用藥制度，尤其是關于使用抗生素的規(guī)定，堅持合理用藥，拒絕藥品回扣。四是真正樹立以病人為中心的服務理念，制度、流程的設計，必須方便病人。行風評議工作要與當前開展的醫(yī)療質量萬里行、百姓放心示范醫(yī)院、三甲醫(yī)院評審、三好一滿意等活動有機結合起來，努力實現(xiàn)質量好、服務好、道德好，讓人民群眾滿意。

醫(yī)院行風評議實施方案下發(fā)后，各科室行動迅速，老年病科、心血管內科、呼吸內科等科室，利用早會時間學習醫(yī)院的活動方案，設監(jiān)督員1名，對科室工作人員進行不定期的檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，檢查結果與本人績效工資掛鉤。有專人管理科室意見簿，新開設真情傳遞驛站，讓病人能充分表達心聲，反饋意見和建議。定期對出院病人進行電話隨訪，誠懇詢問病情，了解在住院期間醫(yī)務人員的服務情況。向病人公布科室電話，方便病人咨詢。

 

市紀委領導到我院檢查指導行風評議工作

5月23日上午市紀委副書記、監(jiān)察局長張立江、紀委常委謝斌和衛(wèi)生局紀工委書記葉東生等一行到我院進行行風評議工作調查。他們深入醫(yī)院門診、住院部向病人了解我院的醫(yī)療服務情況，并做了問卷調查，隨后與醫(yī)院班子成員進行了座談，聽取了醫(yī)院行風建設工作情況匯報。市紀委副書記、監(jiān)察局長張立江、紀委常委謝斌和衛(wèi)生局紀工委書記葉東生分別對醫(yī)院下一步開展行風評議工作提出了幾點要求：一是要開門開展評議；二是要有扎扎實實的措施；三是要取得明顯的成效；四是要善于總結提高。

   

        優(yōu)化服務流程  方便病人就醫(yī)

最近，我院積極探索方便病人就醫(yī)的新途徑，充分發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，優(yōu)化服務流程，方便病人就醫(yī)。

1、開辟“無線城市”項目操作平臺24小時手機預約掛號服務。今年4月26日我院與國內移動韶關分公司舉行“韶關無限城市——醫(yī)療信息化戰(zhàn)略合作簽約儀式”。這標志著我院數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)與移動韶關分公司“無線城市”項目操作平臺順利對接，合作雙方于今年5月共同推出24 小時手機掛號服務。韶關市民到我院就診有望可陸續(xù)享受手機上網(wǎng)預約掛號、12580語音預約掛號，現(xiàn)場或預約掛號成功，手機短信能提醒，檢查結果手機短信提醒等多渠道便民服務。

2、大力推進一卡通便捷服務。為避免病人在就診過程中因檢查、化驗等項目多次排隊繳費的煩惱，醫(yī)院充分發(fā)揮信息系統(tǒng)服務流程上的優(yōu)勢，實行就診一卡通服務，讓病人在掛號時，在就診卡中預充值，就診過程中無論是檢查、化驗都無需再另排隊繳費，一律在醫(yī)生診室刷卡繳費，極大地方便了病人看病就醫(yī)。

3、實行彈性上班。凡是到醫(yī)院作胃鏡、腸鏡檢查的病人，都需要做胃腸準備，空腹等候，有些做B超的病人需要憋尿，如果等候時間過長，病人就會受不了為了。為了解決病人等候的問題，胃腸鏡室、B超室等相關部門的工作人員實行彈性上班，提前半小時開始工作