ValuMatrix（精益流程優(yōu)化）、6Sigma（六西格瑪）這些企業(yè)管理名詞您可能聽說過，但在醫(yī)院的運用可真是個新鮮事物。近日，我院邀請專業(yè)醫(yī)院管理公司為醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行專業(yè)調(diào)研和優(yōu)化，將精益流程、六西格瑪這些先進(jìn)的企業(yè)管理理念帶進(jìn)了醫(yī)院。

近年來，我院醫(yī)療服務(wù)取得了迅速發(fā)展，2010年門診量和住院量較2005年增長近一倍。但如何進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率成為擺在醫(yī)院面前的一個問題。為此，醫(yī)院邀請香港艾力彼醫(yī)院管理顧問有限公司來到醫(yī)院，為醫(yī)療流程優(yōu)化出謀劃策。艾力彼是國內(nèi)醫(yī)院管理咨詢行業(yè)的領(lǐng)航者。以“第三只眼睛看醫(yī)院”而被稱為醫(yī)院管理的“醫(yī)生”。他們根據(jù)醫(yī)院提出的需求，通過深入到門診、檢驗科、手術(shù)室等部門采錄數(shù)據(jù)、體驗流程、交流訪談，問卷調(diào)查等方式進(jìn)行了流程優(yōu)化的調(diào)研和診斷。并對醫(yī)院管理者們進(jìn)行了兩場分別為“醫(yī)院的精益流程優(yōu)化”、“六西格瑪管理與醫(yī)院文化建設(shè)”的講座和培訓(xùn)。

據(jù)院長徐新介紹說，將精益流程優(yōu)化、六西格瑪?shù)裙芾砝砟钜脶t(yī)院，有利于強化以病人為中心，針對性地提出醫(yī)院流程優(yōu)化的規(guī)劃方案，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，整體提升醫(yī)療質(zhì)量和效率，減少病人等待時間和排隊次數(shù)，讓患者和醫(yī)護(hù)人員都更加滿意。