ValuMatrix（精益流程優(yōu)化）、6Sigma（六西格瑪）這些企業(yè)管理名詞您可能聽說過，但在醫(yī)院的運用可真是個新鮮事物。近日，我院邀請專業(yè)醫(yī)院管理公司為醫(yī)療服務流程進行專業(yè)調研和優(yōu)化，將精益流程、六西格瑪這些先進的企業(yè)管理理念帶進了醫(yī)院。

近年來，我院醫(yī)療服務取得了迅速發(fā)展，2010年門診量和住院量較2005年增長近一倍。但如何進一步優(yōu)化流程，提高醫(yī)療服務質量和效率成為擺在醫(yī)院面前的一個問題。為此，醫(yī)院邀請香港艾力彼醫(yī)院管理顧問有限公司來到醫(yī)院，為醫(yī)療流程優(yōu)化出謀劃策。艾力彼是國內醫(yī)院管理咨詢行業(yè)的領航者。以“第三只眼睛看醫(yī)院”而被稱為醫(yī)院管理的“醫(yī)生”。他們根據醫(yī)院提出的需求，通過深入到門診、檢驗科、手術室等部門采錄數據、體驗流程、交流訪談，問卷調查等方式進行了流程優(yōu)化的調研和診斷。并對醫(yī)院管理者們進行了兩場分別為“醫(yī)院的精益流程優(yōu)化”、“六西格瑪管理與醫(yī)院文化建設”的講座和培訓。

據院長徐新介紹說，將精益流程優(yōu)化、六西格瑪等管理理念引入醫(yī)院，有利于強化以病人為中心，針對性地提出醫(yī)院流程優(yōu)化的規(guī)劃方案，建立標準化流程，整體提升醫(yī)療質量和效率，減少病人等待時間和排隊次數，讓患者和醫(yī)護人員都更加滿意。