關(guān)于下發(fā)《常德市第一人民醫(yī)院

　　預(yù)約診療工作方案》的通知

　　各科室：

　　根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)﹝2009﹞95號(hào))、國(guó)務(wù)院辦公廳《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》(國(guó)辦發(fā)〔2011〕10號(hào))、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通知》，為做好我院預(yù)約診療工作，制定如下具體工作方案，現(xiàn)下發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　2011年11月9日

　　常德市第一人民醫(yī)院預(yù)約診療工作方案

　　一、指導(dǎo)思想

　　以病人為中心，改變門(mén)診就醫(yī)模式，方便群眾就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少病人在院候診時(shí)間，有利于提升醫(yī)院管理水平，提高門(mén)診工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，讓患者通過(guò)預(yù)約診療服務(wù)切實(shí)感受到高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　㈠ 成立預(yù)約診療工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：鐘發(fā)平

　　副組長(zhǎng)：孫 潔 何俊杰

　　成員：馬明祥 周詩(shī)孝 傅莉評(píng) 王江玉 張明芬

　　尹明祥 劉瑞芳 傅秀霞 黃 怡 楊澤剛

　　孫賢德 周建輝 唐紅平 莫文成 李施艷

　　劉立美 戴 紅 夏黎明 楊 柳 童 麗

　?、?預(yù)約診療工作牽頭科室及相關(guān)責(zé)任科室

　　牽頭科室：門(mén)診辦

　　相關(guān)責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、計(jì)財(cái)科、信息科、宣傳科、院辦、社區(qū)醫(yī)療辦、120急救中心、物理診斷科、影像診斷科、門(mén)診各診療科室。

　　三、預(yù)約方式

　　1、自助繳費(fèi)機(jī)上預(yù)約：患者憑身份證在門(mén)診大廳一樓自助繳費(fèi)機(jī)上辦理診療卡后自己在機(jī)上直接預(yù)約。

　　2、電話預(yù)約：預(yù)約者提供患者身份證號(hào)、姓名、聯(lián)系電話等信息后辦理電話預(yù)約。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：預(yù)約者提供患者身份證號(hào)、姓名、聯(lián)系電話等信息到我院預(yù)約診療接待中心直接預(yù)約。

　　4、逐步開(kāi)通診間預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。

　　5、114平臺(tái)預(yù)約。

　　四、預(yù)約就診流程

　　流程一

　　電話或人工預(yù)約掛號(hào)→預(yù)約日來(lái)院→預(yù)約診療接待中心室取號(hào)→診區(qū)分診臺(tái)報(bào)到排序→分診護(hù)士將酌情優(yōu)先安排就診→患者按分診叫號(hào)的提示就診。

　　流程二

　　自助繳費(fèi)機(jī)預(yù)約取號(hào)→預(yù)約診療日來(lái)院→診區(qū)分診臺(tái)報(bào)到排序→分診護(hù)士將酌情優(yōu)先安排就診→患者按分診叫號(hào)的提示就診。

　　五、預(yù)約須知

　　1、預(yù)約診療一律實(shí)行實(shí)名制，患者必須提供身份證號(hào)、姓名、聯(lián)系電話。

　　2、我院提供次日起一周內(nèi)的門(mén)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，總號(hào)源不設(shè)上限，但每位患者在同一專(zhuān)科一天只能預(yù)約一個(gè)號(hào)，每日最多可預(yù)約兩個(gè)不同的專(zhuān)科。

　　3、患者必須持診療卡取預(yù)約號(hào)，無(wú)卡的患者必須在就診當(dāng)日憑身份證到門(mén)診大廳一樓自助繳費(fèi)機(jī)上先辦卡，再到預(yù)約診療接待中心取號(hào)。

　　4、預(yù)約上午就診的患者須在9∶30前取號(hào)，下午就診的患者須在14∶00前取號(hào)。

　　5、預(yù)約成功后如醫(yī)生臨時(shí)因故不能出診，醫(yī)院工作人員將會(huì)在第一時(shí)間通知患者，患者在預(yù)約時(shí)須留下準(zhǔn)確的手機(jī)號(hào)碼，便于接受預(yù)約短信提醒和變更通知。如因故未能通知患者，門(mén)診辦公室必須安排相同資歷的專(zhuān)家出診。

　　6、預(yù)約成功后如患者因故不能按時(shí)就診的，患者應(yīng)在就診前一天16∶00前及時(shí)取消預(yù)約，否則視為違約，未按時(shí)取號(hào)，也視為違約。違約者將被列入違約名單，三次違約者將被取消預(yù)約診療資格。

　　六、預(yù)約診療工作制度

　　1、預(yù)約診療工作由主管門(mén)診的分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門(mén)診辦公室為主要責(zé)任科室，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)接待及信息月報(bào)工作。

　　2、醫(yī)院宣傳科、社區(qū)醫(yī)療辦負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等多種途徑進(jìn)行對(duì)外宣傳。定期公布并及時(shí)更新門(mén)診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間，及時(shí)公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。

　　3、門(mén)診收費(fèi)處為預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)部門(mén)，收費(fèi)處負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工作的落實(shí)管理。

　　4、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件。收費(fèi)處在預(yù)約、換號(hào)時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名身份信息。

　　5、預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。

　　6、預(yù)約號(hào)應(yīng)提供專(zhuān)科、專(zhuān)家、社區(qū)轉(zhuǎn)診專(zhuān)科號(hào)源，社區(qū)預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

　　7、預(yù)約掛號(hào)方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、自助繳費(fèi)機(jī)預(yù)約、114平臺(tái)預(yù)約、逐步開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約和診間預(yù)約。

　　8、設(shè)立預(yù)約診療接待中心，專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、預(yù)約取號(hào)順暢。

　　9、做好分診和預(yù)檢分診工作，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。

　　10、專(zhuān)家停診須經(jīng)門(mén)診辦批準(zhǔn)并提前向患者告知。

　　七、相關(guān)具體工作及責(zé)任科室

　　1、門(mén)診辦負(fù)責(zé)整個(gè)預(yù)約診療工作的牽頭管理和相關(guān)協(xié)調(diào)組織工作，具體負(fù)責(zé)出診專(zhuān)家的管理工作。

　　2、宣傳科負(fù)責(zé)對(duì)外多途徑宣傳，院內(nèi)櫥窗、電子顯示屏、盾牌、條幅宣傳。

　　3、醫(yī)院設(shè)立預(yù)約診療接待中心。專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話或人工預(yù)約接待、人工預(yù)約建卡、預(yù)約取號(hào)并做好登記上報(bào)工作。由門(mén)診辦負(fù)責(zé)。

　　4、社區(qū)醫(yī)療辦負(fù)責(zé)社區(qū)預(yù)約診療工作的實(shí)施與管理工作。

　　5、120負(fù)責(zé)下級(jí)轉(zhuǎn)診病人的預(yù)約診療工作，并于每月2號(hào)前將上月預(yù)約轉(zhuǎn)診的信息報(bào)門(mén)診辦。

　　6、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)約掛號(hào)取號(hào)、就診流程等信息技術(shù)優(yōu)化處理工作。

　　7、門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)工作，設(shè)立12號(hào)窗口辦理預(yù)約掛號(hào)。

　　8、預(yù)約診療接待中心，每月2號(hào)前將上月預(yù)約掛號(hào)的信息報(bào)門(mén)診辦。負(fù)責(zé)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和預(yù)約診療患者的接待，安排患者就診時(shí)間并負(fù)責(zé)與患者之間溝通聯(lián)系。

　　9、院辦公室負(fù)責(zé)與電信協(xié)調(diào)114平臺(tái)預(yù)約診療工作，院內(nèi)增設(shè)電話預(yù)約專(zhuān)線。

　　10、門(mén)診辦、社區(qū)醫(yī)療辦每月收集全院預(yù)約診療工作的信息資料，按要求每月5號(hào)前及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生部。

　　2011年11月9日