《細(xì)節(jié)決定成敗》這是“細(xì)節(jié)管理專家”汪中求先生所著的一本暢銷書籍。書的封面引用了海爾總裁的兩句話：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨偛玫脑捀挥袧鉂獾恼芾砦?，但它及其準(zhǔn)確的反映在我們的護(hù)理工作中。眾所周知，我們的護(hù)理工作平凡的不能再平凡，簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單，但是要做優(yōu)秀卻難上加難，其根本的原因是我們的管理者的理念中缺少細(xì)節(jié)“二字”那些在管理中挺先的單位無不均是因?yàn)樵诠芾淼拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)注重了細(xì)節(jié)，堅(jiān)持了細(xì)節(jié)管理才能有整體現(xiàn)狀的質(zhì)的改變。我就細(xì)節(jié)管理與護(hù)理管理來談?wù)勎覀兊墓ぷ鳌?/p>

　　1、細(xì)節(jié)管理應(yīng)該滲透在每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中

　　護(hù)理管理是依托各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來制約和促進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量的，而在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)將有著天壤之別的差距。比如說有二個(gè)護(hù)士在60分鐘的時(shí)間里都完成了20個(gè)靜脈穿刺?？傮w來說他們都完成了工作任務(wù)，而且都沒有什么大的缺陷來，看起來似乎二護(hù)士工作差不多。但我們?cè)賮砜纯醇?xì)節(jié)，甲護(hù)士服務(wù)的20 病人滿意率100%，而且病人基本知道自己用的什么藥，注意什么事項(xiàng)，每一個(gè)病人穿刺完畢后，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng)，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢?有一根壓脈帶掉在病人的床旁，病人基本打好針后放于原樣位，病人打針的手有的冷自己放進(jìn)被褥內(nèi)，有的還仍然放在原處，護(hù)士沒有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人不知道用藥情況，更不知道輸液的注意事項(xiàng)，30分鐘后有兩病人穿刺處取包，病人不滿意。二護(hù)士一對(duì)比，在質(zhì)量上有著明顯的差異，甲護(hù)士?jī)H僅注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙護(hù)士只注意完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的每一細(xì)節(jié)，沒有注意細(xì)節(jié)，質(zhì)量的結(jié)果就有著明顯的差異。

　　2、品牌隱藏在細(xì)節(jié)之中

　　每一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作都是由簡(jiǎn)單的每一個(gè)細(xì)節(jié)組成的，如果處處注意了，品牌就會(huì)慢慢的創(chuàng)立。比如說我們接待新入院的病人，這件事本來是件極簡(jiǎn)單的事情。但在執(zhí)行的程序上注意了細(xì)節(jié)和沒有注意細(xì)節(jié)會(huì)有截然不同的結(jié)果。兩家相鄰不遠(yuǎn)的醫(yī)院，技術(shù)力量差不多，一天一位老人扶著另一位老人去病房住院，來到了護(hù)士站，接待病人的護(hù)士去病房了，而電腦護(hù)士只顧打她的電腦，只是隨意的說了一句：“你等著”。正是在這等待的一瞬間，病人的孩子來了，看見他痛苦的母親彎著腰父親極力的攙扶著，而護(hù)士只顧做著她自己的事情，孩子一看很氣憤，立即拿出了隨身帶的照相機(jī)，照下這一幕。并帶著他的父母去了相鄰不遠(yuǎn)的那家醫(yī)院，當(dāng)孩子還在付費(fèi)的時(shí)候，兩位老人又來到病房，他們一走到護(hù)士站就有一位護(hù)士熱情的迎上來，并扶著老人秤了體重后，又將老人扶到了鋪好的病床上，孩子上來后，護(hù)士正在為他母親查體，很快醫(yī)生開出了醫(yī)囑。護(hù)士不但做好了治療，而且在仔細(xì)的告知她的母親一些安全方面生活方面和疾病方面的事情。記者看在眼里，記在心里。當(dāng)天夜里就寫了一篇報(bào)道并附上那兩張照片，他的題目是《反差》。來面那張照片是記者的父母告訴他情況后補(bǔ)照的。一篇短短的報(bào)道，兩張鮮明對(duì)比的照片，雖然抓到的是瞬間，反映的片段，注意的是細(xì)節(jié)，但影響的是全盤。反差事件之后，前一家醫(yī)院在好好地反思，后一家醫(yī)院迎來了更多的病人。

　　3、一個(gè)優(yōu)秀的管理者除了對(duì)管理的宏觀控制外，決定成敗的奧妙就在于是否執(zhí)行了細(xì)節(jié)管理。

　　護(hù)理質(zhì)量包含著很多的部分，而每一部分又是許許多多的細(xì)節(jié)組成。比如護(hù)士的儀表，說起來是件小事，做起來并不簡(jiǎn)單，一個(gè)做到容易，短時(shí)間內(nèi)做到也容易，全部做到不容易，長(zhǎng)期堅(jiān)持更不容易。如果做好了反映的卻是醫(yī)院的文化，是醫(yī)院的一種精神風(fēng)貌。管理者要抓好這一宏觀的儀表質(zhì)量，但必須教育每一個(gè)護(hù)士每一要注意儀表的細(xì)節(jié)，管理者要注意對(duì)每一細(xì)節(jié)的督查。帶了頭花但是否端正，帶了帽子但帽子是否規(guī)范，工作服穿了鈕扣是否齊全，衣服上是否有污跡……這些細(xì)小環(huán)節(jié)都影響著一項(xiàng)管理的成功。還有安全的管理，任何一個(gè)事故的發(fā)生，都是很多細(xì)節(jié)的失控和忽視而造成。比如打錯(cuò)了針造成病人死亡，試問三查七對(duì)制度堅(jiān)持了嗎?你工作思想集中了嗎?藥品放置臺(tái)有提醒嗎?掛瓶之前你簽字了嗎?病人在輸液時(shí)你再次巡視了嗎?在這諸多的環(huán)節(jié)中，你堅(jiān)持了第一環(huán)節(jié)你就不會(huì)出錯(cuò)，你堅(jiān)持了以下的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)彌補(bǔ)你的過失。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí)，與病人溝通的方式你注意了嗎?是命令的口氣還是合作的口氣，是用心去為病人著想還是要病人圍繞著我們的標(biāo)準(zhǔn)而怎樣怎樣?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。其實(shí)晨間護(hù)理也是我們天天做的，但會(huì)做的人并不多。晨間護(hù)理要贏得病人的支持，否則就無法完成。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔，在動(dòng)手開始操作時(shí)，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?……平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成。

　　4、細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語言其實(shí)還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑

　　我們的國(guó)家需要和諧的環(huán)境，醫(yī)院更加需要醫(yī)患關(guān)系的和諧，要建立好和諧的關(guān)系，不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細(xì)節(jié)。當(dāng)病人尋問時(shí)，回答問題時(shí)應(yīng)該給一個(gè)配有微笑的肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)應(yīng)該給一個(gè)沉默疑視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦的分娩時(shí)，我們應(yīng)該給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神，當(dāng)看到產(chǎn)婦旁邊搖籃里的毛毛時(shí)，應(yīng)該望著小毛頭投去期盼羨慕喜悅的眼神。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑都是微不足道的小事，有時(shí)病人連看也沒有看到，但是一旦被痛苦中的病人感受到也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了平等，也許是你的眼神讓他感覺到了社會(huì)的和諧。

　　總之，護(hù)理職業(yè)平凡瑣碎，管理時(shí)既要注重宏觀更要重視細(xì)節(jié)，在抓質(zhì)量的每一環(huán)節(jié)中，要牢牢的把握細(xì)節(jié)。