生病本就是件讓人心煩的事，病人或家屬在醫(yī)院看病的過程中難免火氣大些，再遇上點兒困難，醫(yī)護人員往往成了最先受抱怨或攻擊的對象。其實，很多醫(yī)患糾紛大多是醫(yī)患雙方缺乏了解，缺少溝通造成的。下面是一個真實的病例，希望醫(yī)生的點評能讓您對醫(yī)生多些理解，也能從中學到一些知識與竅門。

　　■普通的上呼吸道感染用不著去擠大醫(yī)院

　　小王的寶貝孩子這天突然發(fā)起了高燒，還不斷咳嗽、咳痰，并有咽痛。這可急壞了全家老少。爺爺、奶奶、姥姥、姥爺、外加小王夫婦緊急磋商，大家一致決定要把小寶貝送到全市最大的兒童醫(yī)院就診。于是掛號這個艱巨的任務就交給了爸爸小王。他披星戴月，凌晨三點就從家出發(fā)，奔向兒童醫(yī)院掛號室。本以為肯定能排在最前面，可到了醫(yī)院小王就傻了眼，掛號的人流已排至掛號大廳的門外。一問別人，敢情人家昨天夜里就在那排上了隊。聽口音真是天南地北，哪兒的都有，大家都是沖著這所國內優(yōu)秀的兒童醫(yī)院來的!小王的心里頓時涼了半截，心里說怎么才能給寶貝孩子掛上號啊?

　　點評：其實像小王的孩子這種普通的上呼吸道感染，去二、三級綜合醫(yī)院的兒科，或一些私立的高水平醫(yī)院，都能夠處理，有時甚至在社區(qū)醫(yī)院就能解決，沒必要非去兒童醫(yī)院等優(yōu)秀大醫(yī)院就診，不僅自己受累，還會延誤孩子的診治，也耽誤其他真正患疑難雜癥的病人及時就診。另外現(xiàn)在各大醫(yī)院都能在網(wǎng)上和電話預約掛號，沒必要起早貪黑地去醫(yī)院現(xiàn)場掛號!

　　■疾病沒有診斷清楚前，需要做一些特殊檢查來幫助診斷

　　小王看著長長的人流 ，頭都大了，想起寶貝孩子痛苦的模樣，他發(fā)誓不能打退堂鼓，說什么也要給孩子掛上號!歷盡千辛萬苦，小王總算花高價從號販子手里買到了張?zhí)枴Ｓ谑橇ⅠR給家里打電話，老少三代人馬上打車浩浩蕩蕩地來到了醫(yī)院。雖然掛上了號，看病還要排長長的隊，等了2個多小時，總算看上了，護士測量了孩子的體溫，38度，醫(yī)生做了簡單的檢查，讓小王帶孩子去做個化驗，拍個胸片。小王心里的火一下就躥上來了，對醫(yī)生吼道：“我們半夜三更來掛號，看病又等了兩個多小時，你三分鐘就給我們打發(fā)了!孩子發(fā)著高燒，你不給處理，還開出一堆檢查，你還有人性嗎?還有沒有醫(yī)德?要是你的孩子你會這樣嗎?太不像話了!我要投訴你!”

　　點評：看病一定不能從號販子手里買高價號!一來會助長倒號的歪風邪氣，二來也給自己經(jīng)濟上帶來損失!再者現(xiàn)在看病都是實名制，如果用別人的名字看病，一是無法報銷醫(yī)藥費，二是發(fā)生醫(yī)療差錯和事故時，自己也因無證據(jù)而無法維權!

　　醫(yī)生在疾病沒有診斷清楚前，需要做一些特殊檢查來幫助診斷，僅憑望、觸、叩、聽這些最基本的手段是不能得出正確診斷的。如果患者曾在其他醫(yī)院做過一些檢查建議都帶上供醫(yī)生參考，這樣可避免重復檢查，為患者節(jié)約金錢，醫(yī)生也能盡快做出診斷，及時治療。在疾病沒能確診前醫(yī)生是不能用藥的，否則會掩蓋病情、影響診斷、耽誤治療。發(fā)熱是人體抵抗病原微生物感染的生理反應，在沒有達到一定溫度時，如38.5度，是不需用藥物降溫的，是對人體有益的!所以醫(yī)生沒有給小王的孩子用退燒藥也是正確的。

　　國內人口眾多，優(yōu)秀醫(yī)院和專家有限，在很多三級甲等醫(yī)院，許多專家一個半天往往要看40個以上的病人，有時甚至超過百人!這樣算來，哪怕醫(yī)生不間斷地工作，輪到每個病人的就診時間也就只有幾分鐘，否則醫(yī)生便無法看完所有病人。很多大醫(yī)院的優(yōu)秀專家，門診常常忙得連上廁所的時間都沒有，上午門診加班到一、兩點鐘是家常便飯，午飯和午休時間都被占用了，辛苦程度可想而知。即便這樣，也還是會受到一些不明真相的患者和家屬的謾罵、污辱，遇到患者投訴，不管有理沒理都要向患者道歉，有時還要被扣發(fā)獎金。所以，醫(yī)患雙方應相互理解，增加溝通渠道，如醫(yī)院可通過定期舉辦免費講座的方式，向患者和家屬普及醫(yī)學知識，利用醫(yī)院網(wǎng)站和微博等解答患者疑問?；颊咭惨⒁庠诰驮\時應盡可能簡短地敘述病情和回答醫(yī)生的提問。對于藥物的用法、作用機理、副作用等一些患者能自己通過看說明書了解的問題，就不必再問醫(yī)生浪費時間了，讓醫(yī)生能有更多時間來為更多患者服務!

　　■在大醫(yī)院做特殊檢查排隊等候很常見

　　小王費了九牛二虎之力，樓上樓下地跑了好幾趟，排了幾次長隊，終于給寶貝孩子查完了血常規(guī)，拍完了胸片。查血常規(guī)時，因為寶貝孩子哭鬧，護士扎了三針才抽到血，讓小王一家老小很不高興，和護士又吵了起來：“你拿我們孩子當實驗品練手呢?扎你三針你受得了嗎?何況還是這么小的孩子!現(xiàn)在都是獨生子女，你的孩子被這么扎，你愿意嗎?干不了這行你別干，別在這兒禍害人!”檢查結果出來后，小王一行人回到了兒科診室，醫(yī)生看了看報告，給孩子診為“上呼吸道感染”，開了一些口服的抗生素，藥費不到一百元。小王又生氣了，向醫(yī)生嚷道：“孩子病得這么厲害，你為什么不給收住院?為什么不給孩子輸液?還給開這么便宜的藥，夠吃幾天的啊?你知道我們看病掛號有多難嗎?還讓我們半夜三更不吃不喝不睡地來受罪啊?”

　　點評：因為優(yōu)秀大醫(yī)院的患者眾多，做特殊檢查排隊等候的時間長是常見的，有些檢查往往還要預約，結果也不能當時就出來。一些特殊的檢查和治療，因為種種原因不能初次成功也是很常見的。比如小兒的頭皮針輸液，或肥胖患者的靜脈輸液，因血管很難看清，往往不能一針扎入靜脈血管內，這些特殊情況患者朋友應當給予理解。再有，不是所有患者都需要住院治療的，只有病情危重，或需要手術治療的患者，才需要住院治療。

　　醫(yī)生門診開藥的量，也是有嚴格規(guī)定的，一般遵循“急三慢七，行動不便兩周”的原則，即急性疾病不超過3天量，慢性疾病不超過7天量，行動不便的不超過 2周量。另外，抗生素不能濫用，不是越貴的越好，應從最“低級”的抗生素用起，否則小病就給上“高級”的抗生素，導致細菌耐藥，將來得了大病，就無藥可用了。還有就是不能什么病都輸液!“能口服的不必肌注，能肌注的不必輸液!”

　　■和諧的醫(yī)患關系需要雙方多溝通理解

　　小王的寶貝孩子，經(jīng)過口服抗生素治療，又遵醫(yī)囑多喝水，合理膳食，注意休息等，一周后就痊愈了!又恢復了往日活潑好動的本性，家里再次充滿了和諧歡快的笑聲!小王夫婦也理解了醫(yī)生的處理是正確合理的!夫婦二人買了很多醫(yī)學參考書，還經(jīng)常參加醫(yī)院舉辦的健康教育大課堂，和很多醫(yī)生成了朋友。經(jīng)常和醫(yī)生朋友微博互動，雙方加深了了解，小王還成了醫(yī)院的社會監(jiān)督員，周圍的朋友有了醫(yī)學問題，也常常向他請教。經(jīng)歷了這些，小王深深地感到，只有醫(yī)患相互理解，多多溝通，才能創(chuàng)造出和諧的醫(yī)患關系!

　　點評：和諧的醫(yī)患關系，要靠醫(yī)患雙方共同創(chuàng)造!醫(yī)患應當多溝通交流，國家也要進行醫(yī)療制度改革，減輕患者醫(yī)療負擔，提高醫(yī)務人員素質和待遇。我們相信，在不遠的將來，一個醫(yī)患和睦相處，尊醫(yī)重患的醫(yī)療環(huán)境定會在中華大地上出現(xiàn)!