目前我們醫(yī)院的工作重點是提升醫(yī)療質量，提高管理和服務效率，防范醫(yī)患糾紛，提高患者滿意度。這諸多問題均離不開一個重要的問題，那就是——溝通。醫(yī)院工作涉及諸多溝通，比如水平溝通、垂直溝通、內部溝通、外部溝通、多角度溝通。只有溝通到位，而且是雙向溝通到位，醫(yī)院管理和在給患者治療過程中遇到的許多問題就會迎刃而解。結合近幾年的工作的經驗，下面談一下醫(yī)療工作中涉及到的八種溝通：

　　第一種是醫(yī)護溝通。醫(yī)生和護士是工作中的搭檔，相輔相成缺一不可。護士對患者的接觸要多過醫(yī)生對患者的接觸，正所謂三分治療，七分護理。護士可把患者的訴求、病情變化等相關信息及時反饋給醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生做好臨床工作。而醫(yī)生下達醫(yī)囑，護士才能根據醫(yī)囑去執(zhí)行相應的治療，只有醫(yī)護人員良好的溝通和協(xié)作，才能更好的為患者服務，也能及時發(fā)現和避免醫(yī)療差錯的發(fā)生。

　　第二種是醫(yī)技人員與臨床人員之間的溝通。這種有效溝通，有助于提高醫(yī)生的診斷水平，降低誤診率，因為臨床診治疾病是一門綜合各學科的科學，臨床醫(yī)生在對患者初步檢查之后，還要結合一些必要的輔助檢查才能對疾病做出更準確的判斷。如今，醫(yī)技人員現代化的輔助檢查設備對臨床診斷起到了相當重要的作用。上述兩種溝通均屬于水平溝通。目前我院醫(yī)技科室個別人員對患者檢查后，不加考慮不結合臨床隨意給出患者的下一步治療意見，這是非常不對的，對患者做出進一步診療計劃是臨床醫(yī)生根據輔助檢查結果綜合分析判斷做出的診療計劃。醫(yī)技人員不要隨意給患者下治療意見。

　　第三種是上下級溝通(管理上下級和服務上下級)。院領導與下屬之間，尤其是與一線人員的溝通、科主任與醫(yī)生的溝通、護士長與護士的溝通、上級醫(yī)師與下級醫(yī)師的溝通、帶教老師與實習生的溝通等等，不僅利于發(fā)現自身存在的問題，也有助于提升人員的凝聚力，營造健康的醫(yī)院文化。這種溝通更需要講究一些藝術性，因為這種溝通的有效性在一定程度上能影響下級人員的工作積極性。上述三種溝通均屬內部溝通。

　　第四種是醫(yī)生與患者之間的有效溝通。這也是最重要的一個溝通，只有醫(yī)患之間溝通順暢，才助于醫(yī)患互諒、互敬互信、患者會更配合醫(yī)生治療。這是醫(yī)患共同戰(zhàn)勝疾病的根本，是一切溝通的前提，也是最需要引起我們大家關注的。所以要求臨床醫(yī)生要及時、認真、仔細的和患者及家屬進行有效溝通，這也是避免和減少醫(yī)療糾紛的工作技巧。

　　第五種是護士與患者之間的有效溝通。這也是最多的一個溝通，這可消除患者的誤解，是改善醫(yī)患關系的潤滑劑。因為護士和患者接觸頻繁，各種治療和操作都需要患者和家屬的配合理解。現如今，信息爆炸的時代，患者對醫(yī)療的各種要求和期待值也比較高，從某種意義上講，護士的一舉一動有時也是代表著一個醫(yī)院的形象，護士與患者一個細微的溝通，有時候能起到意想不到的效果。所以護理人員與患者良好的溝通，能起到促進醫(yī)患和諧、良好醫(yī)院形象的關鍵作用。

　　第六種是院方和患者之間的有效溝通。這可幫助醫(yī)院發(fā)現自身存在的問題。所以，院方應該不定期通過各種形式、各種途徑與患者進行有效溝通，聽取來自患者心聲，這也是立院，興院。

　　第七種是院方與上級領導之間的有效溝通。這非常利于主管部門正確決策，其實得到實惠的還是患者。

　　第八種是院方與媒體之間的溝通。當醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛并被曝光時，醫(yī)院同媒體的有效溝通，不僅能消除不良影響，而且能使醫(yī)院轉化危機。這種溝通指的是醫(yī)院應該積極的面對問題，有問題積極改正，并尋求媒體的有效監(jiān)督，并不是回避問題。沒有問題，也應該積極的在第一時間通過有效方式把事情真相客觀公共的呈現給大家，這樣能打減輕各種猜測帶來的負面影響，也能主動引導一個正確的輿論方向。

　　良好的醫(yī)患溝通可以有效地避免和防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，也能促進醫(yī)院各方面工作的開展，有利于醫(yī)患雙方共同建立和諧醫(yī)患關系，更重要的是患者能積極配合醫(yī)生的治療，幫助患者提高戰(zhàn)勝疾病的信心。