4月21日，我院召開動員大會，就如何貫徹衛(wèi)生部在國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"的"三好一滿意"活動進行動員和部署，我院黨委書記、院長**鳴同志作開展"三好一滿意"活動動員報告，要求全院干部職工立即行動起來，認清形勢，明確任務(wù)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和行業(yè)作風(fēng)，爭創(chuàng)優(yōu)秀工作業(yè)績，認真開展以"創(chuàng)桂醫(yī)療品牌，辦人民群眾滿意醫(yī)院"為主題，以"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"為目標的"三好一滿意"活動，進一步提升我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵。
根據(jù)醫(yī)院目前的情況，重點提出了需解決如下問題。在改善門診服務(wù)方面。落實首問負責(zé)制，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。門診服務(wù)窗口根據(jù)病人需要，實行彈性排班。做好門診病人的滿意度調(diào)查，自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督。在改善急診急救醫(yī)療服務(wù)方面。加強急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，暢通急診急救綠色通道。對急、危、重癥患者實行先搶救，后結(jié)算的救治程序。在改善住院服務(wù)方面。為住院患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的住院環(huán)境。全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。落實出院患者電話隨訪制度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面。建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。規(guī)范投訴管理，嚴格執(zhí)行"首訴負責(zé)制"。在加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)方面。進一步規(guī)范實施院務(wù)公開，重視醫(yī)患溝通，堅持廉潔行醫(yī)，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立職業(yè)榮譽感和責(zé)任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在**。在落實基本藥物制度和降低藥品比例方面。要讓病員及廣大人民群眾明白"基本藥物不僅價格低，而且藥效好，報銷比例大"等常識，贏得社會的理解和支持。努力把實事辦好，好事辦實，讓病人滿意，讓群眾滿意。