為滿足群眾日益多元化、個性化的服務需求，提升醫(yī)院的服務品牌和競爭實力，促進醫(yī)患和諧，經過近1個月的緊張籌備后，市婦幼保健院孕產婦客戶服務中心于3 月底正式成立。該中心在產科門診設立了專門的孕產婦導診咨詢服務臺，并配備了多名經驗豐富的醫(yī)務人員，為所有孕產婦提供定期、全程、免費、周到的產前檢查、孕期保健、營養(yǎng)指導、心理咨詢、康復指導、胎兒宮內發(fā)育監(jiān)測、分娩咨詢等一系列的專業(yè)指導和跟蹤服務。

　　據(jù)悉，近年來，市婦幼保健院產科門診不斷創(chuàng)新服務理念，提高服務質量和服務水平，逐步推行孕產婦院前、院中、院后一條龍的全程跟蹤服務和一系列的非醫(yī)療性的免費服務和就醫(yī)指導，為孕產婦提供一站式方便、快捷、人性化的醫(yī)療服務。該院新成立的孕產婦客服中心堅持以優(yōu)秀的服務質量和人性化的服務理念，構筑醫(yī)生與孕產婦之間溝通的橋梁。客服中心將會對每一位孕產婦的資料都進行詳細的登記，并提供非常人性化的周到、快捷、全程免費的特色導診服務和跟蹤指導，形成了自身獨具特色的服務品牌。

　　特色服務之一：提供“五個一”親情服務。包括見面一個微笑，坐下一杯溫水，建立一個連心卡，創(chuàng)造一個交流平臺，送上一份承諾。同時，該中心堅持以“付出一片愛心、獻出一片誠心、工作和服務細心、讓產婦感到舒心和放心”的“五個心”服務，精心打造群眾滿意醫(yī)院，為產婦提供優(yōu)質高效、便捷的就診服務。

　　特色服務之二：開設“助產士門診”。為有陰道分娩需求的孕婦提供專業(yè)的產前咨詢、產時接生、產后隨訪等一系列連續(xù)性的跟蹤服務，幫助廣大孕婦安全渡過整個分娩期，并特需后康復等后續(xù)跟蹤服務。服務內容包括為孕婦提供定期的產前檢查、孕期保健、營養(yǎng)指導、心理咨詢、康復指導等，并根據(jù)每個孕婦特點給予個性化特色服務和專業(yè)指導等，同時安排特定的產房接生小組成員幫助接生。

　　特色服務之三：實施“一對一”服務模式。該中心建立了以孕產婦為中心、較為完善系統(tǒng)的“全程服務，責任到人”服務體系，該體系由一個醫(yī)生和一個護士結成對子，負責為前來就醫(yī)的孕婦建立產檢檔案、特需前連續(xù)觀察、定期回訪及提供醫(yī)學指導、實施適當?shù)闹委煹热谭?。“一對一”服務模式較好地杜絕了醫(yī)護人員責任心不強及出現(xiàn)問題互相推諉、責任不清的現(xiàn)象，同時也有利于為每一位孕婦提供更為人性化的產前特色服務和跟蹤指導，建立了醫(yī)生和孕產婦之間良好的溝通渠道，從而提高了產檢服務質量，規(guī)范了醫(yī)療行為，保障了母嬰安全，而且實現(xiàn)了孕婦診療的集中服務，縮短了孕婦非醫(yī)療等待的時間，方便了群眾，提高了工作效率和孕產婦的就診滿意度。

　　市婦幼保健院孕產婦客戶服務中心堅持以孕產婦為中心，信守“關愛孕產婦，呵護母嬰健康”的服務理念，努力做到急病員之所急,想患者之所想，主動熱情地為孕產婦提供便捷、安全、高效、溫馨的醫(yī)療服務，實實在在為群眾提供細致周到的服務，充分體現(xiàn)了該院長期以來所倡導的“以人為本”服務理念和全心全意為人民群眾健康服務的宗旨。