市第二人民醫(yī)院作為國(guó)內(nèi)文明單位，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，采取十項(xiàng)措施力促創(chuàng)城工作全面向前推進(jìn)。

一、營(yíng)造濃厚氛圍，強(qiáng)化全員創(chuàng)城意識(shí)

開(kāi)辟宣傳陣地，制作創(chuàng)城宣傳展板、電子標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放宣傳單和健康教育處方，發(fā)揮院報(bào)、網(wǎng)站、報(bào)社專(zhuān)題、電視專(zhuān)欄等媒體的作用，編報(bào)工作信息，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)城工作動(dòng)態(tài)，利用大晨會(huì)宣講創(chuàng)城的目的意義，組織全院護(hù)理人員進(jìn)行創(chuàng)城知識(shí)考試，對(duì)醫(yī)科大學(xué)實(shí)習(xí)學(xué)生、新入院人員崗前教育中增加了創(chuàng)城知識(shí)內(nèi)容，有效提升了醫(yī)務(wù)人員和就診者的創(chuàng)城知識(shí)知曉程度。

二、優(yōu)化就診流程，落實(shí)窗口文明服務(wù)

窗口科室實(shí)行彈性工作制，掛號(hào)處、大廳導(dǎo)醫(yī)提前半小時(shí)上崗，開(kāi)診前30分鐘向患者介紹出診醫(yī)生情況以及就診檢查的流程；收費(fèi)處工作人員在就診高峰時(shí)段提前半個(gè)小時(shí)到窗口，實(shí)行劃價(jià)交費(fèi)一站式服務(wù)，窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘；實(shí)施多種方式預(yù)約掛號(hào)，如電話預(yù)約、診間預(yù)約等，方便患者就診；窗口管理實(shí)行三級(jí)督導(dǎo)巡查制度，全面落實(shí)醫(yī)療窗口文明服務(wù)八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

三、開(kāi)展主題活動(dòng)，提升為民服務(wù)理念

以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為民服務(wù)”和“三好一滿意”活動(dòng)為載體，開(kāi)展以“醫(yī)者仁心”、“展護(hù)理才華亮天使風(fēng)采”的主題演講和技能大賽活動(dòng)，組織開(kāi)展“六比六看”、“六比六賽”競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)及病人最滿意護(hù)士評(píng)選和“閃亮天使最美護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)以上主題活動(dòng)，樹(shù)立“全院上下一件事，服務(wù)好每一個(gè)病人”的理念，更好地為人民健康服務(wù)。

四、積極拓展服務(wù)，不斷提升技術(shù)水平

加強(qiáng)與上海、北京大型醫(yī)院的科技交流與協(xié)作，加盟寧夏人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，鞏固和增強(qiáng)心血管內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)科、檢驗(yàn)科等全市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專(zhuān)科的學(xué)術(shù)地位，腔鏡醫(yī)療、內(nèi)鏡治療、眼科復(fù)明、口腔矯治、燒傷整形、康復(fù)醫(yī)學(xué)、影像診斷、健康體檢、慢病教育以及新興的心腦血管介入治療技術(shù)發(fā)展迅猛，彰顯特色，為緩解群眾“看病難、看病貴”起到積極作用。

五、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

大力營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，在門(mén)診各層醒目位置張貼各項(xiàng)溫馨就診提示和就醫(yī)流程、標(biāo)示。大廳大電子屏滾動(dòng)播出導(dǎo)診信息，專(zhuān)家情況一目了然。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的溫馨病房，綠化美化庭院，使得患者有著賓至如歸和家的感覺(jué)。以精湛的技術(shù)讓病人“放心”、以溫馨的服務(wù)讓病人“稱心”、以優(yōu)美的環(huán)境讓病人“舒心”的“三心工程”正在點(diǎn)點(diǎn)滴滴地滲透在醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中。

六、加強(qiáng)用藥指導(dǎo)，確保患者用藥安全

在門(mén)診大廳設(shè)置藥物咨詢臺(tái)，每天選派專(zhuān)業(yè)藥學(xué)人員開(kāi)展科學(xué)用藥指導(dǎo)。免費(fèi)為患者檢查家庭小藥箱，如藥品分類(lèi)整理、儲(chǔ)存方式、有效期檢查、服用方法指導(dǎo)等，對(duì)患者進(jìn)行安全用藥指導(dǎo)。開(kāi)展24小時(shí)藥學(xué)咨詢服務(wù)，并推出服務(wù)熱線，為患者解疑答惑，幫助患者合理用藥。同時(shí)，由醫(yī)院臨床藥學(xué)室人員定期下到臨床科室，進(jìn)行臨床用藥安全指導(dǎo)，確保用藥安全。

七、開(kāi)展**服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)醫(yī)者愛(ài)心

積極開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神，參與**服務(wù)，共建文明城市”活動(dòng)。醫(yī)院成立**者服務(wù)隊(duì)，利用休息日以及節(jié)假日無(wú)償開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，深入社區(qū)、農(nóng)村、軍營(yíng)、工礦、學(xué)校開(kāi)展公共衛(wèi)生、送醫(yī)送藥等**活動(dòng)。在全區(qū)率先建立“糖尿病-高血壓健康教育沙龍”，免費(fèi)提供健康指導(dǎo)。認(rèn)真實(shí)施“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，積極參加政府指令性任務(wù)，充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。

八、關(guān)注特殊群體，保障特殊人群權(quán)益

對(duì)老年、殘疾、軍人、特困患者常年免收掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)，為殘障患者設(shè)置無(wú)障礙電梯及無(wú)障礙衛(wèi)生間，改造室內(nèi)外行走坡道。在全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)各窗口工作人員積極學(xué)習(xí)手語(yǔ)，便于為聾啞患者提供就醫(yī)服務(wù)，積極開(kāi)展防盲手術(shù)和助殘活動(dòng)，利用節(jié)假日和公休，前往特殊教育學(xué)校和老年福利院“送醫(yī)送藥送健康”，體現(xiàn)對(duì)特殊群體的人性化服務(wù)和關(guān)懷。