“您好，我是一名**者，請問您對醫(yī)生的服務水平滿意嗎?”、“您對護士的服務水平滿意嗎?”6月9日上午，中醫(yī)藥高等?？茖W校的**者來到我院，對醫(yī)院的住院病人進行滿意度調查。

　　和以往由醫(yī)院自己組織醫(yī)護人員與患者進行面對面的問卷調查不同，這次滿意度測評是由醫(yī)院委托獨立的第三方——中醫(yī)藥高等?？茖W校，對在院就診的病人及其家屬、內部職工等進行問卷調查，以打消調查對象的顧慮，最真實地反映病人或家屬的想法。

　　滿意度調查自今年6月起每個月進行一次，調查內容包括醫(yī)療服務環(huán)境設施、診療服務水平、醫(yī)療質量、醫(yī)技輔助服務、護理服務、就診流程、后勤服務、診療費用等滿意度情況。所有問卷的發(fā)放與回收工作都由第三方聘請的調查專家和外聘調查員負責，醫(yī)院僅“享有”對調查結果的知曉權。

　　調查結果顯示第三方調查機制使來自患者的信息更加客觀真實，5月共發(fā)放住院患者調查問卷200余份，近8成被調查對象對醫(yī)院的總體醫(yī)療服務表示滿意。醫(yī)院高度重視調查結果，對反饋信息進行全面梳理，對于在調查中反應出的各類問題，分析原因，制定整改措施，逐個進行解決。

　　開展?jié)M意度第三方調查是我院改進行風評價機制、加強行風建設的一項重要舉措，第三方調查機制猶如一面鏡子，真實地反映出醫(yī)院醫(yī)療服務中存在的瑕疵和不足，虛心接受來自患者的意見和建議，不斷改進服務質量，更好地實現“臨床科室服務于病人，醫(yī)技、職能科室服務于臨床”的工作目標，努力實現服務好、質量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”目標。在醫(yī)管處公布的一季度公立醫(yī)院滿意度測評情況工作中，我院在門診、住院患者以及過往市民三項隨機調查中，20個調查選項中9項**，綜合總分位列優(yōu)品。