深化推進(jìn)“三好一滿意”之“借腦工程”

抓服務(wù) 舉辦“醫(yī)療糾紛防范和處理”講座



學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和臨床服務(wù)技能，建立全院培訓(xùn)體系，將質(zhì)量管理培訓(xùn)和臨床技能培訓(xùn)同步進(jìn)行，使醫(yī)療安全教育活動(dòng)貫穿全年，不斷提升全院職工的人文素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，建立一支適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展要求的高素質(zhì)職工隊(duì)伍是我院今年“借腦工程”的宗旨和目標(biāo)。

3月1日下午，我院特邀北京大學(xué)法學(xué)院孫東東教授為全院中層、服務(wù)骨干和臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行題為“醫(yī)療糾紛的防范和處理”的精彩演講。孫東東教授現(xiàn)任北京大學(xué)司法鑒定室主任、北京大學(xué)衛(wèi)生法學(xué)研究中心主任、司法精神醫(yī)學(xué)主任醫(yī)師等職務(wù)，全程參與了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的起草工作，對(duì)于醫(yī)療事故的處理及醫(yī)療糾紛的防范有著獨(dú)到和深入的見解。

演講過程中，孫教授分別從依法行醫(yī)、認(rèn)真履行告知義務(wù)和樹立證據(jù)意識(shí)等三個(gè)方面逐一闡釋，并列舉了許多經(jīng)典案例，大部分是他經(jīng)手的在國內(nèi)有較大影響的案例。孫教授特別提出：要樹立以醫(yī)院名義行醫(yī)的意識(shí)，建議大家珍惜醫(yī)院名譽(yù)、傾力于醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，只有這樣，才能保護(hù)好自我的職業(yè)延續(xù)性，取得雙贏的效果；同時(shí)，要多與患者、家屬溝通，將治療可能出現(xiàn)的各種情況詳細(xì)告知患者，取得患者的配合等。

兩個(gè)半小時(shí)的演講，孫教授口鋒銳利、語言風(fēng)趣，大師級(jí)風(fēng)范令全場為之折服傾倒。此次“借腦工程”的首次啟動(dòng)得到醫(yī)護(hù)人員的一致好評(píng)，大家紛紛贊嘆是一次不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。



深化推進(jìn)“三好一滿意”之“愛心敲門”

樹品牌 愛心敲門惠顧百姓



新年伊始，我院年度重點(diǎn)工作之一的，“愛心敲門”行動(dòng)悄然走近百姓家庭，使所有術(shù)后的市區(qū)病人，都能享受到一次主診醫(yī)生上門回訪，指導(dǎo)病人功能恢復(fù)和康復(fù)鍛煉的服務(wù)。

82歲的老人王秀蘭由于“股骨頸骨折”新年前在關(guān)節(jié)一科住院做了關(guān)節(jié)置換手術(shù)，為回家與家人過個(gè)團(tuán)圓年，老人手術(shù)切口未拆線就出院回家了。1月29日關(guān)節(jié)一科主管醫(yī)生林均馨來到位于重慶南路的老人家中，為老人術(shù)后拆線、指導(dǎo)術(shù)后功能康復(fù)鍛煉，受到老人及其家屬的熱情歡迎，同時(shí)對(duì)醫(yī)院推出的這一“愛心敲門”活動(dòng)給予高度評(píng)價(jià)和感謝。

40歲的劉女士，因傷致右足疼痛、活動(dòng)受限，診斷為“右足1-4跖骨骨折”入住創(chuàng)傷五科手術(shù)治療。2月13日切開復(fù)位內(nèi)固定手術(shù)圓滿完成。術(shù)后在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下，劉女士恢復(fù)良好，滿意出院。2月24日，創(chuàng)傷五科主治醫(yī)師劉得恒和醫(yī)院客戶服務(wù)部的工作人員來到劉女士家中，為其帶去了惠及百姓的貼心服務(wù)和專業(yè)的功能康復(fù)鍛煉指導(dǎo)。

“愛心敲門”是我院繼“百名護(hù)士訪百家”之后推出的又一項(xiàng)便民、利民、惠民的醫(yī)療服務(wù)新舉措，此舉轉(zhuǎn)變了出院觀，將“病人回歸正常社會(huì)勞動(dòng)崗位”視為醫(yī)療服務(wù)的終點(diǎn)，將服務(wù)延伸到患者家中，進(jìn)一步拉近了醫(yī)患距離，贏得了患者和家屬的高度好評(píng)。

深化推進(jìn)“三好一滿意”之“春雨行動(dòng)”

學(xué)雷鋒 醫(yī)療**服務(wù)進(jìn)社區(qū)



為弘揚(yáng)雷鋒精神，推進(jìn)全院道德建設(shè)工作，根據(jù)中央、省、市、區(qū)關(guān)于深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的部署要求，結(jié)合我院“春雨行動(dòng)”，院黨委決定自3月3日開始，啟動(dòng)全院“學(xué)雷鋒，做最美市北人——**服務(wù)行動(dòng)”。

院黨委要求各黨支部結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，繼續(xù)深化“三好一滿意”活動(dòng)，彰顯社會(huì)公益性，積極拓展醫(yī)院服務(wù)半徑，提高到周邊社區(qū)的義診頻率，加大社區(qū)義診的覆蓋面，以“醫(yī)師為點(diǎn)、科室連線、整體成片”的模式，將醫(yī)療服務(wù)送到最需要的百姓身邊。

3月3日上午，行政黨支部在副院長趙云杰和支部書記劉愛芬的帶領(lǐng)下來到嶗山區(qū)北九水街道我樂社區(qū)進(jìn)行醫(yī)療**服務(wù)。骨科張丙磊主任、外科李曉東主任、內(nèi)科劉繼軍副主任醫(yī)師及段兆云、朱文林等多位醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場為社區(qū)居民就老年病、頸肩腰腿痛、高血壓、冠心病等方面的問題進(jìn)行了專業(yè)的咨詢解答，還免費(fèi)為社區(qū)居民發(fā)放青島市紅十字會(huì)提供的元順感冒膠囊100余盒。

今后，我院“春雨行動(dòng)”將不斷拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目，通過黨員先鋒崗，黨員義工等多種形式更好地服務(wù)于廣大百姓。