我院干部病房在區(qū)衛(wèi)生局領導及院黨政領導的關心下，于年1月正式運行。為了積極響應講文明、樹新風行動要求，以服務病人、奉獻病人為前提，干部病房率先推出了以“關愛患者，從細節(jié)做起”為宗旨的特色服務項目――啊 “溫馨毛巾天天送”活動，為病人提供優(yōu)質護理。

　　規(guī)范的管理，人性化的操作，讓每一位步入干部病房的人都能夠感受到溫馨親切的氛圍。病人紛紛表示：干部病區(qū)有家的感覺，溫馨又舒適。

　　即通過餐前遞送擦手毛巾的方式，為老干部提供生活方便，從而能夠有效地增進醫(yī)患間彼此的交流。每天就餐前，護士們會準時來到病床前，將已消毒的毛巾雙手遞到他們手中。而對仍在輸液的病人，她們則會安排飯菜保溫的工作。利用送毛巾的間隙，護士通常會微笑地問候病人的服藥反應，觀察其精神狀況，了解其需求后及時與醫(yī)師反饋信息。這項貼心的服務在實施后立刻受到了整個病區(qū)老人和家屬的歡迎。

　　承接這項服務的是老干部病區(qū)的8位護士。為了將這項特色服務做到位，護士長克服病區(qū)人手短缺的困難，與科主任一起對病區(qū)所有的服務流程進行優(yōu)化，制定了相應的制度：如配送工作的流程制度，毛巾收取、清潔、消毒的操作制度;為了保證服務能夠有效實施，并達到標準化，又逐一修訂了崗位職責，制定專人做好監(jiān)督工作。并要求護士在工作中要以微笑面對病人，服務態(tài)度體現“三個熱”等。

　　其實，“溫馨毛巾天天送”活動的**亮點體現在細節(jié)要求上，在醫(yī)院領導及護理部的大力支持下，醫(yī)院專門購買了毛巾消毒機及放置毛巾的托盤。這樣冬天即可以保證送到老干部手中的毛巾是熱的，也保證了毛巾的清潔度。實實在在地讓老人們感到溫暖，同時也傳遞著醫(yī)務人員對老干部們的關愛之情。

　　如今，這項活動已經成為病區(qū)的品牌服務，是病區(qū)所有工作人員的驕傲?！皽剀懊硖焯焖汀狈詹粌H架起了醫(yī)護人員與病人之間的溝通橋梁。更為干部病房積極探索“精品”服務方式，體現“以病人為中心”的服務理念拓展了空間。