各市、州公安局、衛(wèi)生局，廳直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，蘭州大學(xué)第一、二醫(yī)院，甘肅中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院:

　　為大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范工作和醫(yī)院創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)社會穩(wěn)定，現(xiàn)就堅(jiān)決打擊醫(yī)鬧、保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確思想認(rèn)識

　　全省各級公安、衛(wèi)生部門要充分認(rèn)識到當(dāng)前維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的重要性和緊迫性，要從維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的大局出發(fā)，把醫(yī)院創(chuàng)建活動作為當(dāng)?shù)仄桨步ㄔO(shè)的重要內(nèi)容，納入社會治安綜合治理工作重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、責(zé)任到人”的原則，建立健全主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理責(zé)任制，積極探索新形勢下醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作的新途徑、新方法，建立比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，著力解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全管理工作中存在的重大問題。

　　二、部門聯(lián)動，加大對醫(yī)鬧的打擊力度

　　全省各級公安、衛(wèi)生部門要建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控體系，健全醫(yī)警協(xié)作機(jī)制。各級公安機(jī)關(guān)要針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)及存在的突出治安問題，會同有關(guān)部門采取綜合措施加以集中整治，要進(jìn)一步加大對肆意擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的違法犯罪活動的打擊力度，特別是對專門尋找、介入他人醫(yī)患矛盾、故意擴(kuò)大事態(tài)、尋釁滋事、敲詐勒索醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)“醫(yī)鬧”要堅(jiān)決依法懲處。

　　各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)提供擾亂正常診療秩序的個(gè)案線索和職業(yè)醫(yī)鬧信息，配合公安機(jī)關(guān)做好涉醫(yī)違法犯罪活動的專項(xiàng)整治。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)力量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部人防、物防、技防建設(shè)，一旦發(fā)生問題后能及時(shí)取證。各級公安、衛(wèi)生部門要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，及時(shí)協(xié)同組織開展打擊“醫(yī)鬧”，維護(hù)正常醫(yī)療秩序的專項(xiàng)整治行動，并及時(shí)將整治工作總結(jié)上報(bào)上級公安、衛(wèi)生行政部門。

　　三、建立有效的醫(yī)患糾紛防范及應(yīng)急處置機(jī)制

　　各級公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及的治安管理力度，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。公安機(jī)關(guān)要把醫(yī)療機(jī)構(gòu)列入社會治安綜合治理重點(diǎn)范圍，指導(dǎo)其結(jié)合自身特點(diǎn)加強(qiáng)治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，對重點(diǎn)崗位人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)人防、物防、技防措施，切實(shí)提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自防能力。要建立醫(yī)警快速對接機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊的治安巡邏，及時(shí)受理涉醫(yī)報(bào)警求助，確保一旦發(fā)生涉醫(yī)案(事)件，快速反應(yīng)，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善處理。

　　各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立完善的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制，對容易引發(fā)醫(yī)患糾紛的問題逐一排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。要依法加強(qiáng)對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的監(jiān)督和指導(dǎo)，大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立多元化的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制。

　　各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步建立和完善醫(yī)患溝通機(jī)制和醫(yī)患糾紛防范機(jī)制，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化安全意識，學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療法律、法規(guī)，充分尊重患者的健康權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，保證醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益。

　　四、加強(qiáng)宣傳，充分發(fā)揮媒體的社會輿論作用

　　各級公安、衛(wèi)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與新聞媒體的交流與合作，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，共同譴責(zé)“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，維護(hù)廣大社會民眾利益。要通過報(bào)紙、電視和網(wǎng)絡(luò)等媒體，組織開展多種形式的醫(yī)學(xué)科普宣傳活動，廣泛宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險(xiǎn)性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療后果，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感，增進(jìn)社會各界對醫(yī)學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生工作的理解和支持，同時(shí)，加大對醫(yī)務(wù)人員救死扶傷等先進(jìn)事跡的報(bào)道力度,弘揚(yáng)正氣，營造尊重科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)工作者的良好氛圍，共同為維護(hù)全省醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的良好秩序和社會穩(wěn)定而努力。