護理先輩南丁格爾說過：“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。今天我們倡導的“我要服務于病人，而不是病人要我服務”護理服務意識不斷增強。護士站閑聊的護士減少了，到病房向病人噓寒問暖的護士增多了；呼叫器“滴滴”的鈴聲減少了，時刻關心病人、主動為病人換補液的增多了，患者的埋怨減少，笑聲和感謝聲增加了…….
我們的工作已經不局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑那么簡單了，從患者入院起我們還要為其提供優(yōu)質的生活護理。規(guī)范晨晚間護理，使病房環(huán)境更加整潔舒適;修剪指甲，打水熱飯；為正在輸液的病人端茶倒水，協(xié)助上廁所；為臥床的老年患者洗腳洗頭，輔助檢查設陪護；時刻關心病情病重的患者，做好基礎生活護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”，而是竭盡所能辦好它；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房時與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極心理因素轉化為有利于治療疾病的積極因素，并且通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰……讓所有的一切換來患者和家屬的滿意和微笑,。
我院以衛(wèi)生部《年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》為指南，將在醫(yī)院領導的支持下，在護理部的帶領下積極響應號召，結合本醫(yī)院的特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助病人解決實際問題，以實際行動實踐“以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念，加強醫(yī)院臨床護理工作，體現(xiàn)以人為本，以病人為中心，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，現(xiàn)制定活動方案如下：
1、設立組織機構：成立以院長、分管院長、護理部、護士長為代表的領導小組。
2、活動時間：年3月—年12月，分三個階段：籌備啟動（3-4月），組織實施（5-11月），考核總結（12月）。
3、組織動員：護理部印發(fā)相關文件，通過護士長例會，全院護士大會組織培訓學習，提高認識，轉變觀念。
4、選定示范科室：通過科室自愿申請，醫(yī)院篩選確定骨科、新生兒科、ICU 3個病區(qū)作為示范科室。
5、提供工作保障：醫(yī)院提供開展活動所需的基本保障（人員、設備、物資等）。
6、改革護士排班：補充人員，增加早晚班，加強晨晚間護理。護士分層次使用上崗，包干到組，責任到人。
7、改進護理文件書寫：取消一般護理記錄及長期醫(yī)囑執(zhí)行單。啟用“臨床護理記錄表。
8、修訂考核標準：根據(jù)相關文件要求修訂考核標準，由護理部、護士長、組長負責考核。
9、加強病員隨訪：做好出院病人隨訪工作。
10、建立激勵機制：經院長辦公會討論通過設立專項獎，考核小組檢查考核達標的科室醫(yī)院年終給予獎勵。
崇高源于微小，收獲來自付出。世界上最寶貴的是生命，病人把最寶貴的生命交給了我們，家屬把最親愛的人交給我們，領導把最細致的活交給了我們，我們沒有理由不熱愛我們的工作！不用心去工作！
進，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步。優(yōu)質護理在試點之初各方面都需要優(yōu)化和改進，作為試點病區(qū)，任務重大。首先我們需要克服重重困難，更新觀念，統(tǒng)一認識，充分調動全體醫(yī)護人員的積極性；其次爭取領導支持是關鍵，建立和協(xié)調后勤支持系統(tǒng)，使優(yōu)質護理示范病房建設工作能順利進行。
曾經有位南丁格爾獎獲得者說：護理工作是平凡的工作，但是護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。做為一士，我們深信豐碑無語，行勝于言，今天我們所做的即使明天會被遺忘，但是我們還是要做，而且要做好，做好基礎護理，和病人換位思考，急病人之所急，想病人之所想，才能使病人安心、放心、開心，使護患關系更加和諧，我們要在平凡中奉獻，在奉獻中將護理工作提升到一個更高的水平。