1、《人性化服務十項措施》和《住院患者分級護理服務項目》公示，接受病家監(jiān)督。

　　2、實行小組責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中分管床位，每人不超過8張床，負責患者所有的護理工作，包括生活護理、病情觀察、感知需求、心理護理、社會支持等做到人人有職責，人人有分工。

　　3、加強基礎護理，由護士承擔患者的基礎護理工作，給予周密的生活照顧、到位的專業(yè)服務，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護工承擔生活護理的現(xiàn)狀。基礎護理項目與護士個人績效考核掛鉤。

　　4、修訂完善?？谱o理質量檢查標準，根據(jù)科室特色，制定相關疾病護理質量考評標準，科室對照標準進行日常護理工作的檢查。

　　5、根據(jù)科室特色，完善專科疾病健康教育表，并將本?？频慕】敌讨R上墻。

　　6、通過觀摩、訓練、考核等手段，進一步規(guī)范基礎護理和?？谱o理操作，使病人得到最專業(yè)化的護理。

　　7、簡化護理文書，采用表格式護理記錄單;推行護理電子病歷，節(jié)約護士時間，把護士時間還給病人。

　　8、全面展開出院患者術后隨訪工作，對術后1個月內的病人進行隨訪，了解患者對基礎護理服務的意見與建議，解答患者及家屬疑問，并做針對性的健康宣教。

　　9、繼續(xù)落實便民服務與“特殊人群”優(yōu)先服務，并不斷充實其內容。

　　10、病區(qū)舉行“優(yōu)質服務先進個人”評選活動。