為適應(yīng)群眾對(duì)醫(yī)療需求的不斷變化，改進(jìn)服務(wù)措施，提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，滿足病人需求，我院推出了多項(xiàng)措施，促進(jìn)門診工作的改善，千方百計(jì)使患者方便就醫(yī)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”問(wèn)題，進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會(huì)滿意度。
掛號(hào)過(guò)程：掛號(hào)收費(fèi)處增加了掛號(hào)人員，每天早上提前1個(gè)半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，實(shí)行計(jì)算機(jī)掛號(hào)和收費(fèi)，提高了工作效率，縮短了掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)間和就診等候時(shí)間；在門診三樓病人相對(duì)比較集中的候診處分設(shè)了收費(fèi)窗口，減少病人樓上樓下往返造成的擁擠和麻煩；開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，自年7月實(shí)施預(yù)約掛號(hào)以來(lái)，對(duì)預(yù)約診療流程、方式進(jìn)行了不斷的改進(jìn)和完善，使預(yù)約掛號(hào)的方式從現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、分時(shí)段預(yù)約，通過(guò)和電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，病人預(yù)約不受時(shí)間限制；開(kāi)放預(yù)約的科室從專家推廣到?？萍捌胀ㄩT診，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)約號(hào)源需求情況，不斷調(diào)整投放數(shù)量。通過(guò)醫(yī)院多途徑、大力度的宣傳，群眾對(duì)預(yù)約掛號(hào)的知曉度越來(lái)越高，使更多的門診病人體會(huì)到預(yù)約診療帶來(lái)的方便。目前部分門診預(yù)約掛號(hào)率已達(dá)到50%以上。
就診過(guò)程：除單個(gè)醫(yī)生的科室，其余科室全部實(shí)行無(wú)假日門診；醫(yī)院千方百計(jì)**人員充實(shí)專業(yè)隊(duì)伍；采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償措施鼓勵(lì)專家?？漆t(yī)師放棄休息時(shí)間坐門診；許多醫(yī)師都提前上班，延遲下班，中午不休；規(guī)范管理專家門診，如需停診必須提前一周向門診辦公室申報(bào)，經(jīng)醫(yī)院審批后方可停診，以減少病人麻煩。
檢查過(guò)程：各科室不斷增加檢查人員，開(kāi)設(shè)檢查項(xiàng)目，縮短報(bào)告時(shí)間，絕大部分檢查都能在當(dāng)天出報(bào)告；采用檢驗(yàn)報(bào)告自助取單；節(jié)假日不減少人員和項(xiàng)目；在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，減少病人就診手續(xù)和開(kāi)支。
取藥過(guò)程：藥房實(shí)行彈性排班，取藥高峰時(shí)段增加上班人員，從而使病人等候取藥的時(shí)間大大縮短，為病人提供了方便；開(kāi)設(shè)藥物咨詢窗口，提供各類用藥知識(shí)宣傳，便于病人了解用藥常識(shí)，使藥物用得明明白白。