-09-05 16:13 來(lái)源：腫瘤外科

　　“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意的服務(wù)”，這是這一兩年來(lái)提最多的一句話(huà)，自從我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，這句話(huà)便成為了我們每個(gè)護(hù)理人員努力的方向。而我們腫瘤外科的護(hù)士面臨的是一位位腫瘤患者，他們是一個(gè)特殊的群體，他們?cè)诔惺苤|體上病痛折磨的同時(shí)，還要承受對(duì)死亡的恐懼和對(duì)生的渴望。大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，對(duì)病人的安慰、鼓勵(lì)和支持甚至有時(shí)是超過(guò)了對(duì)于病人的診治。為了能夠給患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了大膽的嘗試和創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。先來(lái)談一下我們科室所開(kāi)展的一些特色服務(wù)：

　　1. 實(shí)施表格式病歷，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)內(nèi)容，將時(shí)間還給了護(hù)士，將護(hù)士還給了病人。

　　2. 護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行‘每周一個(gè)小題問(wèn)’，‘每月一次小講課’，使我們不斷的自我完善、鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了自身的服務(wù)水平，更好的服務(wù)于患者。

　　3. 合理調(diào)配班次，明確各班任務(wù)，改原來(lái)的大小夜為夜8-8由白班12—8和夜8-8的護(hù)士來(lái)承擔(dān)術(shù)后患者的護(hù)理，大大減少了交班次數(shù)，同時(shí)更好地實(shí)施對(duì)患者的整體護(hù)理。

　　4. 當(dāng)患者由手術(shù)室轉(zhuǎn)入我科時(shí)，意識(shí)恢復(fù)時(shí)，病情平穩(wěn)后，我們都第一時(shí)間通知在等候區(qū)焦急等待的患者家屬們，讓他們了解病人目前的情況，讓他們焦急的心早早的平復(fù)下來(lái)，體現(xiàn)了對(duì)家屬的關(guān)愛(ài)與理解。

　　5. 患者意識(shí)回恢復(fù)后，主管護(hù)士主動(dòng)向患者介紹自己，關(guān)心患者的需求，解除患者的疼痛并主動(dòng)為患者擦汗，漱口，修剪指甲，刮胡子等，別看小小的漱口行為，它卻能緩解禁飲食病人口腔像火一樣的干燥，深深打動(dòng)病人的心… …。

　　6. 向患者公開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。每當(dāng)患者病情平穩(wěn)，轉(zhuǎn)回原科室，我們都對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康宣教，實(shí)施護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)我們進(jìn)行討論，改進(jìn)。如果遇到患者表?yè)P(yáng)時(shí)，我們心中暖暖的，下決心繼續(xù)保持。

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的實(shí)施，我們更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以“病人為中心”。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，堅(jiān)持做好每一次自我介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

　　文章作者：腫瘤外科　任　悅

　　責(zé)任編輯：朱爾曼