聾人多有表達(dá)障礙。對(duì)醫(yī)生來說，接診聽障患者就像遇到外國人，雙方“大眼瞪小眼”，都為如何交流而犯愁。為解決聾人看病時(shí)的具體困難，上海市聾人協(xié)會(huì)與東方醫(yī)院正式啟動(dòng)國內(nèi)首家“助聾門診”。從昨天起，每逢周五，門診將為所有預(yù)約看病的聾人患者配備一名專業(yè)的手語翻譯和一名社工**者，由他們“同聲傳譯”，并提供全程陪同的導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　聾人就醫(yī)素有畏懼感

　　普通人到醫(yī)院看病尚且被分診、掛號(hào)、檢查、繳費(fèi)、取藥繞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，更何況聽不見的聾人：在大多數(shù)醫(yī)院，看不懂手語的醫(yī)務(wù)工作者通過書寫問診聾人，要花去五六倍于普通患者的時(shí)間;看著身后的長(zhǎng)隊(duì)，聾人的心理壓力進(jìn)一步增加。助聾門診試診日，在神經(jīng)內(nèi)科體驗(yàn)了一番的俞雙植比劃著手語“說”出了心聲：“每次生病我是能撐就撐，最愁的就是去醫(yī)院，與醫(yī)生溝通太麻煩。”每一次，他都要提前寫好癥狀，但醫(yī)生若是詳細(xì)問診，交流障礙還是在所難免。對(duì)于不識(shí)字的聾人，看病就更難了?！翱匆淮尾∩賱t半天，多則一天?！庇犭p植從前每去一次醫(yī)院，都不能離開看得懂手語的女兒陪伴，“女兒要工作，還有自己的家庭生活，我真的于心不忍，但又有什么辦法呢?”上海市聾人協(xié)會(huì)資深手語翻譯邊海琴在旁翻譯。其他聾人也有著相似的經(jīng)歷，他們比劃著表示，溝通障礙還可以克服，心靈的創(chuàng)傷難以承受。52歲的聾人陳忠年患有白內(nèi)障，左眼開過刀，右眼日益模糊。“聾人的尊嚴(yán)常常在就醫(yī)時(shí)被不經(jīng)意侵犯!”邊海琴“同聲傳譯”著他飛速變幻的手語，“有幾次我去看醫(yī)生，剛剛開始比劃，醫(yī)生就皺起了眉頭，表現(xiàn)出一副不耐煩的表情。我感到自己被人輕視，自尊心受到了傷害……”陳忠年告訴記者，醫(yī)生只能讀懂聾人寫出的癥狀，卻很難再就更多的問題與聾人溝通，所以開出的藥物未必能夠針對(duì)實(shí)際病情。有時(shí)醫(yī)生開的藥方字體比較潦草，聾人會(huì)因此買錯(cuò)藥。所以，一想到看病時(shí)的種種困難，大多聾人都選擇了逃避就醫(yī)。

　　助聾服務(wù)“比VIP還VIP”

　　8月24日是助聾門診首次試運(yùn)營。夏阿姨在黃翠萍的陪同下快速通過了分檢。已在東方醫(yī)院做了12年義工的黃翠萍熟門熟路地將她帶至醫(yī)院專為聾人開設(shè)的綠色通道，很快，夏阿姨就坐在了血管外科專家的面前。那天，東方醫(yī)院患者很多，一名社工掛號(hào)后一回頭，發(fā)現(xiàn)一直跟在她身邊的聾人朋友“走丟”了，他們彼此花了很長(zhǎng)時(shí)間才找到對(duì)方。東方醫(yī)院總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：為方便聾人朋友識(shí)別，除為社工配發(fā)藍(lán)馬甲，還為每個(gè)就診聾人佩上一張綠色的“笑臉身份證”。社工部主任吳曉慧告訴記者，聾人的心理往往敏感、脆弱，這張“身份證”要避免凸顯佩戴者的聾人身份，所以只在綠色的底卡上畫了一張笑臉。在9月11日舉行的助聾門診揭牌儀式上，記者雖然看不懂聾人之間熱烈交流的各種手勢(shì)，但仍能從他們的表情中看出興奮，他們爭(zhēng)相向醫(yī)生護(hù)士們豎起兩個(gè)大拇指，一彎一彎地比劃著說：“謝謝!”邊海琴繼續(xù)為幾近失明的陳忠年翻譯：“現(xiàn)在掛號(hào)方便了，檢查、配藥全部?jī)?yōu)先，手語翻譯和社工親熱地陪同，醫(yī)生全部笑臉相迎，病還沒看我就感覺好多了!”比劃到這里，老陳渾濁的眼睛濕潤了，“我看了無數(shù)次病，數(shù)這里的態(tài)度較好!”　　每周五從市聾人協(xié)會(huì)“借調(diào)”來的手語翻譯不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，而且完全是義務(wù)的。邊海琴當(dāng)上資深翻譯，鮮有人知道她的苦衷：“我的父母都是聾人，我打手語已經(jīng)幾十年了……”邊海琴告訴記者，手語就像說話一樣，也有國內(nèi)通用和地方性的手語之分，甚至浦東浦西的都不一樣;醫(yī)學(xué)又是個(gè)特別專業(yè)的學(xué)科，患者家屬在翻譯時(shí)難免詞不達(dá)意，但患者的診療絕不容許差錯(cuò)，手語翻譯必須十分專業(yè)。

　　助聾門診有望全市推行

　　陳忠年告訴記者，試診日當(dāng)天看到了從奉賢和金山趕來的聾人朋友，他希望能在周五以外更多的時(shí)間、更多的醫(yī)院開設(shè)助聾門診。但市聾人協(xié)會(huì)主席陳捷通過手語翻譯告訴記者，上海現(xiàn)有25萬名聽力和言語障礙者，手語翻譯捉襟見肘?！懊恐芪迩?，我們根據(jù)預(yù)約最多確定30個(gè)名額，但兩次試診時(shí)的申請(qǐng)人數(shù)都達(dá)到五六十個(gè)?！眳菚曰壅f，根據(jù)現(xiàn)在的助聾導(dǎo)診接待能力，聾協(xié)每周不得不按申請(qǐng)人的病情緩急和申請(qǐng)時(shí)間分配名額。一些預(yù)約不上的聾人自己趕到了醫(yī)院。被評(píng)為五星社工的黃翠萍告訴記者，她和另外5名助聾社工在試診日忙得不亦樂乎：“聾人朋友太多，我們有些應(yīng)接不暇。”吳曉慧說：“有些聾人花了幾個(gè)小時(shí)從郊區(qū)跑來，不幫他們心里實(shí)在過不去，可是接待能力又只有這些……”目前，聾協(xié)每周投放20個(gè)名額，留出10個(gè)給那些沒有預(yù)約的?！　榱吮M可能地加大助聾門診的服務(wù)能力，東方醫(yī)院黨委倡議醫(yī)生、護(hù)士、社工學(xué)習(xí)手語，很多護(hù)士和社工一有時(shí)間就圍坐在一起學(xué)習(xí)用手語交流。但東方醫(yī)院院長(zhǎng)劉中民更希望，東方醫(yī)院能做一顆種子，喚起全社會(huì)對(duì)聾人就醫(yī)問題的關(guān)注。上海市衛(wèi)生局局長(zhǎng)徐建光則向廣大聾人朋友表示，等條件成熟時(shí)將慢慢鋪開助聾門診，屆時(shí)，各街道的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都有望提供助聾服務(wù)。