為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高品質(zhì)的女性健康保駕護(hù)航，博生集團(tuán)啟動了與哈佛醫(yī)學(xué)國際聯(lián)盟（簡稱PHMI）的戰(zhàn)略合作。而雙方合作的重點項目，就是通過國際醫(yī)療認(rèn)證聯(lián)合委員會（簡稱JCI）的認(rèn)證審評標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。深圳和美婦兒醫(yī)院是博生集團(tuán)首家進(jìn)行JCI認(rèn)證的醫(yī)院，它的出現(xiàn)，將擴(kuò)大博生集團(tuán)的整體影響力，提升博生醫(yī)療集團(tuán)的品牌資產(chǎn)，為集團(tuán)整體轉(zhuǎn)型做好技術(shù)支持。

　　368個標(biāo)準(zhǔn)，1233個衡量要素

　　JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會用于對美國以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的附屬機(jī)構(gòu)，由醫(yī)療、護(hù)理、行政管理和公共政策等方面的國際專家組成。JCI標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平，包括368個標(biāo)準(zhǔn)，1233個衡量要素，主要針對醫(yī)療、護(hù)理過程中最重要的環(huán)節(jié)，例如病人獲得醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的途徑與連續(xù)性、病人健康狀況的評估、醫(yī)院感染控制與預(yù)防、病人及其家屬的權(quán)利以及健康教育等。同時JCI標(biāo)準(zhǔn)也重視公共設(shè)施及安全的管理、員工資格與培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)與合作以及信息管理等。

　　與國際接軌，提升醫(yī)院核心競爭力

　　JCI為醫(yī)院所帶來的，不只是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量以及病人安全的提高，醫(yī)院的核心競爭力也將得到全面的提升。JCI論證過程被設(shè)計成為在醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)建一種安全和質(zhì)量文化，使博生集團(tuán)能夠：

　　1、增強(qiáng)公眾對博生關(guān)心患者安全和醫(yī)療質(zhì)量的信任度；

　　2、提供安全高效的工作環(huán)境改善員工滿意度；

　　3、利用醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)與支付方進(jìn)行談判；

　　4、傾聽患者和家屬的聲音、尊重他們的權(quán)益、把他們當(dāng)作合作伙伴參與到醫(yī)療過程中來；

　　5、營造一種開放的文化可以從不良事件和安全問題及時報告中學(xué)習(xí)改進(jìn)；

　　6、建立合作型領(lǐng)導(dǎo)層，設(shè)定工作重點對各級質(zhì)量與患者安全持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　JCI對工作流程的重視，能夠促使醫(yī)護(hù)人員更新觀念，特別是對于差錯的正確認(rèn)識。醫(yī)院的目標(biāo)是為病人提供滿足其健康需求的服務(wù)，協(xié)調(diào)各服務(wù)流程，以提高病人的治療效果和最大限度地利用醫(yī)療資源。流程的制定不僅是提供一套標(biāo)準(zhǔn)，更是協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)管理的工具，只要按照標(biāo)準(zhǔn)操作，對醫(yī)院的各項工作將有非常好的提升作用。

　　JCI論證，任重而道遠(yuǎn)

　　1、創(chuàng)建合適的管理體系

　　在JCI的標(biāo)準(zhǔn)及評估衡量要素中，絕大部分針對的是醫(yī)療、護(hù)理過程中最重要的環(huán)節(jié)。由于醫(yī)療活動要全體員工共同完成，這就意味著要達(dá)到世界公認(rèn)的醫(yī)院管理水平，必須依靠全體員工的力量，共同創(chuàng)建醫(yī)院質(zhì)量管理新體系。

　　2、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　JCI認(rèn)證以醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全為核心。在醫(yī)院JCI委員會體系中，醫(yī)院管理者、醫(yī)生、醫(yī)技和護(hù)理人員各盡其責(zé)，使醫(yī)院管理質(zhì)量得到持續(xù)性改進(jìn)。除醫(yī)療質(zhì)量外，保護(hù)患者人身安全也是JCI標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。深圳和美婦兒科醫(yī)院制定了多項應(yīng)急預(yù)案，同時對醫(yī)務(wù)人員掌握各種預(yù)案的技能展開培訓(xùn)。

　　3、將醫(yī)療流程持續(xù)改進(jìn)作為管理中心

　　從病人進(jìn)入一直到出院，流程體系都制定了一系列的規(guī)定動作來規(guī)范所有醫(yī)療行為。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺按流程要求規(guī)范自身行為，最大限度地減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。流程的制定不僅是提供一套標(biāo)準(zhǔn)，更是協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)管理的工具，只要按照標(biāo)準(zhǔn)操作，對醫(yī)院的各項工作將有非常好的提升作用。

　　4、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理

　　深圳和美婦兒科醫(yī)院一直強(qiáng)調(diào)“以1033個細(xì)節(jié)服務(wù)客戶”，對細(xì)節(jié)的安全進(jìn)行評估，有效地防止不良事件的發(fā)生，切實保障客戶的安全。PHMI全球項目部主任Frederick表示，通過JCI認(rèn)證，就是要改變傳統(tǒng)醫(yī)院因應(yīng)對各種檢查、考核、評估去做“工作”的被動心態(tài)，而應(yīng)樹立“我應(yīng)該、必須這樣做”的觀念，只有這樣，醫(yī)院管理才會注重細(xì)節(jié)。

　　5、提升醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)

　　JCI評審標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)也提出了更高的要求，有效的識別病人身份及藥物管理流程是重要的環(huán)節(jié)。深圳和美婦兒科醫(yī)院在博生集團(tuán)率先使用條形碼應(yīng)用在病人身份識別、藥物管理、病人檢驗檢查、病人治療用藥等方面，確保病人安全，打造“零差錯”醫(yī)療體系。醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS）的使用，可及時有效采集信息，并進(jìn)行反饋對比，保證第一手資料的采集，避免數(shù)據(jù)傳遞中的信息損失。信息化的使用方便醫(yī)護(hù)人員共享各種相關(guān)數(shù)據(jù)，使工作效率與方式與國際接軌。

　　目前，深圳和美婦兒科醫(yī)院的JCI認(rèn)證準(zhǔn)備工作正在有條不紊地進(jìn)行，并專門成立了JCI辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范深圳和美JCI籌備的運(yùn)作，以及監(jiān)護(hù)運(yùn)行情況。JCI標(biāo)準(zhǔn)完全從病人的利益和安全出發(fā)，對醫(yī)院管理人員、臨床工作者、后勤保障人員提出嚴(yán)格的要求，為病人提供完善、統(tǒng)一、安全的醫(yī)療服務(wù)。

　　本文出處：深圳和美婦兒醫(yī)院官方網(wǎng)站