各科室：

　　為充分發(fā)揮我院黨組織和黨員在服務(wù)人民群眾、推動衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力營造全院創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，按照《鄒平縣衛(wèi)生局“掛牌亮責(zé)踐諾”活動實施方案》要求，經(jīng)院長辦公會研究決定，在全院開展“掛牌亮責(zé)踐諾”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：

　　一、活動目標(biāo)

　　充分發(fā)揮我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，不斷鞏固發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)的活動載體，進(jìn)一步增強(qiáng)全院謀發(fā)展、干事業(yè)、求跨越的信心和能力，進(jìn)一步改進(jìn)和提升講質(zhì)量、提效率、抓落實的作風(fēng)和想干事、能干事、干成事的本領(lǐng)，進(jìn)一步形成勤履職、善管理、重服務(wù)的創(chuàng)先爭優(yōu)新風(fēng)氣，努力在解決群眾關(guān)心的問題上取得新突破，在提高服務(wù)水平上取得新進(jìn)展，在加強(qiáng)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新上取得新成效。

　　二、活動內(nèi)容

　　把加快我院各項工作發(fā)展作為第一要務(wù)，把服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把便民、利民、惠民作為第一目標(biāo)，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，進(jìn)一步提高工作效率、提升工作水平，全面開展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮監(jiān)督“四亮”和自評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評“四評”活動，切實把做好服務(wù)、推動發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)、提升為民服務(wù)水平具體實踐中，努力形成誠心誠意為群眾辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事的濃厚創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，讓廣大群眾共享改革發(fā)展成果，建優(yōu)秀隊伍、塑優(yōu)秀形象、造優(yōu)秀品牌、創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績。

　　(一)四亮

　　1、亮身份。

　　桌標(biāo)：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱、政治面貌、照片、主要職責(zé)、個人承諾，科室和醫(yī)院、縣衛(wèi)生局的監(jiān)督電話(醫(yī)院4350158、縣局4268600)。黨員的桌標(biāo)上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　胸牌：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱、政治面貌、照片。黨員的胸牌上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　2、亮職責(zé)。工作人員要亮明各自崗位職責(zé)。通過公示牌，將工作職責(zé)、履職要求、工作時限進(jìn)行公開。

　　3、亮承諾。結(jié)合各科崗位特點(diǎn)，進(jìn)一步完善公開承諾，并采取公示欄集中公開、辦公桌臺簽分別公開等多種形式進(jìn)行公開。

　　4、亮監(jiān)督。在胸卡、桌標(biāo)等各種公示的載體上，公布醫(yī)院和科室監(jiān)督電話。

　　具體公示要求見附件3《“掛牌亮責(zé)踐諾”活動公示內(nèi)容》

　　(二)四評

　　1、自己評。每月要適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進(jìn)行評議，開展好自評和互評。

　　2、群眾評。通過發(fā)放評價表、問卷調(diào)查、社會滿意度調(diào)查等方式，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對我院工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價，廣泛征求群眾意見，并進(jìn)行梳理和反饋。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評制度，按照實地論發(fā)展、當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

　　4、組織評。制定服務(wù)考核評價辦法，實行個人一月一評比，科室一季一評比、支部一年一表彰，并對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽(yù)證書、流動紅旗等，形成評比工作標(biāo)兵、樹示范窗口等爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀的長效機(jī)制。

　　三、時間步驟

　　1、動員部署階段﹙2012年5月﹚。制定全院“掛牌亮證踐諾”活動實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

　　2、集中推進(jìn)階段﹙2012年5月—10月﹚。總結(jié)點(diǎn)上經(jīng)驗，指導(dǎo)面上工作。各科室通過匯報交流、現(xiàn)場觀摩、檢查督導(dǎo)等多種形式，推動活動扎實有效開展。

　　3、評議表彰階段﹙2012年11月﹚。堅持將黨員自評和群眾評議結(jié)合起來，做好評議表彰工作。對活動中涌現(xiàn)的一批群眾滿意的窗口科室、先進(jìn)個人和黨員示范崗，醫(yī)院結(jié)合年終考核進(jìn)行表彰。

　　四、具體要求

　　1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識“掛牌亮責(zé)踐諾”活動的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，具體指導(dǎo)。各科室要結(jié)合各自特點(diǎn)，明確活動要求，精心組織實施。

　　2、突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)“掛牌亮責(zé)踐諾”活動的重要抓手，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

　　3、確保取得實效。在全院開展“掛牌亮責(zé)踐諾”活動，是提升工作人員服務(wù)水平的載體，是加強(qiáng)文化建設(shè)的平臺，是實施效能提升工程的舉措。各科室要在落實活動要求的同時，注重探索方法，總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律，建立健全公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大活動成果，不斷提高人民群眾對我院服務(wù)的滿意度。

　　附件：1、鄒平縣中醫(yī)院 “掛牌亮責(zé)踐諾”活動

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單;

　　2、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室;

　　3、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動公示內(nèi)容。

　　附件1

　　鄒平縣中醫(yī)院 “掛牌亮責(zé)踐諾”活動

　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

　　組 長：宋晨光

　　副組長：孫振杰

　　朱旭東

　　成 員：房玉忠

　　趙明義

　　李 剛

　　韓守峰

　　張守鵬

　　賈玉東

　　時霄霄

　　成素珍

　　蘭希彬

　　“掛牌亮責(zé)踐諾”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，孫振杰同志兼任辦公室主任，下設(shè)綜合組、宣傳組、督查組。

　　附件2

　　“掛牌亮責(zé)踐諾”活動領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室

　　附件3

　　“掛牌亮責(zé)踐諾”活動公示內(nèi)容

　　一、門診大廳

　　1、領(lǐng)導(dǎo)班子成員公示牌。公布單位領(lǐng)導(dǎo)班子姓名、職務(wù)、職稱、政治面貌、照片、主要職責(zé)及個人承諾。

　　2、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動監(jiān)督牌。公布單位的監(jiān)督機(jī)構(gòu)及電話;全縣、全市衛(wèi)生系統(tǒng)的監(jiān)督電話及監(jiān)督人名單。全院監(jiān)督電話：4350158，監(jiān)督人：張守鵬。全縣監(jiān)督電話：4268600。

　　二、科室

　　1、科室職責(zé)及工作人員服務(wù)準(zhǔn)則公示牌。公布科室工作人員姓名、職務(wù)、職稱、政治面貌、照片、主要職責(zé)及個人承諾。

　　2、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動監(jiān)督牌。公布醫(yī)院的監(jiān)督機(jī)構(gòu)、電話及科室電話。

　　三、桌牌及胸卡

　　1、桌標(biāo)：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱、政治面貌、照片、主要職責(zé)、個人承諾，科室和醫(yī)院的監(jiān)督電話。黨員的桌標(biāo)上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　2、胸牌：公示工作人員的姓名、職務(wù)、職稱、政治面貌、照片。黨員的胸牌上添加黨徽或“共產(chǎn)黨員”字體標(biāo)示。

　　四、建立活動投訴平臺

　　1、設(shè)立投訴科室。負(fù)責(zé)活動投訴的受理、分類、處理和信息反饋。

　　2、設(shè)立網(wǎng)上公示和投訴平臺。公示醫(yī)院和工作人員的職責(zé)和承諾。建立活動投訴平臺。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投訴的受理、分類、處理和信息反饋。

　　五、活動要求

　　1、在“諾”上下功夫，力求實事求是?？剖液凸ぷ魅藛T的承諾，要結(jié)合工作職責(zé)和個人的實際情況，要切合實際、實事求是、因人而宜。不求多而全，不求大而空，不求千篇一律。要做好結(jié)合的文章，與醫(yī)院的工作實際結(jié)合起來，與個人的接受水平結(jié)合起來，能辦就諾，能諾就辦，辦就辦好。

　　2、在“評”上下功夫，力求監(jiān)督到位。在承諾的基礎(chǔ)上，通過個人評、、領(lǐng)導(dǎo)評、群眾評、網(wǎng)上投訴等多種方式，查找工作中存在的問題和不足，認(rèn)真予以解決。采取工作標(biāo)兵、流動紅旗、示范窗口等多種形式，深化活動的主題內(nèi)容。要在走廊、大廳、樓道、電梯、電子屏幕等公示活動的相關(guān)標(biāo)示標(biāo)牌及活動宗旨，在全院營造濃厚的活動氛圍。