為認(rèn)真貫徹落實(shí)2013年醫(yī)院職代會(huì)工作會(huì)議精神，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平，護(hù)理部于2月26日下午在院禮堂召開(kāi)“微笑你我他，和諧醫(yī)患靠大家”主題活動(dòng)護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，對(duì)本次活動(dòng)的內(nèi)容和要求進(jìn)行了精心部署，黃文碩院長(zhǎng)出席會(huì)議并做重要講話。全院除值班在崗人員外，130多名身著潔白整齊護(hù)士服的護(hù)士，以良好精神面貌參加了動(dòng)員大會(huì)。

　　會(huì)上，護(hù)理部主任張青總結(jié)回顧了過(guò)去一年醫(yī)院護(hù)理工作取得的成績(jī)，她指出2012年全院護(hù)理工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在護(hù)理部的統(tǒng)一部署下，在各位護(hù)士長(zhǎng)及全院護(hù)理人員的共同努力下，護(hù)理質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)良好，護(hù)理服務(wù)水平逐步提高，護(hù)理安全得到了保證，為醫(yī)院發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。同時(shí)也指出了醫(yī)院的護(hù)理工作與兄弟醫(yī)院相比所存在的差距，和一些值得注意的問(wèn)題。張青主任對(duì)2013年護(hù)理部開(kāi)展的“微笑你我他，和諧醫(yī)患靠大家”主題活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署時(shí)指出，新的一年，護(hù)理工作無(wú)論從服務(wù)模式上還是內(nèi)涵質(zhì)量上都將加大改革創(chuàng)新力度，為滿足社會(huì)和病人需求，要認(rèn)真做好以下三項(xiàng)工作：一是保障護(hù)理安全，努力提升護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量;二是要?jiǎng)?chuàng)新護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立護(hù)士良好的精神風(fēng)貌，積極營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系的氛圍，提高患者的滿意度;三是加強(qiáng)護(hù)理管理者能力培養(yǎng)，有計(jì)劃地培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的護(hù)理骨干隊(duì)伍，以推動(dòng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。張青主任還就如何開(kāi)展好2013年的主題活動(dòng)提出了三點(diǎn)要求：一是要換位思考，促進(jìn)醫(yī)患和諧，護(hù)理人員要以病人為中心，時(shí)刻為病人著想，提供放心、快捷、滿意的服務(wù)，以四心換四心：用醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，換取患者的信心;用醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心，換取患者的舒心;用醫(yī)護(hù)人員的耐心，換取患者的安心;用醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心，換取患者的放心;二是要從心開(kāi)始，建立良好溝通渠道，用心守護(hù)病人，用心靈呵護(hù)護(hù)理事業(yè);三是要恰當(dāng)微笑，微笑是醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是無(wú)聲的語(yǔ)言，代表著友善友好。它不僅可以緩解患者就醫(yī)時(shí)緊張不安的情緒，贏得患者的信任和理解，還可以化解醫(yī)患之間的尷尬與無(wú)奈。

　　黃文碩院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作所取得的成績(jī)給予了充分的肯定，強(qiáng)調(diào)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重大意義，他指出患者的滿意與否與護(hù)理工作有很大的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心的護(hù)理服務(wù)不僅保證了護(hù)理的安全，同時(shí)也能贏得病人的信賴，他還對(duì)全院護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)提出幾點(diǎn)要求和期望：一是要有崇高的奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想;二是要具備熟練的技能和良好的理論基礎(chǔ)，更好地護(hù)理病人，保證護(hù)理安全;三是要養(yǎng)成勤快和細(xì)致的工作作風(fēng)，護(hù)理工作是瑣碎的，但也是很重要的，要做到手勤、腳勤、眼勤;四是要有熱情和藹的工作態(tài)度和良好的溝通能力，要有為患者解決痛苦的決心和勇氣。他希望全院護(hù)理人員能積極投身于醫(yī)院的護(hù)理工作中，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，為醫(yī)院的護(hù)理事業(yè)發(fā)展做出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　此外，會(huì)議還安排進(jìn)行了護(hù)士行為規(guī)范與職業(yè)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，從護(hù)士的儀容儀表、行為舉止、電話禮儀、接收病人禮儀、與院內(nèi)人員交往禮儀等方面進(jìn)行了理論知識(shí)培訓(xùn)，并請(qǐng)出護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)演練和展示，對(duì)接電話禮儀、推治療車、持病歷夾、護(hù)士的走姿、站姿等職業(yè)禮儀進(jìn)行示范。希望通過(guò)培訓(xùn)，把規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)禮儀知識(shí)應(yīng)用于臨床護(hù)理工作全過(guò)程，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，提升病人的滿意度。