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我院成功開展“護士禮儀培訓”活動
時間:2012-11-16 14:06來源:求醫(yī)網(wǎng)
為了更好的落實“抓服務(wù),樹形象”這項活動,進一步提高護理人員的主動意識,促進護患溝通,有效提升整體服務(wù)質(zhì)量,在5-12之前,護理部對全院護士進行了禮儀培訓。
禮儀培訓活動主要包括以下幾項內(nèi)容:
1.組織全院護士理論學習觀看幻燈片。內(nèi)容包括:護士禮儀基礎(chǔ)、護士規(guī)范著裝、護士儀態(tài)舉止禮儀、護士工作禮儀等。
2.每科抽調(diào)一名護士進行示范表演培訓,再由她們負責科室禮儀培訓,以生動直觀的方式達到全院培訓,全員掌握。
3.規(guī)范各項服務(wù)流程。如病人入出院禮儀、電話禮儀、護理最常用技術(shù)操作禮儀等,并將其應用到具體工作中,使患者在就診的每一個環(huán)節(jié) 都能感受到溫馨、親切。