為了更好的落實“抓服務(wù)，樹形象”這項活動，進一步提高護理人員的主動意識，促進護患溝通，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量，在5-12之前，護理部對全院護士進行了禮儀培訓。

　　禮儀培訓活動主要包括以下幾項內(nèi)容：

　　1.組織全院護士理論學習觀看幻燈片。內(nèi)容包括：護士禮儀基礎(chǔ)、護士規(guī)范著裝、護士儀態(tài)舉止禮儀、護士工作禮儀等。

　　2.每科抽調(diào)一名護士進行示范表演培訓，再由她們負責科室禮儀培訓，以生動直觀的方式達到全院培訓，全員掌握。

　　3.規(guī)范各項服務(wù)流程。如病人入出院禮儀、電話禮儀、護理最常用技術(shù)操作禮儀等，并將其應用到具體工作中，使患者在就診的每一個環(huán)節(jié) 都能感受到溫馨、親切。