周一中午，在諸暨市區(qū)某單位上班的楊女士到我院門診大廳，拿著就診卡對(duì)準(zhǔn)檢驗(yàn)自助取單機(jī)上的“磁卡刷卡器”輕輕地刷一下，只聽到“嘟”的一聲，化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單很快就從自助取單機(jī)里“吐”了出來。楊女士高興地說，“我是一名糖尿病患者，要定期到醫(yī)院做檢查。有了自動(dòng)取單機(jī)，可以自己安排時(shí)間來取化驗(yàn)單，也不用去服務(wù)臺(tái)排隊(duì)等候，很方便?！?/p>

　　近期，針對(duì)門診量持續(xù)增多情況，我院門診部深化“三好一滿意”活動(dòng)，結(jié)合各崗位職責(zé)，提供新穎、有效、實(shí)用的全方位人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為群眾做好事辦實(shí)事。

　　引進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)。為保證患者準(zhǔn)確、及時(shí)取到化驗(yàn)單，我院在江東分院和一門診引進(jìn)了檢驗(yàn)結(jié)果自助取單機(jī)?；颊吣弥约旱幕?yàn)單條形碼對(duì)準(zhǔn)自助取單機(jī)讀碼處，或者用就診卡對(duì)準(zhǔn)“磁卡刷卡器”刷卡即可取化驗(yàn)單。如有報(bào)告結(jié)果，取單機(jī)會(huì)自動(dòng)完成化驗(yàn)報(bào)告單打印，患者一般幾秒內(nèi)就能結(jié)束操作，拿到報(bào)告單。即使中午服務(wù)臺(tái)沒有工作人員上班，患者也可以自己自助取單。很多患者表示，這樣一來，杜絕了取錯(cuò)他人化驗(yàn)單的可能性;而且可以在任何時(shí)間去取，非常方便。并引進(jìn)自助掛號(hào)機(jī)。在自助掛號(hào)機(jī)前，患者只要用就診卡刷卡或輸入就診號(hào)，根據(jù)屏幕提示操作，選擇就診科室，確認(rèn)，即可自助打印普通門診掛號(hào)單，患者拿著這張掛號(hào)單就可以直接到相應(yīng)專科候診了。門診大廳還配備“觸摸式”電腦查詢系統(tǒng)，患者可自助查詢醫(yī)院各?？平榻B、專家介紹、門診流程、專家門診時(shí)間、藥品收費(fèi)等就醫(yī)信息。

　　提供一站式服務(wù)。“門診服務(wù)中心”設(shè)立審批咨詢、方便門診、預(yù)約服務(wù)、分診導(dǎo)醫(yī)、藥物咨詢、提取檢驗(yàn)報(bào)告單等窗口，把許多就診程序集中到一起，使患者得到“方便、快捷、簡(jiǎn)化、優(yōu)質(zhì)”的一站式服務(wù)。許多以往需要跑多個(gè)部門才能辦理的醫(yī)療證明、農(nóng)保轉(zhuǎn)院審批等事情，如今只需在服務(wù)中心就能一次辦好。服務(wù)中心還推行各種便民服務(wù)，如代售門診病歷卡、發(fā)放補(bǔ)打化驗(yàn)單(需要者提供郵寄服務(wù))、免費(fèi)提供輪椅、平車、一次性杯、開水、針線等物品，提供門診預(yù)約服務(wù)，患者可以采取網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種方式提前預(yù)約門診專家、專科、普通號(hào)。服務(wù)臺(tái)放置失物召領(lǐng)箱，方便患者前來查詢領(lǐng)取失物。現(xiàn)在，服務(wù)中心每天都要為上千位患者提供咨詢、醫(yī)療證明蓋章、醫(yī)保蓋章、方便門診等服務(wù)，受到了廣大患者的歡迎和贊賞。一位60多歲的慢性病患者張先生樂呵呵地說，他每個(gè)季度都要到醫(yī)院做檢查，一站式服務(wù)開通后，他就在服務(wù)中心直接開檢查單了，省去排隊(duì)掛號(hào)、候診等程序，縮短了等候時(shí)間。

　　優(yōu)化窗口服務(wù)流程。收費(fèi)掛號(hào)窗口實(shí)行彈性服務(wù)，提前半小時(shí)上班，下班時(shí)間患者可去急診窗口取藥。江東分院?jiǎn)?dòng)門診叫號(hào)系統(tǒng)，以屏幕預(yù)示和語(yǔ)音提醒的方式叫號(hào)，進(jìn)一步提高了門診醫(yī)療規(guī)范化操作。門診注射室推行“門診輸液叫號(hào)服務(wù)”，病人到門診輸液，先拿一個(gè)號(hào)碼，就可到座位上休息，等聽到護(hù)士叫自己的號(hào)碼再去輸液。并啟動(dòng)“移動(dòng)門診輸液管理系統(tǒng)”，該管理系統(tǒng)有三大功能：身份識(shí)別、語(yǔ)音叫號(hào)和座位呼叫， 方便病人及時(shí)呼叫護(hù)士，提高門診輸液的安全性，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。藥房窗口設(shè)特殊人群優(yōu)先服務(wù)窗(老人、殘疾人、外賓)，在門診候診廳設(shè)“藥品咨詢窗”、“用藥知識(shí)宣傳窗”，指導(dǎo)病人用藥。同時(shí)實(shí)行配藥、發(fā)藥層層核對(duì)制，確保為人民群眾提供“放心藥品”。江東分院設(shè)立敞開式藥房，實(shí)行柜臺(tái)式發(fā)藥，與病人面對(duì)面交流和溝通，提高服務(wù)效率。

　　門診全方位人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，有效地改善了醫(yī)患關(guān)系，病人滿意度不斷提高。