2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，一所歷經(jīng)55載發(fā)展和積淀的綜合性二級甲等醫(yī)院——駐馬店市第二中醫(yī)院吹響了新一輪發(fā)展的號角。以院長耿建民為首的新一屆領(lǐng)導班子緊緊抓住醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院管理、醫(yī)療服務三個重要環(huán)節(jié)，切實破解老百姓看病難、看病貴難題，門診總量、住院人數(shù)、服務收入同比大幅增長。這些成績的取得為駐馬店市第二中醫(yī)院的發(fā)展歷史添上濃墨重彩的一筆。

　　明確發(fā)展思路 改善就醫(yī)環(huán)境

　　隨著人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)需求的不斷增長，始建于1956年的駐馬店市第二中醫(yī)院日常服務工作與基礎(chǔ)設施之間的矛盾逐步凸現(xiàn)出來，已不適應當今日益增長的患者就醫(yī)需求，醫(yī)院的現(xiàn)狀極大地制約著醫(yī)院的進一步發(fā)展。如果沒有新的發(fā)展思路，醫(yī)院將進入舉步維艱的生存境地。

　　2010年8月，醫(yī)院領(lǐng)導班子大膽地提出了“病人需要什么樣的醫(yī)院，我們就建設什么樣的醫(yī)院”的辦院理念，向著“醫(yī)院環(huán)境園林化，病房條件賓館化”的建設目標，本著“長遠目標一次規(guī)劃，適當**，分步到位，逐步實施完成” 的原則，對醫(yī)院的原有設施進行升級改造。此舉得到了上級部門的充分肯定和大力支持。

　　經(jīng)過一番研究，駐馬店市第二中醫(yī)院對病房樓進行了裝修，更換了電梯、空調(diào)等設施，對醫(yī)療設備進行了維護。正是有了這樣的發(fā)展思路，讓駐馬店市第二中醫(yī)院絕境逢生。短短一年多時間，駐馬店市第二中醫(yī)院門診量、 住院人數(shù)、服務收入都較往年同期大幅增長。2010年全年門診總量、住院部人數(shù)、服務總收入，分別比2009年增長16%、2.7%和23.5%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的跨越式發(fā)展。

　　嚴格管理 走活一盤棋

　　管理出質(zhì)量，管理出效益。沒有優(yōu)秀的管理，就沒有優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和效益，就無法取得長足發(fā)展。這是以耿建民院長為首的領(lǐng)導班子達成的共識。駐馬店市第二中醫(yī)院把管理作為工作的重中之重，嚴格治理藥品供銷環(huán)節(jié)，重拳打擊處方回扣，**限度地降低患者的費用，保障了患者的利益。同時，醫(yī)院不斷加大對住院患者費用和單病種費用的審計力度，加強對藥品和其他醫(yī)療用品價格的調(diào)查，力求藥品處于同行**價。

　　醫(yī)德醫(yī)風的好壞，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，是社會高度關(guān)注的熱點。駐馬店市第二中醫(yī)院嚴格規(guī)范醫(yī)生診療行為，取得了顯著成效。一年來，全院共收到患者及家屬表揚信、感謝信40余封。在剛剛進行的門診和住院病人滿意度調(diào)查中，95%以上的群眾對醫(yī)院的工作表示滿意和比較滿意。

　　該院開展評先選優(yōu)活動，樹新風、揚正氣，做到趕有目標，學有榜樣。通過開展文明示范崗、黨小組流動紅旗競賽及評選先進個人、精神文明標兵、文明科室等活動，激勵廣大黨員和職工搞好本職工作，增強創(chuàng)建文明醫(yī)院的榮譽感和責任感。運用醫(yī)院簡報、光榮榜、公示欄，大力宣傳醫(yī)院先進人物和事跡，弘揚正氣，樹立新風，表彰先進促進后進。

　　醫(yī)院定期召開民主生活會，督促領(lǐng)導和黨員帶頭遵守各項制度，帶動全院上下形成嚴格自律、遵章守紀、刻苦學習、互幫互助、共同進步的好風氣。

　　駐馬店市第二中醫(yī)院把追求社會效益，維護患者利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，牢固樹立“廉潔自律無小事”的觀念，認真解決群眾反映強烈的傷害群眾利益、損害醫(yī)院形象的突出問題。

　　與此同時，該院建立教育、制度、監(jiān)督三者并重、懲防并舉的糾風工作長效機制，積極探索從源頭上遏制不正之風的有效途徑，進一步完善各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范醫(yī)務人員的行為。把職業(yè)道德列入醫(yī)務人員晉職、晉級、聘用、獎懲的重要內(nèi)容。嚴格執(zhí)行各項政策法規(guī)，加強教育，嚴格管理院、科兩級干部。

　　狠抓院務公開、財務公開、診療費用公開，實行住院病人一日清單制。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費，讓群眾明明白白看病，清清楚楚花錢。通過聘請行風監(jiān)督員，公開信訪渠道和舉報電話，設置意見箱，強化內(nèi)外監(jiān)督。對投訴問題認真調(diào)查，嚴肅處理，及時整改，從而促進了醫(yī)院的穩(wěn)健發(fā)展。

　　魚逐水草而居，鳥擇良木而棲。面對個別醫(yī)護人員進取心不強，思想觀念落后的現(xiàn)狀，駐馬店市第二中醫(yī)院通過構(gòu)建有利于人才成長的環(huán)境和平臺，吸引、培養(yǎng)和留住了一大批醫(yī)療才俊;通過政策引導和有效激勵，使廣大醫(yī)務人員的積極性得以調(diào)動，才智得以發(fā)揮;通過醫(yī)療服務水平的不斷提高，社會聲譽與日俱增。

　　提升優(yōu)質(zhì)服務 **患者受創(chuàng)身心

　　“工欲善其事，必先利其器”?；诮弑M全力造福駐馬店市廣大人民群眾的重要考量，駐馬店市第二中醫(yī)院在改善醫(yī)療環(huán)境的同時，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平和服務質(zhì)量。

　　現(xiàn)代醫(yī)療市場的競爭最根本的是醫(yī)療服務水平的競爭。駐馬店市第二中醫(yī)院堅持“用心去做”的理念，以優(yōu)秀的醫(yī)療服務詮釋“用心”的內(nèi)涵。從健康教育到健康體檢，從入院導診到診后服務，患者全程都將得到醫(yī)務人員的呵護和關(guān)愛。

　　駐馬店市第二中醫(yī)院堅持開展“弘揚白求恩精神，做白求恩同志式的醫(yī)務工作者”的教育活動，要求醫(yī)護人員尊重病人，關(guān)心病人，體貼病人，時時事事為病人著想，為病人提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

　　耿建民說：“再美的家，沒有愛，都不會讓人感到溫馨。在病房，再怎么到位的家庭化、人性化設計，如果缺少那一份關(guān)心和幫助，都不會讓病人感到溫暖?！瘪v馬店市第二中醫(yī)院醫(yī)護人員秉承“仁心良術(shù)”的白求恩精神，用優(yōu)質(zhì)服務贏得了廣大患者的信任和稱贊。