浙江省榮軍醫(yī)院(嘉興市第三醫(yī)院)是浙江省民政廳直屬的省級(jí)綜合性優(yōu)撫醫(yī)院,承載著為全省一至四級(jí)殘疾軍人提供醫(yī)療、休養(yǎng)、康復(fù)服務(wù)、為全省在鄉(xiāng)殘疾軍... [ 詳細(xì) ]
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2012年醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理小組活動(dòng)計(jì)劃與方案
時(shí)間:2012-11-12 16:03來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)
為深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”活動(dòng),切實(shí)落實(shí)醫(yī)院“強(qiáng)內(nèi)涵”工作重點(diǎn),著力提升醫(yī)院窗口崗位員工的服務(wù)水平,決定在全院開(kāi)展“文明窗口”、“服務(wù)明星”百日競(jìng)賽爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),具體活動(dòng)計(jì)劃如下:
一、 創(chuàng)建范圍:
strong>“文明窗口”創(chuàng)建單位:掛號(hào)收費(fèi)室;中藥房;西藥房;門(mén)診服務(wù)中心;檢驗(yàn)科;放射科;特檢科;皮膚美容科;口腔科;中醫(yī)科;理療科;內(nèi)科;外科;骨科;眼科;婦科;急診科;體檢中心;
strong>“服務(wù)明星”:以上科室的全體員工。
二、 評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方法:
1、“文明窗口”
(1)評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核每月一次考核平均得分(50%);相關(guān)科室滿意度測(cè)評(píng)(30%),患者滿意度調(diào)查(20%)
(2)得分最高的前5個(gè)科室作為候選人在護(hù)士長(zhǎng)以上中層干部中進(jìn)行無(wú)記名投票選舉,同意票數(shù)超過(guò)三分之二者獲選。
(3)評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議確定“星級(jí)窗口”單位。
(4)授牌并獎(jiǎng)勵(lì)
2、“服務(wù)明星”
(1)候選人的推薦:科內(nèi)推薦與考核相結(jié)合,經(jīng)評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議確定“服務(wù)明星”候選人。
(2)醫(yī)院將候選人名單印出選票,在護(hù)士長(zhǎng)以上中層干部中進(jìn)行無(wú)記名投票選舉,同意票數(shù)超過(guò)三分之二者獲選。
(3)“服務(wù)明星”評(píng)選結(jié)果將計(jì)入個(gè)人檔案,并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三、 評(píng)選條件:
1、一般條件
(1)認(rèn)真完成院科安排的各項(xiàng)工作任務(wù),服務(wù)行為規(guī)范。
(2)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),積極主動(dòng)為患者/服務(wù)對(duì)象排憂解難,工作中體現(xiàn)良好的職業(yè)道德素養(yǎng),獲得患者及家屬(服務(wù)對(duì)象)好評(píng)。
(3) 執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
(4)積極主動(dòng)參加醫(yī)院的各項(xiàng)公益活動(dòng)。
(5)無(wú)投訴無(wú)糾紛。
2、落實(shí)窗口單位《文明服務(wù)規(guī)范》。
四、“百日競(jìng)賽”活動(dòng)時(shí)間:2012年3月中旬—6月底
五、成立“文明窗口”、“服務(wù)明星”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):俞杭英
副組長(zhǎng):楊雪明 張黎明 吳長(zhǎng)明
組員:程衛(wèi)榮、俞美萍、趙建根、余曉英、金強(qiáng)
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