2012年是我院又一個不平凡的一年，2012年4月正式啟動JCI迎評工作，經(jīng)過十個月的艱辛準(zhǔn)備，持續(xù)改進(jìn)，2013年2月4——8日，我們終于正式接受美國JCI評審專家為期五天的“魔鬼式”檢閱，每逢在各個流程細(xì)節(jié)追蹤時，所感受到的以IT技術(shù)為支撐的智能化、人性化診療服務(wù)，連來自全球IT強(qiáng)國的評審員也常豎大拇指——“該院堪稱為國內(nèi)智慧醫(yī)院的典范”。

　　在我院，患者在踏進(jìn)醫(yī)院門口前，預(yù)約、掛號、候診、就診、付費(fèi)、檢驗(yàn)、檢查、配藥、治療、住院、手術(shù)及離院后的服務(wù)……都在不知不覺中享受著智慧醫(yī)療帶來的方便舒適、高質(zhì)高效;越來越智慧的醫(yī)療設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療服務(wù)流程……正越來越多地造福社會公眾。

　　一、智慧門診

　　1、預(yù)約，我院共提供“網(wǎng)上、電話、服務(wù)臺及診間”四種掛號預(yù)約服務(wù)，來院前，社會公眾可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問我院門戶或致電綜合服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約，在院時，可通過服務(wù)臺或直接向接診醫(yī)生預(yù)約下次門診時間。經(jīng)過多年的運(yùn)轉(zhuǎn)，專家門診預(yù)約已占專家門診就診總數(shù)的百分之六十以上，是我院“智慧門診”的開始。

　　2、門診預(yù)存，為切實(shí)減少多次付費(fèi)等排隊(duì)次數(shù)，縮短門診病人等候時間，加快門診就診流程效率，我院提供門診預(yù)存服務(wù)，若病人帳戶足額，醫(yī)生一經(jīng)開出電子檢驗(yàn)/檢查/處方/治療等單據(jù)，病人無需到收費(fèi)窗口付費(fèi)即可到相應(yīng)科室執(zhí)行。病人若想取出預(yù)存余額，可隨時憑有效證件至收費(fèi)窗口辦理，有效解決了傳統(tǒng)門診“三長一短”的老大難問題。

　　3、自助，我院配備眾多的自助設(shè)備，包含“多媒體查詢機(jī)、自助取號機(jī)、自助取單機(jī)、自助投訴表揚(yáng)機(jī)”等，使導(dǎo)醫(yī)、掛號、取單、投訴及表揚(yáng)等日常醫(yī)療服務(wù)更加分散，減輕我院人力資源配備壓力，并有效提高工作效率。

　　4、預(yù)檢，門診服務(wù)臺護(hù)士利用候診時間為病人進(jìn)行預(yù)檢，體溫、血壓、脈博、既往病史及評估等預(yù)檢數(shù)據(jù)通過門診預(yù)檢系統(tǒng)傳入門診醫(yī)生工作站，供醫(yī)生診療參考。

　　5、候診，候診區(qū)全部實(shí)現(xiàn)電子叫號制度，是“一人一診室”的基石。

　　6、就診，醫(yī)生通過電子叫號有序呼入目標(biāo)病人，刷卡后病人電子健康檔案(其他醫(yī)院就診記錄)，門診預(yù)檢信息等即時呈現(xiàn)醫(yī)生眼前，我院門診病歷、檢驗(yàn)、檢查、各類報卡、處方及治療等無紙化操作已實(shí)施多年，醫(yī)生桌面上早已不見了琳瑯滿目的紙質(zhì)單據(jù)，“天書”現(xiàn)象已無生長必須的“土壤”。

　　7、付費(fèi)，由于提供門診預(yù)存款服務(wù)，“掛號和付費(fèi)長龍”已不復(fù)存在，切實(shí)減少了紙質(zhì)貨幣流通帶來的感染概率，也減輕了保衛(wèi)科的安保壓力。

　　8、檢驗(yàn)，抽血窗口通過排隊(duì)叫號系統(tǒng)有序進(jìn)行，若有檢驗(yàn)危急值，開單醫(yī)生會即時自動收到手機(jī)短信，為下一步處治贏得時間。病人在收到手機(jī)短信提醒后，“精準(zhǔn)”進(jìn)行自助打印，減少盲目的詢問及“霸機(jī)”等現(xiàn)象，也可登錄我院網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

　　9、檢查，通過排隊(duì)叫號系統(tǒng)有序進(jìn)行，若有檢查危急值，開單醫(yī)生會即時自動收到手機(jī)短信，病人在收到手機(jī)短信提醒后，前往檢查科室獲取報告。

　　10、門診輸液，液體配置、執(zhí)行、異常終止及完成等環(huán)節(jié)，護(hù)士全程用PDA進(jìn)行掃描核對，切實(shí)保障輸液安全。

　　二、智慧住院

　　1、住院預(yù)約，通過門診醫(yī)生工作站的床位查詢功能，醫(yī)生可全方位獲取各病區(qū)床位資源，輕點(diǎn)鼠標(biāo)后，入院通知單即時傳向床位協(xié)調(diào)中心。

　　2、床位協(xié)調(diào)中心，整合了全院所有床位資源，通過系統(tǒng)獲取各病區(qū)近期出院計劃，結(jié)合門診醫(yī)生入院預(yù)約通知信息，及時有序通知等床病人來院辦理入院手續(xù)。

　　3、病區(qū)：實(shí)行醫(yī)生移動查房，隨時在床邊調(diào)閱病歷，及時獲取患者的診療信息，通過臨床路徑系統(tǒng)，結(jié)合查房情況及時開出醫(yī)囑。并利用合理用藥系統(tǒng)，結(jié)合臨床用藥知識庫(藥品使用說明、配伍禁忌、抗生素權(quán)限、高危藥物警示等)，醫(yī)生在住院病人床邊可以及時修正醫(yī)囑，避免差錯發(fā)生。藥劑師發(fā)藥前在合理用藥系統(tǒng)自動警示的基礎(chǔ)上對所有藥囑根據(jù)病情進(jìn)行審方，確保用藥的合理。同時，醫(yī)院為病房護(hù)士配備PDA，在病人身份識別、化驗(yàn)采血、輸液、口服給藥及輸血等進(jìn)行全程閉環(huán)管理，確?；颊哚t(yī)療安全，通過無線網(wǎng)絡(luò)將所有流程信息上傳中心服務(wù)器，便于醫(yī)院臨床查詢、管理及事后追蹤。

　　4、手術(shù)麻醉，通過專業(yè)手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)同HIS、EMR、監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)及麻醉機(jī)等醫(yī)療設(shè)備的自動連接，麻醉和主刀醫(yī)生輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可實(shí)時獲取病人本次入院資料(病人基本信息、醫(yī)囑、病歷文書、檢驗(yàn)及檢查等)和歷史就診記錄，切實(shí)保障手術(shù)病人的身份、手術(shù)部位及麻醉方式等醫(yī)療識別安全。

　　5、重癥ICU，通過專業(yè)重癥ICU系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)同HIS、EMR、呼吸機(jī)及監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備的自動連接，實(shí)時將病人信息呈現(xiàn)給監(jiān)護(hù)室醫(yī)護(hù)人員，保障ICU病人的醫(yī)療安全。

　　三、智慧管理

　　1、綜合服務(wù)管理：?通過綜合服務(wù)中心系統(tǒng)，自動獲取EMR出院病人病案首頁及出院記錄等部份信息，利用事前設(shè)計的出院后一周、一月等回訪計劃，批量調(diào)出歸口病人供中心服務(wù)人員回訪和滿意度調(diào)查，若病人需要可即時替病人進(jìn)行復(fù)查預(yù)約，同時回訪信息由系統(tǒng)自動匯總到中心服務(wù)器，供院領(lǐng)導(dǎo)查詢決策。?通過在門診大廳專門設(shè)置的自助機(jī)，直接獲取病人及家屬在沒有工作人員干擾下的真實(shí)意見和建議，給我院醫(yī)療服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

　　2、HRP(醫(yī)院資源計劃)

　　通過HRP在我院的制訂實(shí)施和服務(wù)分析優(yōu)化的應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)一步推動了我院“精細(xì)化管理”理念，改變了庫房物品名目亂/庫存積壓嚴(yán)重等問題，實(shí)現(xiàn)了“人、財、物一體化管理目標(biāo)”，通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)績效指標(biāo)和歷史累積分析數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確制定醫(yī)院的戰(zhàn)略和服務(wù)目標(biāo)。

　　“智慧醫(yī)院”建設(shè)是一項(xiàng)永無止境的醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方式之一，物聯(lián)網(wǎng)、云計算及云存儲等先進(jìn)技術(shù)，將給醫(yī)療行業(yè)融入更多的人工智慧，使醫(yī)療服務(wù)走向真正意義的智能化，使患者以較短的等候時間、支付基本的醫(yī)療費(fèi)用，就可以享受更安全、便利、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。在國內(nèi)新醫(yī)改的大背景下，我們將持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新，繼續(xù)在“智慧”道路上前進(jìn)........