主持人好，觀眾朋友們好：
“政務(wù)訪談”的開通為我們與廣大人民群眾之間架起了一座溝通的橋梁，對(duì)監(jiān)督我們做好本職工作，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)起到了良好的推動(dòng)作用。今天，我十分高興參加這一期的政務(wù)訪談錄制，我將認(rèn)真解答主持人提出的問(wèn)題。
     主持人問(wèn)：去年，縣醫(yī)院新病房大樓投入使用，還購(gòu)置了16排CT、磁共振等一批大型醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)院服務(wù)功能得到了提升，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)縣醫(yī)院今后發(fā)展有什么工作設(shè)想？
答：我院新病房樓是從去年4月開始投入使用，目前大樓運(yùn)行狀況正常。通過(guò)多年的努力，醫(yī)院現(xiàn)在的服務(wù)水平和服務(wù)設(shè)施特別是硬件設(shè)施得到顯著提高，這些都為我們進(jìn)一步做好醫(yī)療服務(wù)工作，推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，服務(wù)全縣大局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也要清醒地看到，縣醫(yī)院目前的建設(shè)水平和服務(wù)功能與全縣人民群眾和社會(huì)各屆的醫(yī)療健康需求還有很大的差距，許多深層次矛盾與問(wèn)題沒(méi)有得到切實(shí)解決，收受“紅包”、回扣，開“大處方”、濫檢查等損害人民群眾利益的社會(huì)熱點(diǎn)和群眾關(guān)心的問(wèn)題確實(shí)存在并有漫延滋長(zhǎng)之勢(shì)，人民群眾和社會(huì)各屆很不滿意，這些都是我和我們新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子需要重點(diǎn)考慮和努力解決的問(wèn)題，我們有決心和信心能處理好這些差距、問(wèn)題和情況，向全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾呈上一份合格的答卷。
縣醫(yī)院如何做到又好雙快發(fā)展，我認(rèn)為首先是人才工作，這是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。縣醫(yī)院歷經(jīng)65年發(fā)展，經(jīng)過(guò)幾代濱醫(yī)人艱苦努力，可以說(shuō)目前專業(yè)學(xué)科齊全，各類醫(yī)學(xué)人才濟(jì)濟(jì)，集中了全縣絕大數(shù)高端醫(yī)學(xué)人才。目前，全院在職職工中擁有高級(jí)職稱人員101人，中級(jí)職稱231人，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)85%本科以上學(xué)歷人員都是縣醫(yī)院職工。這些人才是我院最寶貴的財(cái)富，他們決定著我院仍至全縣衛(wèi)生事業(yè)的生存和發(fā)展。我和我們班子成員要懷著濃厚的感情和滿腔的熱情在工作和生活的各個(gè)方面都要關(guān)心和呵護(hù)他們，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮好他們工作積極性和主動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，還要積極謀劃全院人才隊(duì)伍建設(shè)工作，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立培訓(xùn)體系，完善各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員的年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，建立和完善人才激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)原則，實(shí)行公開、公正、擇優(yōu)的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時(shí)輔之以績(jī)、效、利掛鉤的分配制度，使個(gè)人成長(zhǎng)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。要鼓勵(lì)職工積極創(chuàng)新，大力引進(jìn)高端技術(shù)人才，今年我們計(jì)劃引進(jìn)臨床碩士以上學(xué)歷10人以上，并積極創(chuàng)造條件引進(jìn)博士或博士后1人以上。要結(jié)合人才培養(yǎng)工作，積極開展創(chuàng)建省、市重點(diǎn)?？坪椭攸c(diǎn)學(xué)科活動(dòng)，力爭(zhēng)在十二五期末，在全院范圍內(nèi)建設(shè)一批在市內(nèi)甚至省內(nèi)有一定社會(huì)聲譽(yù)和技術(shù)地位的臨床學(xué)科和專業(yè)學(xué)組，在全縣繼續(xù)保持醫(yī)療技術(shù)的一定優(yōu)勢(shì)。
其次是強(qiáng)化服務(wù)工作，這是醫(yī)院建設(shè)的根本內(nèi)容。對(duì)于縣醫(yī)院而言，通過(guò)多年來(lái)的人才培養(yǎng)、設(shè)施、設(shè)備投入以及制度化、規(guī)范化建設(shè)，全院醫(yī)療護(hù)理技術(shù)、服務(wù)設(shè)施功能基本能達(dá)到省衛(wèi)生廳“二級(jí)甲等”綜合性醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和要求，縣醫(yī)院在全縣還保持比較明顯的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但是，與之形成鮮明對(duì)比的是社會(huì)各屆和人民群眾對(duì)我院的服務(wù)還很不滿意，尤其對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度反響強(qiáng)烈，醫(yī)院的社會(huì)綜合滿意度一直較低，嚴(yán)重影響了縣醫(yī)院在全縣的社會(huì)形象。
我們縣醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子已形成共識(shí)，就是要把強(qiáng)化服務(wù)工作作為醫(yī)院建設(shè)的根本內(nèi)容，要在1年內(nèi)使縣醫(yī)院的社會(huì)形象得到明顯提升。今年全院重點(diǎn)要組織開展好“三好一滿意”專項(xiàng)活動(dòng)。要通過(guò)活動(dòng)，達(dá)到醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。服務(wù)好就是醫(yī)院要做到醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。質(zhì)量好就是醫(yī)務(wù)人員能認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫(yī)德好就是醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。群眾滿意就是醫(yī)院形象持續(xù)提升，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。
要達(dá)到“三好一滿意”這一目標(biāo)，我們一是要加強(qiáng)對(duì)全院職工的宗旨教育，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)院工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾、患者做好事、辦實(shí)事、解難事，自覺(jué)維護(hù)群眾和患者合法權(quán)益的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。二是要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。三是要嚴(yán)格依法行醫(yī)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是要加強(qiáng)思想道德和廉潔行醫(yī)教育。重視對(duì)職工的職業(yè)道德教育，開展服務(wù)理念培訓(xùn)，增強(qiáng)職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺(jué)性，保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)。要教育廣大職工以人道主義精神和真心誠(chéng)意的熱忱對(duì)待患者，不能只關(guān)心疾病和技術(shù)，而不關(guān)心患者。要教育職工做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立醫(yī)院新風(fēng)正氣。
第三是要嚴(yán)格執(zhí)行好各種規(guī)章制度與規(guī)范。醫(yī)院管理一系列規(guī)章制度和規(guī)范，是衛(wèi)生法律法規(guī)具體的細(xì)化要求，是醫(yī)院基礎(chǔ)管理的重要依據(jù)，也是長(zhǎng)期以來(lái)付出了“血的代價(jià)”而形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。制度和規(guī)范執(zhí)行得好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院管理的科學(xué)性、有效性，直接關(guān)系到提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、減少醫(yī)患糾紛和維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益?？陀^地講，醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或醫(yī)院事故，往往與醫(yī)務(wù)人員違反有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的制度和規(guī)范或執(zhí)行制度、規(guī)范不到位有直接關(guān)系。
第四是要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。縣醫(yī)院是一所具有光榮歷史傳統(tǒng)和豐富文化底蘊(yùn)的知識(shí)型單位，其先進(jìn)的文化是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，更是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分。我們要把醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理的重要組成部分，以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，大力開展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)院愛(ài)崗敬業(yè)教育，引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。要在全院范圍開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型科室等工作，在院內(nèi)形成講學(xué)習(xí)、講正氣、講誠(chéng)信、講奉獻(xiàn)、講大局、講忠義，人人關(guān)心集體，個(gè)個(gè)參與打擊歪風(fēng)邪氣的良好氛圍，要讓干部職工在既嚴(yán)謹(jǐn)有序，又輕松活潑的環(huán)境中工作，在共同目標(biāo)和崇高理想的指引下，求真求善求美，凝心聚力，充分發(fā)揮自已的智慧和力量。
主持人、各位觀眾，我和我們縣醫(yī)院全體同仁將稟承“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、德馨、藝精”的醫(yī)院精神，努力實(shí)施“質(zhì)量立院、科教強(qiáng)院、服務(wù)興院”戰(zhàn)略，積極創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”，團(tuán)結(jié)一心、無(wú)私奉獻(xiàn)、勤奮工作，為全縣人民群眾健康事業(yè)和服務(wù)全縣大局作出新的積極的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！