4月17日，全省醫(yī)政工作會議召開之后，我院迅速召開全院中層干部會傳達貫徹會議精神。積極開展“三改二推一評議”活動，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，制定實施方案并貫徹落實，推出多項便民惠民舉措，實現(xiàn)護理服務優(yōu)質(zhì)化、便民服務溫馨化、門診預約多樣化、多層收費快速化、自助服務方便化。

　　一是建立以患者需求為導向的門診一體化流程再造，探索“一站式自助終端”服務，在門診安裝自助領取報告單機、自助結算機、建立檢查報告單統(tǒng)一領取處、準備安裝檢查預約中心軟件等，減少患者排隊及往返次數(shù)，極大縮短了患者就診時間。

　　二是完善預約管理體系，實現(xiàn)門診“全預約”，可全時預約、全科預約、多渠道預約、預約時間**到分及預約當日當班專家號。

　　三是改善服務質(zhì)量。多部門聯(lián)合調(diào)查患者滿意度，由黨辦牽頭，醫(yī)務部、護理部每月定期或不定期下科室對服務態(tài)度進行明查暗訪，社會服務部每月進行出院病人隨訪及新入院病人探視，改善服務質(zhì)量，提高服務水平。

　　四是科學化改造診區(qū)。對兒科、腫瘤內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、骨科、神經(jīng)外科等多個科室進行科學化改造，溫馨舒適的病區(qū)環(huán)境極大地方便和滿足了患者的就醫(yī)需求。

　　五是實行無節(jié)假日門診，同時醫(yī)技輔助部門也照常上班配合診療，使患者的節(jié)假日看病需求得到滿足。收費、取藥窗口實行彈性排班，極大地減少了患者的排隊時間。