開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是為了貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　護(hù)理工作首先要尊重人、關(guān)愛人、以人為本。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，堅(jiān)持以人為本，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿于護(hù)理的全過程，這一舉措提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)、護(hù)理工作的質(zhì)量以及患者的滿足度，樹立了良好的職業(yè)形象。

　　具體實(shí)施措施：

　　1、評選試點(diǎn)崗位：婦科、新生兒科為全院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，3月15日護(hù)理部以紅頭文件形式向全院下發(fā)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案，為婦科、新生兒科制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”十項(xiàng)措施，公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，添置生活護(hù)理用具，如洗頭機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等。

　　2、提高健康教育質(zhì)量：為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關(guān)的健康知識，婦科、新生兒科病區(qū)均制定了?？萍膊〉慕】到逃?jì)劃，由專職的健康教育護(hù)士定時進(jìn)行健康教育外，使患者得到及時的指導(dǎo)，把握促進(jìn)康復(fù)的知識及建立良好的衛(wèi)生行為方式。

　　3、延伸護(hù)理關(guān)懷：為適應(yīng)新形勢，新生兒科、婦科不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸護(hù)理服務(wù)。如出院患者的電話隨訪，家庭訪視，，為患者提供力所能及的服務(wù)，將護(hù)理關(guān)懷送到廣大人民群眾身邊。

　　4、拉近護(hù)患距離：工休會是拉近護(hù)患距離的橋梁工休座談會是醫(yī)、護(hù)、患三者相互溝通的紐帶。醫(yī)護(hù)人員真誠對待患者，患者敞開心胸對醫(yī)護(hù)人員講真話，提出的問題科室能解決的盡快解決，由于某種非凡原因不能解決的要向患者和家屬解釋清楚，給患者一個滿意的答復(fù)，取得患者的信賴、理解、配合和支持。

　　在婦科、新生兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，充分保障了患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度地滿足了患者的需求，使患者的滿足度由87%上升至95%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。與去年同期相比，新生兒科患者明顯增加，婦科患者病床使用率顯著提升。在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立起良好的護(hù)理品牌形象，不僅取得了良好的社會效益，也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。(護(hù)理部楊文美)