2011年5月我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作開始啟動(dòng)。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的文件精神，院部對我院開展 “示范工程”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員、部署，制定了《大豐市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案》。護(hù)理部組織各科室學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等文件，選擇神經(jīng)外科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，以積累經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)。今年又增加了泌尿外科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。 2010年9月18日及2011年4月21日兩次接受了鹽城市衛(wèi)生局的專項(xiàng)檢查驗(yàn)收。通過活動(dòng)的開展，大家對開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性和必要性有了初步的認(rèn)識(shí)，對活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)、活動(dòng)范圍、活動(dòng)主題、活動(dòng)主要內(nèi)容及要求有了初步的了解。

　　開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，符合社會(huì)發(fā)展對護(hù)理工作的要求，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者得到更多的實(shí)惠，可以有效地促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升，促進(jìn)醫(yī)患和諧，對于樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)將起到良好的作用。

　　通過一年的實(shí)踐，我院“示范工程”活動(dòng)取得了明顯成績：

　　一是增加了試點(diǎn)病區(qū)的護(hù)理人力，落實(shí)護(hù)理責(zé)任包干的工作模式，改革排班方式，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在增強(qiáng);二是開展了崗位管理、績效分配考核相結(jié)合的護(hù)理人員分層次使用，護(hù)士工作的積極性得到提高;三是公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)涵，強(qiáng)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、晨晚間護(hù)理、?？谱o(hù)理內(nèi)容，提高了整體護(hù)理的內(nèi)涵;四是努力為病人提供溫馨護(hù)理服務(wù)，護(hù)患關(guān)系得到改善，病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度提高;五是簡化護(hù)理文件書寫，采用了表格式護(hù)理文件，減輕了護(hù)士書寫負(fù)擔(dān);六是試點(diǎn)病房實(shí)施現(xiàn)場質(zhì)量控制，病房環(huán)境整潔，管理有序，

　　服務(wù)質(zhì)量得到改善;七是護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)較好，病人的病情變化容易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，排除了安全隱患，護(hù)理質(zhì)量得到提高。

　　為進(jìn)一步加快“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作進(jìn)度，擴(kuò)大實(shí)施范圍，惠及更多患者，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”向廣度和深度方面不斷發(fā)展，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》的具體要求，到2011年12月底，我院將在全院所有病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中A類病區(qū)(即無陪或陪而不護(hù)、無家屬自聘護(hù)工的病區(qū))達(dá)到3個(gè)。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，2011年要做好以下工作：一要改變護(hù)理工作模式。根據(jù)各科室工作特點(diǎn)、人員狀況的不同，采用“責(zé)任護(hù)士”負(fù)責(zé)或“總責(zé)任護(hù)士”負(fù)責(zé)、“責(zé)任護(hù)士”協(xié)作的小組責(zé)任制模式，總責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士都要直接包干患者，平均包干床位不超過8人，包干患者相對固定，依據(jù)“白天責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗包干、晚夜間輪班護(hù)士16小時(shí)全面負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)患者護(hù)理等級(jí)、自理能力由護(hù)士承擔(dān)全部護(hù)理工作。危重患者由年資高、職稱高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。二要科學(xué)合理配置人力資源。

　　護(hù)理人員不足是影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面推進(jìn)的重要因素。今年上半年在原有注冊護(hù)士306人的基礎(chǔ)上，新**護(hù)士50人，使護(hù)士總數(shù)達(dá)到356人，下半年還將根據(jù)人員狀況繼續(xù)**部分護(hù)理人員，確?？偞沧o(hù)比達(dá)到1：0.6， A類病區(qū)實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.5，其他病區(qū)平均實(shí)際開放床護(hù)比≥1:0.4。制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配預(yù)案，用于緊急情況下人力的補(bǔ)充，滿足臨床護(hù)理工作需要?？刂戚o助科室護(hù)士數(shù)量，避免臨床一線護(hù)理人員的流失。充分挖掘人力資源潛力，實(shí)行彈性排班，遇有危重患者多、手術(shù)患者多等特殊情況，要及時(shí)調(diào)整增加護(hù)理人員，確保護(hù)理安全。三要還時(shí)間于護(hù)士，還護(hù)士于病人。一是繼續(xù)執(zhí)行表格式護(hù)理記錄單，簡化護(hù)理文件書寫;二是科學(xué)配置護(hù)理用具，提高護(hù)士的工作效率。目前各護(hù)理單元已經(jīng)陸續(xù)配置了監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、注射泵、各種治療車、護(hù)理車、床上洗頭盆、梳子、指甲鉗等護(hù)理用具，還有一部分護(hù)理用具如全自動(dòng)洗頭車、床單元消毒機(jī)等正在購置中。三是護(hù)士站前移。將護(hù)士站通過治療車、護(hù)理車移至走廊、病室和病人身邊，避免護(hù)士重復(fù)往返護(hù)士站，節(jié)省護(hù)士的體力和時(shí)間，將時(shí)間用于患者的直接護(hù)理，做到病區(qū)基本消滅呼叫鈴，病房更安靜，服務(wù)更周到。

　　四要加強(qiáng)人員培訓(xùn)。實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，需要全體護(hù)理人員的共同參與。圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員的教育，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，掌握溝通技巧，加強(qiáng)對護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理操作技能的培訓(xùn)，全面落實(shí)以專業(yè)能力和?？浦R(shí)做支撐的基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床，實(shí)現(xiàn)對患者的整體護(hù)理。

　　五要繼續(xù)完善激勵(lì)機(jī)制。一是完善績效考核方案，護(hù)理人員績效分配向臨床一線傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得;二是提高一線護(hù)士夜班費(fèi)待遇;三是逐步實(shí)現(xiàn)合同制護(hù)理人員的同工同酬;四是設(shè)立護(hù)理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于護(hù)理人員的學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)懲、總責(zé)任護(hù)士、總帶教護(hù)士崗位補(bǔ)助、表彰獎(jiǎng)勵(lì)在“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人等方面。

　　開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，更離不開廣大護(hù)理人員的積極參與。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的深入開展，我院將不斷完善和改進(jìn)護(hù)理工作，努力實(shí)現(xiàn)“患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的工作目標(biāo)。