為促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，黃陂區(qū)人民醫(yī)院把落實醫(yī)德考評工作、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，達(dá)到以考評促活動、以活動提醫(yī)德的目標(biāo)。

　　近幾年來，醫(yī)院認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部和省市區(qū)關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的一系列指示精神，緊密結(jié)合本院實際，在醫(yī)德考評管理方面勇于實踐，積極探索，先行先試，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作上新臺階。為有效推動醫(yī)德考評制度的貫徹落實，醫(yī)院不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗和作法，制定了一整套醫(yī)德考評辦法，并狠抓工作落實，強(qiáng)力推進(jìn)考評工作。

　　自2008年開始，醫(yī)院為每位職工建立了醫(yī)德檔案，針對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為出臺了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)的形式時時記錄每位職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況并載入其醫(yī)德檔案?？荚u內(nèi)容包括救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)；尊重患者人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)；因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事；嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平等七個方面，并具體明確了10個加分項目和37個減分項目，建立了操作性強(qiáng)的考評體系?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級，以此作為醫(yī)務(wù)人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等的重要依據(jù)。

　　同時，院黨委堅持把醫(yī)德考評工作納入醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和綜合目標(biāo)管理的內(nèi)容，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)德考評工作一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核，促進(jìn)醫(yī)德考評工作的深入開展，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

　　一是與治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作相結(jié)合。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購的招標(biāo)、投標(biāo)和收費行為。增加醫(yī)藥收費的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺接受社會監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療和醫(yī)藥購銷之中的違紀(jì)違法行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。

　　二是與全面實行院務(wù)公開制度相結(jié)合。積極推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。為提高患者消費透明度，我院公開了藥品、檢查、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按省物價規(guī)定收費，讓群眾監(jiān)督，更加規(guī)范了收費標(biāo)準(zhǔn)。同時還公開了門診、急診、住院等就醫(yī)流程，公布各類醫(yī)療服務(wù)價格等。每一位到醫(yī)院就診拿藥的患者，在得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，都會拿到一張藥品清單，上面詳細(xì)記載著藥品名稱、藥品規(guī)格、藥品單位、藥品單價、藥品數(shù)量、藥品金額等數(shù)據(jù)，讓患者當(dāng)場明白消費內(nèi)容，做到一藥一品一價。

　　三是與加強(qiáng)職業(yè)道德教育相結(jié)合。努力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，認(rèn)真宣傳貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀、價值觀。

　　四是與深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合。堅持以病人為中心。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)療費用低。

　　五是與完善社會監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我們在全區(qū)各部門主動聘請了16名社會監(jiān)督員，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會，收集群眾對各部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　六是與完善科室制約機(jī)制相結(jié)合。對科室明確責(zé)任，狠抓制度落實，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負(fù)責(zé)的承諾服務(wù)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

　　七是與完善投訴處理機(jī)制相結(jié)合。對外公布投訴電話及院長郵箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信訪類投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

　　八是與完善電話回訪機(jī)制相結(jié)合。重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費等方面進(jìn)行電話溝通回訪，征求意見，分類進(jìn)行整改，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。

　　醫(yī)院以醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評為抓手，用制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的方法來管理和引導(dǎo)職工自覺從他律走向自律，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)化為一種文化的力量，提升了醫(yī)院的服務(wù)水平，推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展與進(jìn)步，從總體上提高了醫(yī)院的綜合實力。醫(yī)德考評工作的深入開展，加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為約束，提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度也逐年提升。今年以來，醫(yī)院有28名醫(yī)生主動拒收紅包32次，金額達(dá)2萬余元；病人滿意度為97.5%，收到錦旗23面，感謝信28件。醫(yī)院正氣上升，職工工作熱情更加激發(fā)，好人好事不斷涌現(xiàn)，近兩年，我院胡啟江同志先后被評為“武漢市勞動模范”和“人民滿意的好醫(yī)生”、楊漢橋同志被評為全市“我心目中的好醫(yī)生”稱號，劉秀琳同志被評為“武漢市護(hù)理明星”，還涌現(xiàn)出了一大批“優(yōu)秀護(hù)士”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀青年”等。醫(yī)院相繼榮獲“國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”、“武漢五一勞動獎狀”、“衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“文明單位”等榮譽(yù)稱號，并連續(xù)五年在全市二級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量綜合評比中排名第一。去年以來，湖北日報、長江日報、武漢日報、武漢晨報、醫(yī)院報、武漢醫(yī)師、漢網(wǎng)、黃陂報等媒體相繼刊登醫(yī)院正面宣傳報道文章40余篇，有效樹立了醫(yī)院良好的社會形象。

　　當(dāng)前，全院上下正齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情積極創(chuàng)建“三級醫(yī)院”和省級“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，醫(yī)院將以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，進(jìn)一步鞏固醫(yī)德考評的有效成果，進(jìn)一步加大力度強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實采取措施，長抓不懈，全面提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，更好地為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。