根據(jù)《樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》(樂衛(wèi)辦發(fā)[2009]41號(hào))要求，我院確定把2009年11月為我院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化“兩好一滿意”“回頭看、促整改”活動(dòng)月，為扎實(shí)做好活動(dòng)月活動(dòng)，制定本工作方案。

　　一、總體要求

　　結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“回頭看”，對照貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求、“兩好一滿意”活動(dòng)要達(dá)到的總體目標(biāo)和民主評(píng)議行風(fēng)反映比較集中的問題，利用11月份一個(gè)月的時(shí)間，在全院深入扎實(shí)地開展“回頭看、促整改”活動(dòng)，以深化整改和建立健全長效機(jī)制為重點(diǎn)，以取得實(shí)效和群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以加快醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，對已開展的“兩好一滿意”活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟進(jìn)行一次全面認(rèn)真的檢查、梳理和整改。通過扎實(shí)細(xì)致的整改，防止活動(dòng)不扎實(shí)、走過場，防止整改不落實(shí)、不到位，推動(dòng)“兩好一滿意”活動(dòng)深入開展，為醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供保障。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　通過“回頭看、促整改”活動(dòng)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、制定措施、落實(shí)承諾，確保活動(dòng)已整改的問題不“反彈”，尚未解決的問題整改到位，進(jìn)一步鞏固“兩好一滿意”活動(dòng)成果、活動(dòng)氛圍和活動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)，使行業(yè)行為更加規(guī)范，行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，群眾對我院的滿意度進(jìn)一步提高。

　　㈠、進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果。通過全面回顧分析，本著嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)的原則，從最基礎(chǔ)、最薄弱、最緊迫的環(huán)節(jié)入手，細(xì)化工作措施、落實(shí)工作責(zé)任、完善工作機(jī)制，對具備整改條件能夠解決的，無論問題大小，一律要馬上解決;對通過努力能夠解決的，無論花費(fèi)多大氣力，一律要限期解決;對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的，無論什么情況，一定要實(shí)事求是地向群眾說明，并結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

　?、?、進(jìn)一步鞏固活動(dòng)氛圍。教育和引導(dǎo)全院干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)對“兩好一滿意”活動(dòng)科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)理解，正確把握第二年度活動(dòng)的基本要求和重要任務(wù)，努力使思想認(rèn)識(shí)再深化，排查梳理再深入，標(biāo)準(zhǔn)要求再提高，整改規(guī)范再加強(qiáng)，督導(dǎo)檢查再嚴(yán)格，輿論宣傳再高漲，繼續(xù)營造“兩好一滿意”活動(dòng)的濃厚氛圍。

　?、?、進(jìn)一步鞏固活動(dòng)機(jī)制。繼續(xù)把握和遵循以人為本、統(tǒng)一要求、分類指導(dǎo)、正面引導(dǎo)、立足實(shí)際、創(chuàng)新機(jī)制等原則，進(jìn)一步將活動(dòng)開展與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有效結(jié)合，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，拓展活動(dòng)領(lǐng)域，突出體制機(jī)制創(chuàng)新，保持活動(dòng)的連續(xù)性，增強(qiáng)活動(dòng)的生命力。

　?、?、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)。查找第二年度活動(dòng)起始至今在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)方面存在的問題，認(rèn)真加以研究解決，不斷強(qiáng)化廣大干部職工的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌意識(shí)，引導(dǎo)大家在各自崗位上更好地發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，不斷加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)步伐。

　　三、方法步驟

　　貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化“兩好一滿意”“回頭看、促整改”活動(dòng)月活動(dòng)分三階段實(shí)施，具體步驟如下：

　　㈠、自查階段(11月1日-11月15日)。對照本方案總體要求和目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)檢查分析，分析哪些問題已經(jīng)得到了整改，整改程度如何，有無反彈現(xiàn)象;哪些問題還沒整改到位，還沒有得到有效的改進(jìn)，主要原因是什么。同時(shí)，進(jìn)行新的患者滿意度測評(píng)，看患者對我院的醫(yī)療服務(wù)滿意度有無提升，有無新的問題出現(xiàn)，主要表現(xiàn)在哪些方面。

　?、?、整改階段(11月16日-11月25日)。對照自查查找出來的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定有效的整改計(jì)劃、整改措施和整改時(shí)限，逐條進(jìn)行整改，嚴(yán)禁“重形式、走過場”，切實(shí)做到“真整改、見效果”，問題不解決不撒手。

　?、?、總結(jié)階段(26日-30日)。各科室對“回頭看、促整改”工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)(包括如何進(jìn)行整改的、整改了哪些方面的問題、整改的效果如何、還有哪些方面的問題沒有整改到位、如何進(jìn)一步整改等)，為更好的改進(jìn)工作打下基礎(chǔ)。

　　四、工作要求

　?、?、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。“回頭看、促整改”活動(dòng)月是深化“兩好一滿意”活動(dòng)整體安排中不可或缺的重要組成部分，是對前期工作的系統(tǒng)回顧和總結(jié)，開展好“回頭看、促整改”活動(dòng)，將更有助于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，防止走過場。各科室要高度重視，將其作為鞏固和擴(kuò)大“兩好一滿意”活動(dòng)成果的必要手段，切實(shí)抓緊抓好。要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”及服務(wù)對口的原則做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作，細(xì)化方案，精心組織，扎實(shí)穩(wěn)妥地開展。

　　(二)、深化整改，常抓不懈。各科室在今后的工作中要通過經(jīng)常性的回顧總結(jié)發(fā)現(xiàn)工作中存在的突出問題，及時(shí)制定整改方案，采取整改措施，做到整改工作貫穿于“兩好一滿意”活動(dòng)全過程，貫穿于衛(wèi)生工作始終。特別是對病陪人反映的突出問題，要密切關(guān)注，跟蹤整改，防止同樣問題的反復(fù)出現(xiàn)。