為深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的重要作用，推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高，經(jīng)研究決定，在我院“青年文明號(hào)”科室和爭(zhēng)創(chuàng)科室中廣泛開展“深化兩好一滿意，青年文明號(hào)在行動(dòng)”主題示范活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、指導(dǎo)思想和總體要求

　　全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和全省衛(wèi)生工作會(huì)議、德州市、樂(lè)陵市“兩好一滿意”工作會(huì)議精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，發(fā)揮青年文明號(hào)重要作用，激發(fā)青年文明號(hào)工作熱情，引導(dǎo)和鼓勵(lì)青年文明號(hào)科室，帶動(dòng)全全院廣大青年干部職工，積極投身“兩好一滿意”活動(dòng)，投身醫(yī)院改革發(fā)展事業(yè)，為使醫(yī)院又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

　　二、活動(dòng)主題

　　深化兩好一滿意，青年文明號(hào)在行動(dòng)。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)深入開展品牌建設(shè)示范活動(dòng)。創(chuàng)建“兩好一滿意”服務(wù)與質(zhì)量品牌，是“兩好一滿意”活動(dòng)今年和今后一段時(shí)期的工作重點(diǎn)?！扒嗄晡拿魈?hào)”科室作為醫(yī)院的青年先進(jìn)集體，要珍愛榮譽(yù)、珍惜形象，深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“兩好一滿意”要求，繼續(xù)爭(zhēng)先鋒、做榜樣、立標(biāo)桿，再接再厲、再創(chuàng)輝煌，努力把自身建設(shè)成為“兩好一滿意”的示范集體，進(jìn)一步發(fā)揮模范帶頭作用。一是要強(qiáng)化品牌教育。要通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、舉辦報(bào)告會(huì)、組織培訓(xùn)等多種行之有效的方式，使“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”信用公約和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”總體要求，扎根于廣大青年心中，切實(shí)提高品牌意識(shí)，增強(qiáng)品牌責(zé)任，實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)同，推動(dòng)積極進(jìn)步的工作規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)體道德自律的自覺實(shí)踐，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。二是要突出品牌實(shí)踐。品牌重在創(chuàng)新，重在創(chuàng)建。要按照青年文明號(hào)和“兩好一滿意”工作要求，大興創(chuàng)新、創(chuàng)建之風(fēng)，立足自身實(shí)際，找準(zhǔn)自身定位，彰顯自身優(yōu)勢(shì)，著力倡導(dǎo)人文管理、推行特色服務(wù)、實(shí)行品牌經(jīng)營(yíng)，使自身工作在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更大提高，以實(shí)際行動(dòng)贏得同行信服，以實(shí)際效果贏得群眾信賴。三是要擴(kuò)大品牌公示。要在實(shí)施青年文明號(hào)公示制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大公示范圍，拓展公示內(nèi)容，在科室顯要位置全面公示青年文明號(hào)工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)承諾、便民舉措、求助方法、監(jiān)督方式等內(nèi)容，接受監(jiān)督，加強(qiáng)自律，使青年文明號(hào)真正經(jīng)得起群眾和實(shí)踐的考驗(yàn)。

　　(二)廣泛開展“我為基層衛(wèi)生做貢獻(xiàn)”活動(dòng)。09年我院積極貫徹實(shí)施“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程，著力提高基層醫(yī)院服務(wù)能力和水平，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持以人為本、讓人民群眾共享衛(wèi)生改革發(fā)展成果的根本要求，是推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，也是一項(xiàng)順民意、暖民心、解民憂、惠民情的大好事。青年文明號(hào)科室要積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，自覺投身“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程之中，多為基層辦好事、辦實(shí)事，充分體現(xiàn)青年文明號(hào)價(jià)值。青年文明號(hào)科室要做好思想教育工作，鼓勵(lì)符合條件的本科技術(shù)人員帶頭深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，全心全意為病人服務(wù);要建立健全規(guī)章制度，完善目標(biāo)考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，將幫扶經(jīng)歷和幫扶效果作為推薦評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)，增強(qiáng)幫扶工作的生命力;要發(fā)揮青年文明號(hào)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新幫扶模式，豐富幫扶內(nèi)容，加大幫扶力度，提高幫扶效果;要開展多種形式的送溫暖活動(dòng)，幫助幫扶人員及其家庭解決實(shí)際困難，免除幫扶人員后顧之憂，體現(xiàn)青年文明號(hào)大家庭溫暖。符合條件的青年文明號(hào)成員要增強(qiáng)青年文明號(hào)的責(zé)任感和使命感，積極主動(dòng)要求下基層、到一線，帶動(dòng)形成人人爭(zhēng)下基層的良好氛圍;要注重幫扶質(zhì)量，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，言傳身教，傾囊相授，用心幫扶，在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、提高診療服務(wù)能力和水平的同時(shí)，更加注重帶動(dòng)其管理意識(shí)、質(zhì)量觀念和服務(wù)理念的提升，使青年文明號(hào)的示范帶動(dòng)作用輻射到基層，切實(shí)推動(dòng)基層醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè);要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，不計(jì)報(bào)酬、不計(jì)得失、不怕艱苦，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，真正做到下得去、留得住、用得上、干得好，為年輕同志做出榜樣，保證各項(xiàng)任務(wù)按期完成。

　　(三)深入開展“全員崗位大練兵”活動(dòng)。廣泛開展崗位練兵習(xí)武、技能培訓(xùn)活動(dòng)，著力提高衛(wèi)生技術(shù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)能力，是醫(yī)療衛(wèi)生工作的職業(yè)要求，也是開展“兩好一滿意”活動(dòng)的關(guān)鍵所在和目標(biāo)所系。廣大青年醫(yī)護(hù)人員處于學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，是崗位練兵的主體。青年文明號(hào)科室要充分發(fā)揮模范帶頭作用，在全系統(tǒng)率先掀起練兵習(xí)武、提高素質(zhì)的熱潮，爭(zhēng)當(dāng)練兵習(xí)武的能手、愛崗敬業(yè)的標(biāo)兵、科研創(chuàng)新的先進(jìn)，推動(dòng)全院形成愛學(xué)習(xí)、愛專業(yè)、肯鉆研、有創(chuàng)新的良好氛圍。各科室在崗位練兵習(xí)武過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是要注重基礎(chǔ)。根據(jù)工作要求和崗位職責(zé)，按照“全員參與、強(qiáng)化基礎(chǔ)、注重實(shí)效”的要求，認(rèn)真查找基礎(chǔ)性、細(xì)節(jié)性和具體性問(wèn)題，注重強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能培訓(xùn)與考核，著力培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)的工作作風(fēng)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。二是要服務(wù)實(shí)踐。要堅(jiān)持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，對(duì)照專業(yè)練技能，對(duì)照問(wèn)題補(bǔ)漏洞，有針對(duì)性的開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員盡快成為本專業(yè)、本崗位的行家里手，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)的能力。三是要突出創(chuàng)新。廣大醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，刻苦鉆研、大膽探索，緊跟醫(yī)學(xué)發(fā)展前沿，破解臨床診療難題，勇攀醫(yī)療科技高峰，**科研發(fā)展方向，敢為人先、勇做第一，爭(zhēng)做青年的典范、行業(yè)的模范。各科室要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，完善學(xué)科體系建設(shè)，建立健全激勵(lì)探索、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作機(jī)制和工作氛圍，爭(zhēng)取多出人才、出好人才，多出成果、出好成果。

　　四、方法步驟

　　該活動(dòng)自今年6月開始，初步完排今年年底前完成，總體分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　(一)深入發(fā)動(dòng)階段(6月)

　　各科室要迅即組織行動(dòng)，召開會(huì)議部署，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過(guò)層層思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)青年文明號(hào)集體及成員充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。青年文明號(hào)集體及爭(zhēng)創(chuàng)集體在工作場(chǎng)所醒目張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)、主題口號(hào)。有條件的科室組織青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小分隊(duì)上街散發(fā)宣傳單，開展宣傳活動(dòng)。通過(guò)以上行動(dòng)營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

　　(二)全面實(shí)施階段(7—11月)

　　各科室認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)示范活動(dòng)穩(wěn)步開展。青年文明號(hào)科室及爭(zhēng)創(chuàng)科室要按照活動(dòng)要求，從落實(shí)服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，開展便民服務(wù)等方面著手，為人民群眾提供熱情周到的服務(wù)。在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)要設(shè)立服務(wù)投訴臺(tái)、引導(dǎo)員，重新布置懸掛相關(guān)指示牌和辦事程序。要從接好每一個(gè)電話，接待好每一個(gè)客戶，說(shuō)好每一句話，辦好每一件事等具體工作做起，開展特色服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、全方位服務(wù)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，在全院樹立“青年文明號(hào)”良好形象。

　　(三)檢查驗(yàn)收階段(12月)

　　從11月開始，醫(yī)院將組織檢查驗(yàn)收。各科室要對(duì)照活動(dòng)意見認(rèn)真進(jìn)行自我檢查和回顧性總結(jié)，確保每一項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處。同時(shí)寫出書面總結(jié)報(bào)告，于12月底前報(bào)院辦公室。

　　五、活動(dòng)要求

　　深化“兩好一滿意”活動(dòng)是涉及全院的一項(xiàng)重要工作。“青年文明號(hào)”是醫(yī)院工作中體現(xiàn)高度職業(yè)文明、職業(yè)道德、職業(yè)技能的先進(jìn)青年集體，在深化“兩好一滿意”活動(dòng)中應(yīng)起到模范示范作用。各科室必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、周密安排，十分認(rèn)真地抓好各項(xiàng)主題示范活動(dòng)的落實(shí)，確?；顒?dòng)穩(wěn)步深入開展，達(dá)到預(yù)期目的。

　　(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要把“深化兩好一滿意，青年文明號(hào)在行動(dòng)”主題示范活動(dòng)作為全院“兩好一滿意”活動(dòng)和青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，思想上高度重視，力量上切實(shí)保證，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，擺上重要議事日程。要進(jìn)一步明確責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要與“兩好一滿意”活動(dòng)和各項(xiàng)工作任務(wù)一同部署、一同檢查、一同落實(shí)、一同考核。

　　(二)精心組織，務(wù)求實(shí)效。各科室結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展主題示范活動(dòng)，形成工作特色和活動(dòng)亮點(diǎn)。要講求實(shí)效，力戒形式主義，推動(dòng)廣大青年文明素養(yǎng)和專業(yè)能力的提高，促進(jìn)衛(wèi)生工作發(fā)展。

　　(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各科室要充分調(diào)動(dòng)一切宣傳力量，充分利用一切宣傳手段，切實(shí)找準(zhǔn)宣傳切入點(diǎn)，廣泛宣傳青年文明號(hào)為參與社會(huì)公益、保障群眾健康所作的不懈努力和重要貢獻(xiàn)，深入宣傳青年文明號(hào)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，推動(dòng)青年文明號(hào)的事跡在社會(huì)上產(chǎn)生良好反響，真正成為全院的亮點(diǎn)、群眾心目中的品牌。