我院積極響應衛(wèi)生部的“優(yōu)質護理服務活動”的號召，于2011年1月將醫(yī)院骨科列為醫(yī)院的優(yōu)質護理服務第二批試點病房，在一年多的活動期間，骨科護理組的護士姐妹們不辭艱辛，圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。

　　骨科患者大多病程急、年老體弱、需要長時間臥床，一般情況下護理工作量大、要求內容多、難度高，尤其是骨科手術后的病人，多數喪失生活自理能力，需要有賴于他人的幫助。如何為骨科患者提供優(yōu)質護理，使患者恢復功能，降低傷殘率，提高生活質量，是醫(yī)院骨科病房義不容辭的責任。

　　為患者提高優(yōu)質的護理，除了需要掌握過硬的知識與技術外，還需要有愛心、耐心、細心和責任心。為不能自理的患者洗頭發(fā)，洗腳，輔助大小便，需要愛心;查房噓寒問暖，了解每位患者用藥后，手術后的反應和不適，有問必答，有求必應，需要耐心;改善病房的住院條件，為病患兒提供玩具，為老年患者提供拐杖指導服務，需要細心;患者出院后，仍積極隨訪，掌握患者出院情況，繼續(xù)提供專業(yè)的康復指導，需要責任心。這些畫面都是骨科護理組姐妹們在開展優(yōu)質護理的一個個的縮影，也是每天再普通不過演繹的場景。

　　然而骨科的全體同仁并不滿足于完成這些工作，在科主任和護士長的帶領下，不斷探討轉變護理工作模式，豐富服務內涵。針對逢年過節(jié)骨折患者不能回家過年過節(jié)，倍感寂寞的情況，骨科就為住院的每個患者，在大年初一送上了一碗碗暖暖的雞湯、在八月十五中秋佳節(jié)為住院未能回家團圓的患者送上一個個月餅，讓患者感到溫暖和關心。今年1.15高峰路重大車禍中，骨科在主任和護士長的指揮下，無論是上班的、原本休息在家的，患病的醫(yī)生和護士姐妹們接到通知，個個都第一時間奔回了科室，加入搶救和傷員的救治工作中，一直忙到深夜，將傷員安置妥當后才回去休息。

　　去年4月份，40歲的黃某脊柱損傷、高位截癱患者，體重近200斤的高大個，臀部的皮膚由于脊柱損傷活動受限，骶尾部褥瘡入院。家里除七十多歲的母親外有空外，其余親人忙于工作、學習無暇照顧。責任護士、責任組長、全科的護士姐妹們任勞任怨，一起積極主動地承擔起照顧患者所有的生活護理。無論白天黑夜，每天為刷牙、洗臉、擦洗、翻身、拍背、局部換藥、清理大小便，剛開始時患者不好意思，不讓護士為他洗頭、洗澡、擦身，護士就親切耐心地對他說：“你住在我們科室，就是我們的病人，就是我們的親人，沒關系的”。因為擔心夜間患者不愿麻煩護士，值班護士每1—2小時就會去主動詢問患者的需求，替他翻身，跟他說幾句寬心話，每次做完護理，護士們都會告知患者有事請使用床頭鈴，并給予安慰。這一個個小小的舉動，消除患者的顧慮，直到褥瘡的創(chuàng)面愈合了，患者都不愿回家。

　　骨科開展優(yōu)質護理以來，建立了電話回訪制，針對出院患者進行回訪，征求患者及家屬對患者目前狀況的了解情況、注意事項和意見，不斷改進工作，提高服務態(tài)度和服務滿意度。骨科今年6月份與萬力社區(qū)建立一幫一扶持，為社區(qū)糖尿病、活動障礙的群體給予健康教育和康復指導，將優(yōu)質護理服務延伸的社區(qū)和家庭。

　　這些看似普普通通的言行，但卻充滿了骨科護士的愛心和真情。正是這些點點滴滴的愛心服務、實實在在使骨科病房的醫(yī)護人員和患者真正實現(xiàn)了零距離優(yōu)質服務目標，建立了真正和諧的醫(yī)護患關系。一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著我們護士無數艱辛的付出。護士們加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，把愛心和真情留給了患者?；颊咴谝庖姳旧稀⒏兄x信里、錦旗里留下了他們的感謝的心聲和真情。骨科的護士姐妹們正是用這種方式、用這些一言一行譜寫了一曲又一曲護理優(yōu)質服務的樂章。(盧麗)

　　圖1：為病人送水

　　圖2：給病人獻上節(jié)日的問候和祝福

　　圖3：為病人清洗傷口

　　圖4：為不能自理的患者洗頭發(fā)

　　圖5：為行動不便的患者洗腳

　　圖6：為病人進行康復護理

　　圖7：幫助患者進行康復訓練