1、服務(wù)用語

　　1.1公共用語

　　(1)您好!

　　(2)請(qǐng)!

　　(3)請(qǐng)進(jìn)。

　　(4)請(qǐng)坐。

　　(5)請(qǐng)稍候。

　　(6)你需要幫助嗎?

　　(7)對(duì)不起。

　　(8)不客氣。

　　(9)謝謝!

　　(10)請(qǐng)配合一下。

　　(11)謝謝合作。

　　(12)您很快就會(huì)好起來的。

　　(13)祝您早日康復(fù)!

　　(14)您走好。

　　(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

　　(16)請(qǐng)多提寶貴意見。

　　(17)您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的

　　(18)感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

　　1.2崗位用語

　　1.2.1門診窗口

　　1、迎賓

　　(1)你好

　　(2)請(qǐng)到X層，您走好。

　　(3)請(qǐng)問您需要幫助嗎?

　　2、導(dǎo)醫(yī)

　　(4)您好，請(qǐng)問您需要幫肋嗎?

　　(5)請(qǐng)您這邊走。

　　(6)XX科在X層，請(qǐng)走好。

　　(7)請(qǐng)問您需要輪椅嗎?

　　(8)我送您去。

　　3、咨詢

　　(9)您好，我能為您提供幫助嗎?

　　(10)請(qǐng)到急診樓一樓掛號(hào)、收費(fèi)、取藥。

　　(11)您好，XX檢查在X層XX處，請(qǐng)這邊走。

　　(12)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。

　　4、掛號(hào)

　　(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?

　　(14)您好，請(qǐng)問您掛哪個(gè)科?哪位專家?

　　(15)請(qǐng)問您哪里不舒服?建議你掛XX科XXX或者XX專家。

　　(16)對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎?

　　(17)您的掛號(hào)費(fèi)是XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。

　　(18)您的掛號(hào)費(fèi)是XX元，常規(guī)檢查費(fèi)是XX元，共XX元。收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。

　　5、分診

　　(19)請(qǐng)問您看什么科?

　　(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。

　　(21)請(qǐng)您到XX診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤钤\區(qū)等一會(huì)兒。

　　(22)請(qǐng)您到XX診室就診建議有一名了解您病情的家屬陪同您。

　　(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。

　　(24)對(duì)不起，XX醫(yī)生正在看門診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。

　　6、收費(fèi)

　　(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。

　　(26)您的費(fèi)用是XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。

　　(27)對(duì)不起，請(qǐng)您到急診樓1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎?

　　7、取藥

　　(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。

　　(29)這是您的藥，XX藥X盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。

　　(30)您的X副中藥配好了，請(qǐng)按XX方法煎服。

　　8、入院

　　(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?

　　(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。

　　(33)請(qǐng)您到XX窗口預(yù)交住院費(fèi)用。

　　(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)，醫(yī)保辦設(shè)外科樓一樓。

　　(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)XX元。

　　(36)收您XX元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。

　　(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到XX樓X層XX科住院，您走好。

　　9、出院

　　(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

　　(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)XX元，預(yù)交了XX元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交XX元(應(yīng)退XX元)。

　　(40)這是XXX病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。

　　10、醫(yī)保

　　(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?

　　(42)請(qǐng)稍候，我給你查一下。

　　(43)請(qǐng)稍候，我馬上給您打印費(fèi)用清單。

　　(44)病人的費(fèi)用共XX元，請(qǐng)您核對(duì)一下。

　　1.2.2診療窗口;

　　1、門診

　　(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了，以前有過這種情況嗎?

　　(46)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥，感覺怎么樣?有沒有對(duì)藥或其它過敏的?

　　(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

　　(48)您需要到X層XX處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給您看看。

　　(49)您患的是XX病，不要緊張。

　　(50)我給你開些藥，請(qǐng)按XX方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來看看。

　　(51)XX藥需要先到1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。

　　(52)您患的是XX病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您談話，并征得您同意后簽手術(shù)同意書，再開手術(shù)通知單，請(qǐng)X日X時(shí)到X層門診手術(shù)室做手術(shù)。

　　(53)您患的是XX病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)XX元，您同意嗎?

　　(54)現(xiàn)在給您開住院證，請(qǐng)到(急診)樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。

　　2、兒科門診

　　(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(叔叔)聽聽好嗎?

　　(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(叔叔)聽聽好嗎?

　　(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?吃過什么藥嗎?

　　(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?

　　(59)請(qǐng)您帶到孩子到X層XX處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給孩子看看。

　　(60)孩子患的是XX病，不要緊張。

　　(61)我給開些藥(針)，請(qǐng)按XX方服用(到輸液室打個(gè)X吊針，消消炎)，一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來看看。

　　(62)孩子患的是XX病，需要住院治療(手術(shù))，大約需要花費(fèi)X元，您同意嗎?

　　(63)我給你開個(gè)住院證，請(qǐng)您到急診樓1層住院處辦個(gè)住院手續(xù)。您走好。

　　3、腸道病門診

　　(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?

　　(65)這兩天您都吃過什么東西?

　　(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。

　　(67)請(qǐng)您馬上到化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。

　　(68)不要緊張。我給您開點(diǎn)藥，按XX方法服用，一般都會(huì)好的。

　　(69)您需要輸液治療，我給您開個(gè)處方，請(qǐng)您取藥后到急診科的病房輸輸液，觀察一下。

　　(70)您走好，祝您早日康復(fù)。

　　(71)您患的是XX病，需要住院治療一段時(shí)間，大約需花費(fèi)XX元，您同意嗎?

　　(72)現(xiàn)在給您開個(gè)