綠色、人文、優(yōu)質......，這是醫(yī)院給每個患者的第一印象。

　　來到普外科的護士站，映入眼簾的便是我們的服務承諾：舒心、放心、安心、貼心。

　　溫馨的服務承諾讓您緊張的情緒得以放松。您瞧,熱心接待、精心護理、細心計劃、耐心治療、暖心溝通的服務已在每個護士心底扎了根，發(fā)了芽。

　　伸出雙手接過您的入院手續(xù)：“您好，請坐!”，面帶微笑的接待患者，主動自我介紹，向患者介紹主管醫(yī)生、責任護士及相關醫(yī)護人員，帶患者熟悉病區(qū)環(huán)境，讓患者感到溫馨和安心。

　　住院費用、傷病病痛、預后復健等多重壓力讓有些患者的承受力不堪一擊。護理內涵不僅僅是技術操作中的一針見血,更重要的是在心理上疏導患者。我們敢說：您為健康來住院，我們會為了您的順利康復而全力以赴!

　　剛剛出院的是一位77歲高齡的張大爺，和藹可親。還記得他剛手術后的幾天里，身體很虛弱。從前,張大爺有腦血栓后遺癥，言語表達不清，家人和醫(yī)護人員與大爺的溝通比較費力。但我們對大爺并沒有失去耐心，通過他的表情變化就能領會大爺的意思。護士長和護士們?yōu)樗?、叩背、漱口……預防并發(fā)癥的發(fā)生。大爺的老伴非常小心，大爺的一個皺眉、嘆氣她都會很緊張。護士每次巡房都會來到大爺床前，常常貼近大爺的耳朵溫柔的詢問、安慰他，直到大爺露出會意的微笑、滿意的表情。有時一天十幾次的詢問，護士們都會做到耐心和熱心。每天的晨間護理，護士們都會細心的詢問大爺晚上睡的好不好,傷口疼不疼,認真的檢查切口敷料有沒有滲血，引流管是不是固定通暢，床單位是不是整潔，皮膚是否完好.....

　　普外科的工作是繁忙的，越是繁忙的時刻，護士長魯晶對大家的要求就越嚴格。她利用晨會和床旁查房時對護士提出嚴格要求,她強調:決不能因為我們的疏忽而造成對病人健康的絲毫損害，更不能因為我們工作的繁忙而不能兌現對病人的承諾!