今年醫(yī)院工作的重點(diǎn)是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院及科室將此活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、文明單位創(chuàng)建、三好一滿意等工作相結(jié)合，并以此為契機(jī)，將醫(yī)院服務(wù)水平提高到一個(gè)新的水平。自年初我院下發(fā)了《“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實(shí)施方案》 和及時(shí)召開動員大會，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實(shí)施方案》、《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》等內(nèi)容，對“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動進(jìn)行全面動員部署。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，鞏固“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動成果，展現(xiàn)自開展活動以來各臨床、醫(yī)技崗位上發(fā)生的變化和成就，今年9月，我院黨委開展了“服務(wù)品質(zhì)提升年”微笑點(diǎn)亮服務(wù)系列活動，包括千張員工笑臉、微笑服務(wù)攝影作品展和作品評比、微笑點(diǎn)亮服務(wù)演講比賽等?；顒又?，各科室積極參與，結(jié)合本崗位工作，把在醫(yī)療服務(wù)過程中的閃亮點(diǎn)、真情護(hù)理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)用各種方式作了充分展示。通過醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出，提升了醫(yī)患“融洽指數(shù)”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。通過活動的開展，醫(yī)院的服務(wù)能力不斷得到提升，醫(yī)療安全得到保障，醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛發(fā)生率明顯減少，進(jìn)一步提高了群眾對醫(yī)院的滿意度。