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紹興市人民醫(yī)院
- 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
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- 【網(wǎng)址】www.312000.net
- 【地址】市區(qū)中興北路568號(昌安環(huán)島西南側(cè))
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【倡議書】除冰解憂 溫馨服務(wù)
時間:2013-02-27 14:29來源:求醫(yī)網(wǎng)
親愛的紹醫(yī)員工:
讓患者滿意,是我們工作的金標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您面對患者需要幫助的時候,當(dāng)您面對患者被疾病折磨而無助的時候,您可曾知道,一個舉手的幫助,一個同情的眼神,一句輕輕的問候,都會使他們銘記于心,難忘那些曾經(jīng)幫助過、鼓勵過他們的醫(yī)務(wù)工作者!
今年,是醫(yī)院加快“十二五”發(fā)展、深化公立醫(yī)院綜合改革、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)人文醫(yī)院的關(guān)鍵之年。廣大患者對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的美好向往,就是我們工作的目標(biāo)。提升患者滿意度,三分靠技術(shù),七分靠服務(wù)。精湛演繹技術(shù),關(guān)愛體現(xiàn)服務(wù)。我們要適應(yīng)新形勢,順應(yīng)新期待,以實(shí)際行動擦亮服務(wù)窗口,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改進(jìn)工作作風(fēng),用我們良好的職業(yè)素養(yǎng),打造紹醫(yī)服務(wù)品質(zhì),提升紹醫(yī)品牌形象。為此,在新年開局之際,我們向全體紹醫(yī)員工發(fā)出倡議:讓我們攜起手來,從我做起,從現(xiàn)在做起, 從崗位做起,開展“除冰解憂、溫馨服務(wù)”活動,讓我們的服務(wù)更方便、更安靜、更順暢、更高效、更快捷、更整潔、更安全、更溫馨!
一、注重禮儀規(guī)范,彰顯職業(yè)素養(yǎng)
醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)行業(yè),職業(yè)禮儀對提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人,還是走出院門,我們一言一行都代表醫(yī)院形象,平時注意自己的儀表和行為規(guī)范,既是服務(wù)病人的需要,也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
推廣醫(yī)療服務(wù)文明用語。主動從“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“祝您健康”、“您慢走”等服務(wù)文明用語做起,不使用服務(wù)忌語。
做到首問、首診負(fù)責(zé)制。第一個接受患者對醫(yī)院有關(guān)方面問題咨詢(當(dāng)面提問、書信、電話等)的本院職工,必須對患者的提問作出熱情、耐心、周到的答復(fù),不能用“不知道、問別人去”等話語推諉。
二、提倡微笑服務(wù),促進(jìn)醫(yī)患和諧
醫(yī)務(wù)人員的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),能給患者以生的希望,能改善醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)身患疾病的患者滿懷信心來到醫(yī)院求醫(yī)時,如果我們醫(yī)院的工作人員能夠和善地問:“請問哪里不舒服?”、“有什么需要幫忙的嗎?”,那么,這張笑而可親的臉,馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼,使患者不僅可以體會到醫(yī)務(wù)人員的熱情接待,并且還能從我們微笑中看到信任,看到真誠,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。讓我們在工作生活中常常面帶微笑吧!
三、學(xué)會換位思考,踐行親情服務(wù)
假如我是一名患者,當(dāng)身處環(huán)境優(yōu)雅、干凈清潔、工作有序的醫(yī)院,看到笑容真誠、親切熱情的導(dǎo)醫(yī);碰到禮貌待人、動作敏捷的收費(fèi)員;遇到技術(shù)高超、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的醫(yī)生;見到認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到的護(hù)士;我的內(nèi)心難道不會油然萌生感動?
假如我們把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”一樣對待,給予理解尊重、關(guān)心關(guān)愛、溫柔體貼,主動解決患者的醫(yī)療需要和困難,我們的患者難道不會因此而寬慰嗎?
厚慈為醫(yī),人道在心。新加坡醫(yī)院有這樣一句口號:象對待自己母親一樣對待病人。換位思考,需要我們把患者當(dāng)成自己的親人或熟人,變被動為主動,化主動為感動,在親情化、磁性化服務(wù)中觀察患者的需求,用陽光“心件”增進(jìn)溝通,履行我們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
四、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié),提升服務(wù)內(nèi)涵
細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的,如一句話、一個動作、一個會面……,醫(yī)務(wù)工作者每個細(xì)小行為都是對病人無聲的關(guān)愛,都是人格力量的體現(xiàn)。習(xí)慣養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)改變習(xí)慣。所有的細(xì)節(jié)習(xí)慣,滲透在平時工作生活中的方方面面。對待工作,我們要“多管一點(diǎn)事,多彎一次腰,多走一點(diǎn)路,多長一只眼”。對待病人,我們要 “伸出我的手,幫病人一把,托病人一把,扶病人一下,抬病人一下”。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,做好工作上的每一件小事,才能使每一個平凡的崗位發(fā)揮最大的作用,才能使我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵得到持續(xù)提升。
親愛的紹醫(yī)員工,我們的付出可能是舉手之勞,但我們的服務(wù)可以使患者除冰解憂;我們的付出可能是瞬間而過,但我們的行為可以使患者得到溫馨服務(wù)。崇高源于平凡,收獲來自付出。沒有較好,只有更好。讓我們迅速行動起來,黨員、團(tuán)員、干部率先帶頭,在患者最需要幫助的時候,送去最及時、最溫馨的關(guān)懷,為醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展添磚加瓦,貢獻(xiàn)自己的微薄之力!您可以做到!我們一定能夠做到!
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