“下水道長期堵塞，造成生活上諸多不便。我打12349，工人師傅20分鐘就過來了?！边@是六安市裕安區(qū)大別山新村8棟202室郭大娘寫給社區(qū)服務中心感謝信中的話。該社區(qū)服務中心12349熱線是我省首家民政公益服務熱線，自去年9月28日掛牌以來，6個多月受理求助8000多人次，撥打電話數(shù)超過32000個，百分之百電話回訪，服務滿意率達99.6%。

　　據(jù)了解，裕安區(qū)社區(qū)服務中心除了提供政策性便民服務，還整合資源設立12349熱線中心作為“政府免費中介”提供社會性便民服務。社區(qū)服務中心主任唐惠告訴記者，目前熱線中心主要由12349服務熱線、12349網(wǎng)站、服務商、社區(qū)**者隊伍組成，為市民提供24小時家電維修、送水換氣、管道疏通等便民服務。

　　42歲的張同慕原先是六安紡織廠職工，下崗后他干起了清洗和維修油煙機的工作，走街串巷攬活，但有時連續(xù)幾天都接不到活。成為12349的服務商后，平均每月能接到增加一半的單子，張同慕有時還忙不過來，收入明顯增多。裕安區(qū)區(qū)長陳社教介紹說，服務商按協(xié)議規(guī)范服務，依靠政府信譽支持的中介平臺擴大服務，經(jīng)濟收入提高;社區(qū)服務中心依據(jù)服務態(tài)度、服務質(zhì)量等綜合因素挑選和鑒定服務商，將低收入者納入重點扶持對象，改善低收入者家庭生活水平，社會效益顯現(xiàn)。

　　該市第四人民醫(yī)院心血管科醫(yī)生王本海是12349熱線的老客戶，他說，熱線的服務質(zhì)量和態(tài)度都沒話說，“重要的是每次都有反饋電話，特貼心”。在他的推薦下，他的很多朋友、鄰里都習慣了“有事就打12349”。