廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院位于南寧市風(fēng)景秀麗的邕江之濱,南湖之畔。始建于 1941年。經(jīng)過幾代人70多年的艱苦奮斗,尤其是近10年的努力拼搏,醫(yī)院... [ 詳細(xì) ]
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雙節(jié)”間就診現(xiàn)新高 視光科多舉措巧應(yīng)對
時間:2012-11-06 15:40來源:求醫(yī)網(wǎng)
10月4日是我科中秋國慶長假中開診的第一天, 全天共接診683人次,創(chuàng)造了視光科年門診單日接診量的新記錄。視光科通過提前啟動應(yīng)急預(yù)案,采用增加醫(yī)務(wù)人員、多人導(dǎo)診、增開網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)約、呼叫機(jī)排隊等多種舉措巧妙地應(yīng)對了患者就診高峰日,獲得患者的一致好/評。
當(dāng)日早上8時,視光科二樓門診大廳里已經(jīng)是人山人海、人頭攢動,患者及家屬把二樓擠得水泄不通。接近中午,接診患者人數(shù)已超400多人次,直至晚上10點醫(yī)務(wù)人員才得以下班。據(jù)統(tǒng)計,開診首日共接診683人次,排隊取號人數(shù)超過900多人次,加上患者及陪人,視光科二樓就診大廳接待的人數(shù)約達(dá)2700人次。
對于長假開診的高峰日,科室早已提前做好應(yīng)急預(yù)案,在科室主任劉偉民帶領(lǐng)下,全科人員全力以赴、積極應(yīng)對。具體措施為:1、所有醫(yī)護(hù)人員全員上崗,提前到崗;2、同時開放所有專家門診;3、增加了導(dǎo)診人員,在二樓大廳候診區(qū)解答患者就醫(yī)的各種問題,協(xié)助患者掛號、檢查等服務(wù),維護(hù)大廳就醫(yī)秩序,縮短就醫(yī)時間,加快就醫(yī)效率;4、增加掛號窗口;5、添置門診排號設(shè)備,6、實行電話預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約優(yōu)先等。通過采取多種措施方便了患者就醫(yī),優(yōu)化了預(yù)約掛號流程,減少了病人排隊時間,確保了患者能夠得到及時的診斷和治療。
劉主任介紹,今年恰逢國慶中秋雙節(jié)碰頭,假期時間相對較長,許多家長趁著長假有時間就帶小孩來醫(yī)院給眼睛做全面的檢查。隨著視光科優(yōu)秀度的提高,吸引了一大批來自區(qū)內(nèi)各地的固定患者群,培養(yǎng)了一批忠實的患者群。此外,劉主任建議,各位帶孩子就診的家長盡量通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的方式,錯開長假首日高峰或者選擇下午來診,以減少候診時間。(肖信 鐘德東)