醫(yī)院是為人類健康服務(wù)的重要場(chǎng)所，而婦產(chǎn)醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象又是一個(gè)較為特殊的群體，其中除了婦科手術(shù)病人，就是需要倍受關(guān)愛(ài)的新生嬰兒，還有就是需要醫(yī)療救助的產(chǎn)婦。她們敏感細(xì)膩，情緒易波動(dòng)，在人生當(dāng)中的特殊階段，更需要醫(yī)護(hù)人員，特別是護(hù)士的關(guān)心和撫慰，就這一問(wèn)題談一點(diǎn)體會(huì)。

1、更新觀念，樹(shù)立“一切以病人為中心”的思想

以病人為中心不僅要治好病人的病，還要研究病人的需求，最大限度地滿足病人的需要。病人需要在得到較好治療的同時(shí)，還要受到尊重，得到關(guān)懷。以病人為中心的人性化護(hù)理首先就是要解決這個(gè)問(wèn)題，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，真正關(guān)心、體貼病人，護(hù)士在做任何一項(xiàng)處置之前必須征得病人同意和支持，并在處置后及時(shí)反饋意見(jiàn)和信息，為病人測(cè)體溫、掃床、送藥、輸液、沖洗要照顧到病人不同的作息習(xí)慣和需求，待病人方便時(shí)再做，這樣，雖然與沿襲多年的傳統(tǒng)程序發(fā)生沖突，但卻極大地方便了患者，體現(xiàn)了一切以病人為中心的護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變。

2、創(chuàng)新服務(wù)，賦予日常工作人性化的內(nèi)涵

幾年來(lái)，結(jié)合婦產(chǎn)醫(yī)院的護(hù)理工作實(shí)際，先后推行了助產(chǎn)士與產(chǎn)婦全程“一對(duì)一”陪伴分娩，護(hù)士為每一位來(lái)診患者送上“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一杯開(kāi)水，一束鮮花及一張聯(lián)系卡”，實(shí)行了“一條龍”全程陪伴延伸服務(wù)。即從患者走進(jìn)醫(yī)院大門，辦理入院手續(xù)開(kāi)始，直到患者康復(fù)，走出醫(yī)院大門為止，每個(gè)環(huán)節(jié)都有護(hù)士全程陪伴，并做到溫馨服務(wù)延伸到家，出院患者一進(jìn)家門，醫(yī)院的跟蹤電話隨后就到，為她們提供咨詢服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。同時(shí)，還推出溫馨輸液、溫馨導(dǎo)尿、溫馨沖洗和溫馨備皮等溫馨護(hù)理系列，輸液送上熱水袋，導(dǎo)尿手法輕柔，沖洗、備皮再不是冰冰涼，患者滿意程度大提高。勤巡回，多指導(dǎo)，是我們對(duì)每個(gè)護(hù)士最基本的要求，只有隨時(shí)了解和掌握病人的需要，才能根據(jù)他們的要求，實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，賦予護(hù)理工作更多、更豐富的人性化內(nèi)涵。

3、構(gòu)建和諧，為促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展做貢獻(xiàn)

在醫(yī)療活動(dòng)中，護(hù)士與病人的接觸最多、最密切，因此構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系就顯得尤為重要。和諧是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，也是增強(qiáng)醫(yī)院親和力，吸引更多患者的重要保證。與病人交流溝通的技巧是護(hù)士綜合能力的體現(xiàn)，人性化服務(wù)、親情化服務(wù)、特色化服務(wù)是我們面臨的新課題。護(hù)士在用語(yǔ)言安慰患者的同時(shí)，其面部表情和肢體語(yǔ)言也會(huì)發(fā)揮意想不到的作用，適當(dāng)攙扶一下患者，必要時(shí)觸摸一下額頭，就近傳遞一下小物件，讓個(gè)座、倒杯水，都會(huì)有效消除與病人的距離感，使她們感到親切和溫暖。要把對(duì)病人的心理護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿到每一項(xiàng)治療和護(hù)理操作中來(lái)，使醫(yī)生的治療方案得到順利實(shí)施，病人的要求得到及時(shí)滿足。護(hù)士要牢固樹(shù)立“以認(rèn)為本”及“一切以病人情緒和需要為中心”的全新服務(wù)理念，多做換位思考，時(shí)時(shí)處處為病人著想，決不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。對(duì)待不同的患者，還要因人而宜，靈活把握，了解其心理狀態(tài)，以真誠(chéng)的關(guān)心、體貼的話語(yǔ)與其溝通，實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)，搭建交流平臺(tái)，以高度的責(zé)任心和使命感，不斷改進(jìn)和完善與病人關(guān)系，共建護(hù)患和諧。