統(tǒng)一預約掛號平臺明天正式啟用累計有近40家二三級醫(yī)院在列其中——

　　114錯峰放號超八成在上午

　　本報訊(記者李潔)8點、9點、14點……今天上午，記者撥打114預約電話發(fā)現(xiàn)，為了分流預約者，近40家醫(yī)院“錯峰”放號。其中，近85%的醫(yī)院是上午放號，只有6家醫(yī)院放在了下午。同時，預約期限三個月的超過了六成。

　　記者獲悉，全市統(tǒng)一預約掛號平臺明天正式啟用。除衛(wèi)生局首批公布的30家三級醫(yī)院外，還包括協(xié)和醫(yī)院、大興區(qū)中醫(yī)院等原本就和114合作的醫(yī)院，患者可通過(010)114電話，預約近40家醫(yī)院大部分科室的普通號、專科號和專家號號源。

　　明天上午，市衛(wèi)生局將與國內聯(lián)通北京分公司共同舉行“預約掛號統(tǒng)一平臺”簽約暨啟動儀式，這意味著全市預約掛號統(tǒng)一平臺將正式啟動試運行。同時，預約網站(www.bjguahao.gov.cn)也將與114預約掛號電話同步啟動試運行。

　　據(jù)了解，將通過半年試運行逐步完善統(tǒng)一平臺功能。根據(jù)工作計劃，統(tǒng)一平臺的實施范圍為全市二級及以上公立醫(yī)院，鼓勵其他醫(yī)療機構通過統(tǒng)一平臺提供電話和網絡預約服務。

　　平臺啟用后，根據(jù)就診患者需求對不同預約方式的號源投放比例進行動態(tài)調整。原則上醫(yī)院將總號源的80%用于預約，投放到統(tǒng)一平臺的數(shù)量不低于醫(yī)院總號源的30%。

　　記者體驗

　　打114預約花時不到兩分鐘

　　今天上午9時，記者撥通了114，在等待了約30秒后，被告知目前線路繁忙，同時電話被掛斷。

　　隨即，記者第二次撥通了114，等候了約15秒電話就被接通，很快電話被轉到預約掛號專席。整個電話預約的過程，相對比較順暢，花了不到兩分鐘。

　　114預約掛號專席的接線員告訴記者，每天8點至9點半的這段時間，是各家醫(yī)院的放號高峰時間。

　　如果擔心掛不上號，可以在醫(yī)院放號的時間提前將電話打入114，在線等候放號時間。

　　114預約平臺“錯峰”放號時間表

　　醫(yī)院 放號時間 可預約周期協(xié)和醫(yī)院 8:00 約三個月北京電力醫(yī)院 8:15 約三個月北京大學腫瘤醫(yī)院 8:15 約三個月清華大學玉泉醫(yī)院 8:15 一周

　　朝陽醫(yī)院(東院、西院) 8:30 約三個月中日友好醫(yī)院 8:30 約三個月

　　醫(yī)院 放號時間 可預約周期北大醫(yī)院 8:45 一周

　　北京老年醫(yī)院 8:45 約三個月北京仁和醫(yī)院 8:45 一周

　　大興婦幼保健院 8:45 一周

　　大興區(qū)紅星醫(yī)院 8:45 一周

　　大興區(qū)精神病院 8:45 一周

　　普祥中醫(yī)腫瘤醫(yī)院8:45 一周醫(yī)院 放號時間 可預約周期大興區(qū)中醫(yī)院 8:45 一周

　　大興區(qū)人民醫(yī)院 8:45 三周

　　阜外醫(yī)院 9:00 一周

　　人民醫(yī)院 9:00 約三個月醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院 9:00 約三個月地壇醫(yī)院 9:15 約三個月

　　醫(yī)院 放號時間 可預約周期安貞醫(yī)院 9:15 三周

　　回龍觀醫(yī)院 9:15 約三個月北京口腔醫(yī)院 9:15 約三個月友誼醫(yī)院 9:15 約三個月廣安門醫(yī)院 9:15 約三個月北京市婦產醫(yī)院 9:15 約三個月北京中醫(yī)醫(yī)院 9:15 約三個月醫(yī)院 放號時間 可預約周期北京胸科醫(yī)院 9:15 約三個月安定醫(yī)院 9:30 三周

　　小湯山醫(yī)院 9:30 約三個月西苑醫(yī)院 9:30 約三個月世紀壇醫(yī)院 9:30 約三個月佑安醫(yī)院 9:30 約三個月北京積水潭醫(yī)院 9:30 約三個月

　　醫(yī)院 放號時間 可預約周期兒童醫(yī)院 14:00 約三個月首都兒科研究所14:00 約三個月北京航天總醫(yī)院14:00 一周

　　宣武醫(yī)院 14:00 約三個月潞河醫(yī)院 15:00 一周

　　同仁醫(yī)院 16:30 約三個月

　　注：放號時間以當日為準

　　釋疑

　　如何進行電話預約掛號?

　　無論手機還是座機都可以撥打114進行電話預約掛號。若在外地，則需加撥010。

　　如果用戶要掛已經放出的號源，則由專席為其實名預約;若需掛即將放出的新號源，則將進入等待隊列。

　　預約成功后，系統(tǒng)會通過手機短信和電話任一方式確認預約成功的信息并提供一個8位的識別碼。

　　說不清掛哪個科室怎么辦?

　　為了保證能夠準確分診，114特邀請了3名從大醫(yī)院退休的醫(yī)生“坐鎮(zhèn)”，隨時處理預約話務員無法解答的“疑難雜癥”。

　　同時，北京聯(lián)通將在市衛(wèi)生局的指導下完成對接線員的相關知識培訓，培訓內容包括呼叫中心基礎技能培訓和預約掛號專業(yè)知識培訓。

　　此外，為了使接線員提供準確的預約服務，每個開通電話預約的醫(yī)院都將派出醫(yī)務科人員對接線員進行情況介紹。

　　除了電話，還有其他預約方式嗎?

　　除了電話，全市統(tǒng)一預約網站(www.bjguahao.gov.cn)也將同步推出。

　　首次預約用戶需注冊，注冊后用戶可根據(jù)自身需求進入相應醫(yī)院專區(qū)，按頁面提示選擇科室完成預約。

　　網站開通后，電話和網絡預約兩個平臺將可即時了解到各醫(yī)院的預約號源情況，如果某醫(yī)院網絡預約者較多，則會把部分號源調整到網絡預約系統(tǒng)中，反之亦然。

　　據(jù)介紹，網站能夠支持12.5萬人同時在線，滿足每天7萬的預約掛號服務能力需求。

　　提醒

　　每次來電只能約一個號

　　114接線員特別提示，每名注冊者每天可以多次撥打電話進行預約，但每次來電只能預約一個號。

　　如在同一就診日掛同一醫(yī)院的不同科室，只能掛2個號，如是同一醫(yī)院同一科室，只能掛1個號。此外，一周之內，同一人只能掛5個號，必須要將之前的5個號看完才能再次預約掛號。

　　無故爽約仨月內禁預約掛號

　　全市統(tǒng)一預約掛號平臺試運行后，對無故爽約且未提前告知取消預約的患者，在3個月內累計爽約3次將被列入爽約名單，此后3個月內，無法享受預約掛號服務。

　　因此，提醒患者，預約后如無法按時就診，應提前一天告知醫(yī)院。此外，如果是幫老人或孩子預約，一定要用老人或孩子的身份證號。

　　展望

　　取號環(huán)節(jié)醫(yī)院逐步取消

　　統(tǒng)一預約掛號平臺啟用后，醫(yī)院將取消自己的電話預約方式和網站預約服務。為做好預約與就診環(huán)節(jié)的銜接，醫(yī)院將研究逐步取消預約取號環(huán)節(jié)，實行掛號費和診療費的預付制或后付制。

　　患者預約成功后，在就診當日憑實名有效身份證件在預約時段內，直接到就診科室分診后就診即可。

　　預約診療咨詢門診將增服務臺

　　為進一步加強醫(yī)院預約服務管理，各醫(yī)院的門診增加預約診療咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備和規(guī)范、清晰、易懂的服務標識，方便患者預約。

　　對于通過統(tǒng)一平臺成功預約的患者，按照不點名制度，醫(yī)院將會保證其在預約時間內就診