為進(jìn)一步提升醫(yī)院**者服務(wù)、管理水平， 8月9日下午，我院舉辦了首期醫(yī)務(wù)社會(huì)工作與醫(yī)院**者服務(wù)的專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院社工部副部長(zhǎng)張一奇碩士前來(lái)授課。院內(nèi)外100余名**者聆聽了精彩的講座。

　　東方醫(yī)院于2000年在上海衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先成立了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部，社工部下屬的義工服務(wù)工作是在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先成功推出的新型服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)10余年發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作及醫(yī)院**服務(wù)工作已形成了一套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務(wù)方式和管理模式，成為上海乃至國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作及**服務(wù)工作的典范。在培訓(xùn)會(huì)中，張一奇老師以醫(yī)務(wù)社會(huì)工作及醫(yī)院**者服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，把醫(yī)務(wù)社工和**者工作的交叉和特質(zhì)、服務(wù)范圍、介入領(lǐng)域、專業(yè)工作方法、**服務(wù)的類型、**服務(wù)的價(jià)值及國(guó)內(nèi)外社會(huì)工作的方法做了詳盡的講解，以案例分析的形式與大家共同分享了東方醫(yī)院**者服務(wù)工作寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　本次培訓(xùn)具有較強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性，為**者們提供了理性和感性相結(jié)合的專業(yè)信息，對(duì)提高**者的自我管理及醫(yī)院社工部在今后更好開展病房探訪工作，小組工作、個(gè)案工作的具體操作有很大的幫助。

　　我院作為區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)**成立醫(yī)務(wù)社工部和義工服務(wù)站的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過(guò)2年來(lái)的努力，在義工招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、服務(wù)模式、文化建設(shè)上已初具規(guī)模。2012年6月，醫(yī)院成為嘉定區(qū)**者服務(wù)基地。截止目前，義工人數(shù)達(dá)900多名，總累計(jì)服務(wù)時(shí)間近10000小時(shí)，在前期開展以助醫(yī)導(dǎo)醫(yī)、愛(ài)心義賣、文明服務(wù)等基礎(chǔ)上，繼而開展了在社工指導(dǎo)下更規(guī)范的**服務(wù)工作，如病房探訪、小組活動(dòng)等，協(xié)助解決患者及家屬面對(duì)疾病帶來(lái)的心理問(wèn)題,2年來(lái)共解決疑難案例104例。2012年醫(yī)院攜手嘉定癌癥俱樂(lè)部，由癌癥病友、社工等組成的義工團(tuán)隊(duì)，每月走進(jìn)血液腫瘤科病房開展心理疏導(dǎo)、疾病答疑、飲食指導(dǎo)等，與癌癥患者分享積極樂(lè)觀的心態(tài)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在每年的重陽(yáng)節(jié)，社工和義工走進(jìn)老年病房，與老人們一起慶祝娛樂(lè)，歡歌笑語(yǔ)，深受老人的歡迎和喜愛(ài)。形式多樣的**者服務(wù)為醫(yī)院增添了人文服務(wù)的氛圍，倡導(dǎo)了和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院精神文明建設(shè)的新發(fā)展。