歷時3個多月的評選，本報參與的市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博“微笑服務(wù)天使”評選結(jié)果于世博會開幕前夕揭曉。

　　瑞金醫(yī)院王明亮、長海醫(yī)院任麗、腫瘤醫(yī)院管佳琴、徐匯區(qū)大華醫(yī)院宣飛燕等20人榮獲“微笑服務(wù)天使”榮譽(yù)稱號，另外，華山醫(yī)院秦越萃、曙光醫(yī)院葛步琴、長征醫(yī)院陳靜、華東療養(yǎng)院陶琦等20人獲提名獎。

　　開展評選活動以來，經(jīng)過全市各級衛(wèi)生部門、各醫(yī)療單位推薦，產(chǎn)生了40名上海衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博“微笑服務(wù)天使”候選人，并在上海衛(wèi)生信息網(wǎng)上刊登40名迎世博“微笑服務(wù)天使”候選人的服務(wù)格言、簡要事跡及經(jīng)典服務(wù)案例等，接受市民評議。經(jīng)市民評議和專家評審，最終評選出20名真誠微笑、用心服務(wù)的白衣天使，成為世博會期間上海衛(wèi)生系統(tǒng)窗口文明服務(wù)的示范崗位和形象代言人。

　　腫瘤醫(yī)院的管佳琴是一個活潑開朗愛笑的女孩，甜甜的淺笑是她的標(biāo)志，6年護(hù)理工作的歷練，使她成為一個經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士。

　　2008年5月16日，管佳琴接上海團(tuán)市委通知，作為上海市青年醫(yī)療**者成員在第一時間奔赴四川地震災(zāi)區(qū)。在災(zāi)區(qū)的日子里，她先后到達(dá)四川省德陽市、什邡市、綿竹市、九龍鎮(zhèn)、清泉鄉(xiāng)、遵道鎮(zhèn)、鎣華鎮(zhèn)等災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)，開展醫(yī)療救助工作，還和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫人員、解放軍一起開展衛(wèi)生防疫宣傳工作，轉(zhuǎn)運(yùn)傷員、裝運(yùn)物資若干。

　　她和她的隊友們白天冒著泥石流和塌方的危險，進(jìn)入山區(qū)搶救傷員、發(fā)放藥品，晚上露宿在小土堆上搭建的簡易帳篷內(nèi)，條件非常艱苦，但是她始終微笑面對，因?yàn)樗嘈盼⑿κ禽^好的溝通方式，能成為患者傷痛中一縷溫暖的陽光，能激發(fā)患者重返社會的堅定信念。回到醫(yī)院后，她又交來了4000元的特殊黨費(fèi)，為災(zāi)區(qū)重建貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

　　作為華山醫(yī)院便民服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，秦越萃放棄了已從事多年的護(hù)理專業(yè)，在創(chuàng)辦中心之初就全身心地投入到了便民服務(wù)工作中去。通過多年不懈的努力，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊形成了水準(zhǔn)高、效率快、人情味重的服務(wù)特色和辦事風(fēng)格。

　　華山醫(yī)院年門診量多年以來位居上海各大醫(yī)院之首，病人就診過程中遇到問題一時難以解決，來到接待中心時，有的愁容滿面，有的怒氣沖沖。

　　有一天，一位外地病人到那里反映情況，稱自己來了幾天，看了好幾個科室，這個檢查那個檢查，帶來的錢花得差不多，還沒有查出病因。

　　病人情緒失控，不斷地用手拍打桌面，把桌面的玻璃拍碎了。秦越萃沒有指責(zé)病人粗魯?shù)男袨?，反而仔?xì)地檢查病人的手是否受傷，然后平靜地清理撒了一地的玻璃碎片，并為病人倒了杯水壓壓驚。

　　在她的微笑和關(guān)心下，信任感建立起來了，病人情緒得以控制，靜下心來聽解釋。她從醫(yī)患兩個角度分析了病情，并聯(lián)系了涉及的多個科室醫(yī)生診治，病人滿意的同時也很愧疚，主動要求賠償被損物品。在那里每天接觸不同的病人，為病人解決各種困難，雖然都是小事，但她覺得只要病人滿意，她也就有了成就感和幸福感。

　　他們只是上海16萬醫(yī)務(wù)工作者中的一員，還有太多感人的故事在他們中間發(fā)生著。此次市衛(wèi)生局以迎世博為契機(jī)，開展迎世博“微笑服務(wù)天使”評選活動，正是為了打造一批在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中無私奉獻(xiàn)，恪盡職守，為病人提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的衛(wèi)生系統(tǒng)“形象代言人”。