11月2日市衛(wèi)生局專家組一行8人對我院開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院工作進行了全面檢查，并對我院創(chuàng)建工作給予了充分肯定。院長張淑清就創(chuàng)建工作向專家組進行了全面匯報，她說：“根據省、市衛(wèi)生局工作部署，我院以解決群眾“看病難、看病貴”為重點，進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，認真落實“雙十”制度，規(guī)范醫(yī)療服務和醫(yī)療收費行為，積極開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動，使工作有機制、行為有規(guī)范、服務有標準，醫(yī)療護理質量和服務水平得到了進一步提高，取得了較好的社會效益”。她的匯報分四個部分現摘要如下：

　　一、領導重視、形成合力。

　　自“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”活動開展以來，我院對此項工作十分重視，將這項活動納入重要議程，調動全院職工積極性。

　　1、鞏固多年來形成的醫(yī)院黨政統(tǒng)一領導，各職能部門齊抓共管，形成合力的工作格局，為活動開展提供了組織保證。

　　2、抓好協調，保證創(chuàng)建工作有序進行。

　　3、廣泛發(fā)動，吸引群眾積極參與。制定創(chuàng)建標準，對醫(yī)院的服務、質量、管理、環(huán)境、文明程度提出了更高的目標。

　　二、教育先行，效果突出。

　　1、營造氛圍。通過院周會和小組學習等形式進行專題宣傳教育，同時把規(guī)范醫(yī)療行為和當前醫(yī)院開展的“關注民生、服務發(fā)展，群眾最滿意單位”評議活動緊密結合，對創(chuàng)建的目標、要求，基本做到了逢會必講。

　　2、弘揚正氣，倡導先進。在醫(yī)院樹立一批醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良、醫(yī)術精湛的先進集體和先進個人，加強有針對性的醫(yī)德醫(yī)風教育。

　　3、莊重承諾，簽訂責任書。醫(yī)院同各科室負責人簽訂《行風建設責任狀》，履行崗位職責，廉潔自律，接受患者監(jiān)督。

　　三、繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂專項工作，不斷完善和規(guī)范醫(yī)藥購銷和一次性衛(wèi)生耗材采購管理。

　　1、藥品集中招標采購工作開始后，醫(yī)院把這項工作作為推動醫(yī)院改革，強化醫(yī)院管理的重要手段來抓。

　　2、堅持院務公開，在今年中層干部聘任，中級以上專業(yè)技術人員聘任都采取了公開、公平、公正競爭，取得了較好的效果。

　　四、建立建全規(guī)章制度和監(jiān)督制約體系、嚴格規(guī)范診療服務行為。以立為本，邊破邊立。

　　在創(chuàng)建活動中，醫(yī)院堅持以立為本，“破立”結合的原則，建立建全規(guī)章制度和監(jiān)督制約體系。

　　1、建章立制。我院對照要求，迅速制訂了醫(yī)院《創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院工作實施方案》，把創(chuàng)建工作貫穿到各項管理制度之中。

　　2、監(jiān)察科等部門加大監(jiān)督檢查力度，深入病房進行明察暗訪，一旦發(fā)現違規(guī)行為立即查處。

　　3、設立醫(yī)德醫(yī)風接待室，由專人負責填寫《醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督卡》;聘請行風監(jiān)督員，設立舉報電話和舉報信箱、召開醫(yī)患座談會，隨時聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議，協調各部門的關系，及時為病人排憂解難。

　　4、規(guī)范收費。醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務收費和藥品價格政策。

　　5、優(yōu)化環(huán)境。醫(yī)院本著一切“以病人為中心”的辦院宗旨，在優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境上做足文章。

　　通過開展“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”活動，使我院各項工作都有了新的起色，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質量明顯上升，服務意識顯著增強，職工整體素質大幅提高，行風建設上了一個新臺階。