為更好地開展好“三好一滿意”和“三優(yōu)文明醫(yī)院”建設(shè)工作，方便百姓看病就醫(yī)，我院在門診設(shè)立了**者服務(wù)崗，為前來就診的患者提供導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康宣教、檢查引導、解釋就醫(yī)事項(如各科室新技術(shù)、科室特色、專家特長)、接受投訴建議、取送檢驗報告單、環(huán)境和文明禮儀督導等多項服務(wù)。

　　日前，我院邀請省電臺新聞聯(lián)播、黑龍江日報等7家媒體記者以患者的身份到我院，切身感受由**者陪同就診的全過程，在**者的**下，記者經(jīng)歷了從填寫個人就診信息——掛號——就診——繳費——做各種檢查——持就診卡取結(jié)果——復診——取藥或住院的整個就診流程，感覺到**者的作用非常重要。

　　對于第一次來到院就診的患者，往往對整個就診流程感到陌生，設(shè)立**者服務(wù)崗的目的就是在第一時間拉近醫(yī)患之間心靈的距離，讓患者感受到方便與快捷。當日6:30分門診一樓大廳里已經(jīng)排起了長長的隊伍，每周一和周二上午是患者就診的高峰，許多外地患者在凌晨2點鐘左右就開始在此排隊，為了緩解就診壓力，每周一、周二門診護士6:00到導診臺發(fā)放就診手冊，掛號時間由原來的8:00點提前到早6:30分，7:00各個樓層護士到崗分診，每天都有一位門診主任或副主任負責。同時門診設(shè)立了導診臺現(xiàn)場預約服務(wù)，114、116114電話預約掛號服務(wù)，通過人工臺查號即可在來院前一天為自己選擇好想要預約的專家，這項服務(wù)極大的方便了外地就診的患者;我們還在門診安裝了自助掛號機和POS機，開設(shè)了便民門診，方便那些不需要看醫(yī)生，只做檢查或開藥的患者，為他們縮短了排隊等待時間。

　　我院自2011年12月9日 “**服務(wù)在醫(yī)院”活動啟動，已經(jīng)開展數(shù)十次包括院內(nèi)各種支持就診患者的便民服務(wù)和在社會進行的各種主題性**者活動，截至目前已有200余位**者為近千名患者提供過**服務(wù)，為了將這項活動更好地開展下去，使更多需要幫助的患者得到更好地服務(wù)，同時面向社會招募**者，凡身體健康有社會責任感的愛心人士均可報名參加，醫(yī)院將在服務(wù)前為**者進行集中培訓，報名可登陸“黑龍江省青年**者官方網(wǎng)頁”或本院網(wǎng)首頁“**服務(wù)在醫(yī)院”專欄，下載符合自己身份的《**者報名表》，填寫后將報名表以電子版形式發(fā)送至指定郵箱hysytw@126.com即可，期待與您攜手共同參與**服務(wù)。