為患者提供最便捷的服務一直是新醫(yī)改的重要內(nèi)容，對于患者來說，排隊掛號、繳費的時間少一秒，病痛折磨的時間就少一秒。優(yōu)化就診流程，減少排隊時間，也能緩解患者焦慮情緒，使醫(yī)患關系更加健康和諧。為此，我院在省內(nèi)率先采用了門診自助機繳費系統(tǒng)和省內(nèi)首家院內(nèi)預約掛號平臺，這兩大“法寶”讓老百姓來醫(yī)院看病真真切切地感受到了方便快捷。

　　法寶一：門診自助機繳費系統(tǒng) 掛號就診一路暢通

　　自助機繳費系統(tǒng)是集自助發(fā)卡、充值、掛號、繳費于一體的診療服務終端。走進我院門診大廳，右手邊就能看見三臺類似銀行取款機的自助機，在機器旁有該院的**者為您進行全程指導，而且機器上方還張貼著門診自助機使用流程，想辦卡?想掛號?想繳費?全在上面寫得清清楚楚。

　　每天早晨6點鐘自助機開始掛號，通過自助機建卡、存預交金、掛號，只需一分鐘就可以掛到所要就診科室的號。就診后，醫(yī)生直接在就診卡內(nèi)開具檢查申請單及處方，實現(xiàn)了門診無紙化辦公，每層樓的診室外都有自助繳費機，不必再回到繳費大廳排隊繳費，繳費完成可以直接去檢查科室做檢查了?？赐瓴『螅傻揭粯侵付ù翱诎丫驮\卡里的剩余金額退出來，如果你想以后繼續(xù)使用也可以，卡里面有歷次就診信息，常來復查的患者可省去再次繳費辦卡的麻煩。

　　自助機繳費系統(tǒng)實現(xiàn)了自助掛號、繳費、診療結(jié)束后再進行結(jié)算的模式，這種“先診療，后結(jié)算”的新模式既避免了逃費現(xiàn)象的發(fā)生，又解決了病人掛號交費排長隊等候的難題。

　　法寶二：院內(nèi)預約掛號平臺 足不出戶預約專家

　　作為“三好一滿意”活動的一項重要內(nèi)容，我院開展了多種形式的預約掛號服務，收到了良好的效果。來該院就醫(yī)患者可以選擇以下幾種預約掛號方式：一，預約掛號：可撥打醫(yī)院預約中心電話86298833、或4000-114-120、116114、114進行電話預約。二，可登陸www.yygh.net網(wǎng)絡預約平臺。三，可到醫(yī)院門診大廳自助機繳費系統(tǒng)預約。四，可到醫(yī)院預約掛號中心預約。預約中心將幾種預約方式的掛號信息匯集到了院內(nèi)預約掛號平臺，共享掛號資源。實現(xiàn)了全部預約信息的統(tǒng)一平臺化管理，完全按照時間的先后順序進行排序，體現(xiàn)了公平公正的原則，規(guī)范了門診就醫(yī)的診療秩序，避免了預約掛號與現(xiàn)場排隊掛號病人之間的矛盾，使預約掛號的數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加準確，老百姓足不出戶就可以預約就診時間、選擇求診專家。

　　兩大法寶為患者節(jié)省七成時間

　　我院門診自助機繳費系統(tǒng)和院內(nèi)預約掛號平臺的推出，實現(xiàn)了一次充值、多次續(xù)用、減少排隊、節(jié)省時間、方便快捷的全新就醫(yī)模式。經(jīng)統(tǒng)計分析，高峰時段使用門診自助繳費系統(tǒng)的患者在掛號和收費上所花費的總時間比傳統(tǒng)人工掛號收費所花費的總時間平均節(jié)省約60%—70% ，并且患者在整個就醫(yī)過程中始終處于主動地位，真正實現(xiàn)了以患者為中心、讓患者滿意的服務理念。同時我院門診部為配合此套系統(tǒng)的應用，經(jīng)多方研究、實踐，重新調(diào)整了門診就診流程，制作全新流程圖，為患者就醫(yī)提供清晰明確的診療步驟，讓更多老百姓認識、接受并最終使用新的掛號方式，以緩解門診的掛號處排長隊等候現(xiàn)象的發(fā)生。為了保證此套系統(tǒng)的順利運行，醫(yī)院門診部、信息中心和結(jié)算中心協(xié)力合作，派專人早六點就來到門診大廳，引導患者到自助繳費機前進行操作，以及為前來掛號的患者做技術(shù)咨詢，征求使用者建議，為使此套系統(tǒng)更加完善，做了大量周到、細致的工作，讓更多患者接受和使用兩大“法寶”，享受到方便快捷的診療服務。