徐州市中醫(yī)院始建于1956年,1996年在蘇北地區(qū)率先創(chuàng)建成國(guó)家三級(jí)甲等中醫(yī)院,2012年再次被國(guó)家評(píng)為三級(jí)甲等中醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲:國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、國(guó)內(nèi)中醫(yī)藥文化建設(shè)試點(diǎn)單位、國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意文明單位、國(guó)內(nèi)較好百姓放心示范醫(yī)院、江蘇省基本現(xiàn)代化中醫(yī)院、江蘇省文明單位、江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)..." />

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徐州市中醫(yī)院

徐州市中醫(yī)院始建于1956年,1996年在蘇北地區(qū)率先創(chuàng)建成國(guó)家三級(jí)甲等中醫(yī)院,2012年再次被國(guó)家評(píng)為三級(jí)甲等中醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲:國(guó)內(nèi)衛(wèi)生... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級(jí)甲等 / 中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
  • 【電話】8008288120
  • 【網(wǎng)址】www.xztcm.com
  • 【地址】徐州市中山南路169號(hào)

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用真誠(chéng)感動(dòng)患者——徐州市中醫(yī)院細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目

時(shí)間:2012-11-02 14:17來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)

  市中醫(yī)院為貫徹落實(shí)“全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作推進(jìn)會(huì)”精神,推進(jìn)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的深入開展,進(jìn)一步提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、改善群眾看病就醫(yī)感受、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。按照《市衛(wèi)生局關(guān)于開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》(徐衛(wèi)〔2012〕137號(hào))要求,向社會(huì)公開推出《用真誠(chéng)感動(dòng)患者》細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目。

  1、實(shí)行“356天,天天門診,24小時(shí),時(shí)時(shí)服務(wù)”的無(wú)假日醫(yī)院服務(wù)。

  2、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性,堅(jiān)持“合理檢查、合理用藥、合理治療”的診療原則,切實(shí)維護(hù)患者利益。

  3、細(xì)化“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”服務(wù)模式,為患者提供全程優(yōu)質(zhì)高效的人性化服務(wù)。

  4、實(shí)施專家集智、技術(shù)集優(yōu)、平臺(tái)集成的一體化診療服務(wù)模式,為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療服務(wù)。

  5、建立急診綠色通道,為急危重病人提供的快速高效服務(wù)。

  6、鞏固“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”服務(wù)模式,各科醫(yī)生在網(wǎng)上及時(shí)為患者提供健康咨詢、治療指導(dǎo)。

  7、成立健康義診小分隊(duì),為廣大居民免費(fèi)診治疾病;開設(shè)“健康教育大課堂”實(shí)施健康教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)?;顒?dòng)。

  8、與媒體聯(lián)辦“微博醫(yī)生”,為群眾健康咨詢提供便捷通道。

  9、建立心理契約文化,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。從患者的需要出發(fā),使醫(yī)患關(guān)系更加和諧融洽。

  10、醫(yī)院開通短信平臺(tái),向市民傳播保健知識(shí)。

  11、推行預(yù)約診療,提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),公布就醫(yī)流程、專家介紹,公開專家、專病門診表,為患者就醫(yī)提供方便。

  12、門診一站式服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為患者提供營(yíng)養(yǎng)保健茶、一次性飲水杯、小件物品寄存、代購(gòu)煎藥壺和“拾物招領(lǐng)”服務(wù)。

  13、門診一站式服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、拐杖、助行器等服務(wù)。

  14、門診一站式服務(wù)臺(tái)提供手機(jī)快速充電器、便民箱(內(nèi)有針線、紐扣、老花鏡、信封、紙、筆等)、飛機(jī)、火車、汽車時(shí)刻表查詢等服務(wù)。

  15、門診一站式服務(wù)臺(tái)為患者提供方便快捷的檢驗(yàn)報(bào)告查詢、打印服務(wù),減少病員等候時(shí)間,避免報(bào)告單丟失,防止交叉感染,保護(hù)患者的個(gè)人隱私。

  16、門診收費(fèi)處和住院結(jié)算處為病人提供銀聯(lián)機(jī)刷卡、住院費(fèi)用明細(xì)清單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。

  17、急診輸液室為患者免費(fèi)提供小板凳、輸液跳桿、體溫表,冰袋、大小便器,幫助有困難的患者交費(fèi)、打電話、入廁等服務(wù)。

  18、中草藥房提供代加工貴重中藥材,免費(fèi)為患者提供蟲草打粉及參類藥材切片等服務(wù)。

  19、藥劑科在醫(yī)院網(wǎng)站上開設(shè)中草藥咨詢欄目,開展網(wǎng)上用藥咨詢、代購(gòu)藥品服務(wù)。

  20、檢驗(yàn)科提供電話、網(wǎng)上查詢檢驗(yàn)項(xiàng)目及檢驗(yàn)結(jié)果,免費(fèi)代外地病人郵寄檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)。

  21、影像科實(shí)行醫(yī)師與技師搭配雙人值班制,縮短整體檢查時(shí)間,全天候?yàn)榛颊叻?wù)。

  22、功能檢查科推行門診病人與住院病人分時(shí)段預(yù)約檢查,優(yōu)先為空腹病人及危重病人檢查。

  23、門診窗口科室實(shí)行彈性工作制,方便病人就診;開設(shè)晚間推拿門診,方便“上班族”治療。

  24、門診手術(shù)室替行走不便的病人取藥、交費(fèi),為病人家屬提供一次性茶杯、開水、報(bào)刊。

  25、服務(wù)科對(duì)入院的患者三日內(nèi)床頭隨訪,及時(shí)了解住院患者需求,為其提供幫助。

  26、醫(yī)生在防治工作中實(shí)行“一崗雙責(zé)”,既給予患者治療,又向患者和群眾傳授養(yǎng)生保健知識(shí),提高群眾的自我防病意識(shí)和自我防病能力。

  27、肛腸科病區(qū)針對(duì)肛腸病人開展“個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)”服務(wù)。

  28、肛腸科病區(qū)推行了五個(gè)第一服務(wù),即說(shuō)好第一句話、回答好第一個(gè)問(wèn)題、檢測(cè)好第一次生命體征、幫其留好第一個(gè)標(biāo)本、為其扎好第一針。人性化語(yǔ)言溝通強(qiáng)調(diào)六個(gè)先,即見面先問(wèn)“你好”、開口先加“稱謂”、治療前先用“請(qǐng)”字、暫時(shí)不能滿足時(shí)先說(shuō)“抱歉”、操作失誤先“道歉”、操作結(jié)束先“謝謝”。

  29、肛腸科實(shí)行患者就診一條龍服務(wù),從門診就診到辦理入院手續(xù),科室皆有專門的人員幫助帶領(lǐng)指引。

  30、皮膚科針對(duì)季節(jié)變化,為患者普及各種常見皮膚病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)、預(yù)防措施等。

  31、普外科病區(qū)設(shè)置各種疾病宣傳冊(cè)和各地農(nóng)合報(bào)銷具體措施宣傳冊(cè)。

  32、消化科設(shè)立專人為新入院病人全程導(dǎo)醫(yī),提供住院以及報(bào)銷指導(dǎo),推行對(duì)無(wú)家屬陪護(hù)的輸液病人、危重病人,超過(guò)就餐時(shí)間的新入院病人,由當(dāng)值醫(yī)生負(fù)責(zé)訂餐,必要時(shí)協(xié)助進(jìn)餐服務(wù)。

  33、神經(jīng)內(nèi)科病房推行人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診員、人人都是義務(wù)電梯員服務(wù)。

  34、內(nèi)分泌科病房建立“糖友之家”,配置多媒體健教室,每周進(jìn)行一次糖尿病健康教育知識(shí)講座;開設(shè)糖尿病護(hù)理門診,提供24小時(shí)胰島素泵強(qiáng)化治療及動(dòng)態(tài)血糖檢測(cè)咨詢服務(wù)。

  35、開展護(hù)理網(wǎng)絡(luò)咨詢,突破時(shí)間、空間的限制 ,拉長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間,拓寬了服務(wù)渠道。

  36、病區(qū)配置便民服務(wù)箱,為患者提供針、線、紙、筆、信封、鞋油,代無(wú)陪護(hù)的患者打電話聯(lián)系家人,為出院患者聯(lián)系交通工具等服務(wù)。

  37、病區(qū)為病人提供陪人床、陪護(hù)凳服務(wù)。

  38、病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄、結(jié)合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點(diǎn),進(jìn)行疾病防治宣傳。

  39、病區(qū)根據(jù)患者的病情進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo),提供書面的“醫(yī)藥健教單”及“健康小貼士”, 給外出檢查患者床頭放置“溫馨提示牌”,提醒患者注意事項(xiàng)、以防遺忘。

  40、病區(qū)實(shí)行護(hù)理工作“二到位”:護(hù)理措施到位,健康指導(dǎo)到位(入院時(shí),住院中,出院后)。做到“三聲”:接待病人有迎聲,工作不周有歉聲,病人出院有送聲。開展“四有”活動(dòng):即看病有人引,住院有人接,手續(xù)有人辦,檢查有人陪。讓病人在住院過(guò)程中做到 “五清楚”:清楚分管醫(yī)生和護(hù)士,清楚用藥,清楚檢查,清楚治療情況,清楚具體費(fèi)用。

  41、在病房衛(wèi)生間放置防滑墊,防止病人洗澡滑倒。

  42、體檢中心實(shí)行彈性工作制,對(duì)特殊需要客戶實(shí)行周六、周日服務(wù)。

  43、體檢中心開通健康咨詢熱線,免費(fèi)為市民提供健康咨詢。

  44、體檢中心為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體,集體體檢提供上門解讀體檢報(bào)告服務(wù)。

  45、對(duì)行動(dòng)不便體檢客戶,體檢中心派專家上門體檢。

  46、體檢中心為體檢客戶免費(fèi)提供營(yíng)養(yǎng)早餐及保健茶服務(wù)。

  47、病區(qū)溫馨服務(wù)站免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架推車接送門診、病區(qū)行動(dòng)不便的患者做各種檢查、治療,為住院患者提供聯(lián)系護(hù)工、理發(fā)、代購(gòu)生活用品服務(wù)。

  48、客服中心提供24小時(shí)電話咨詢83902161),對(duì)出院病員電話回訪、家庭走訪,進(jìn)行醫(yī)藥咨詢,征求意見,宣傳中醫(yī)藥知識(shí)等服務(wù)。

  49、總務(wù)科設(shè)立水、電、汽、暖、空調(diào)、電梯、電腦和辦公設(shè)備維修24小時(shí)報(bào)修電話,10分鐘內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)。

  50、醫(yī)院食堂推出“流動(dòng)送飯車”巡回送飯和24小時(shí)電話訂餐(83902063)服務(wù),讓患者飲食治療兩不誤。

  (行風(fēng)辦)


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