為打造高績效團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)醫(yī)院績效改革，提高醫(yī)院的專業(yè)形象和公眾形象， 2012年8月30日，我院特邀請(qǐng)西安楊森大學(xué)戰(zhàn)略伙伴發(fā)展學(xué)院院長楊森才教授來院做《打造高績效團(tuán)隊(duì)》和《優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)》的專題講座。

　　上午，楊森才教授在學(xué)術(shù)報(bào)告廳對(duì)醫(yī)院中層干部進(jìn)行了《打造高績效團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)，楊教授用實(shí)際案例、教學(xué)視頻以及分組競(jìng)技等方式讓中層干部們深刻理解團(tuán)隊(duì)的含義，建立高績效團(tuán)隊(duì)的基本要素和核心力量，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的特征和**應(yīng)該采用的彈性統(tǒng)馭。培訓(xùn)在一片愉悅的氣氛中進(jìn)行，每個(gè)參訓(xùn)的人都深刻的體會(huì)著“團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院發(fā)展的靈魂”。其中，電診科黃福春主任率領(lǐng)的“布拉萬”團(tuán)隊(duì)獲得分組競(jìng)技比賽第一名。

　　下午，全院職工在俱樂部認(rèn)真熱情地聆聽了楊教授所授的《優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)》培訓(xùn)課程。黨委書記張巍然做了重要講話，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)對(duì)醫(yī)院生存與發(fā)展的重要性。本次培訓(xùn)，是我院第一次舉辦這樣大規(guī)模的全員培訓(xùn)，除值班、公出及休假人員外，全院300余名員工自始至終參加培訓(xùn)。楊森才教授從醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)、患者需求分析、醫(yī)患溝通和服務(wù)技巧以及案例分析四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，讓大家理解醫(yī)護(hù)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，從細(xì)節(jié)做起，真誠對(duì)病患關(guān)懷與尊重。楊森才教授聲情并茂、詼諧幽默的講課風(fēng)格，深深感染了全體職工，受到大家的一致好評(píng)。

　　院長助理王明濤作總結(jié)時(shí)說，現(xiàn)在影響醫(yī)患關(guān)系的因素有四個(gè)方面，即社會(huì)、媒體、患者及醫(yī)護(hù)人員。前三個(gè)因素我們改變不了，但我們可以從加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通能力來減少醫(yī)患糾紛，為患者提供較好醫(yī)療環(huán)境，發(fā)揚(yáng)“以院為家”的主人翁精神，以嶄新的面貌迎接衛(wèi)生部對(duì)三級(jí)精神病醫(yī)院的評(píng)審。